Coordonnateur(trice) service à la clientèle

Éconofitness; Blainville; Hybrid; CAD 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

2 heures par semaine pour faire de l’e

Abonnement gratuit pour toi

2 abonnements supplémentaires pour la‑

Job summary

Éconofitness, premier réseau de gyms libre-service au Québec, recherche un coordonnateur(trice) service à la clientèle à Blainville pour soutenir les équipes et gérer les plaintes des membres. Le poste vise à offrir une expérience client positive et cohérente sur l’ensemble du réseau.

Il s’agit d’un remplacement d’un congé maternité d’un an, avec travail hybride et horaire flexible. Compétences en bilinguisme et connaissance de la Suite Office attendues.

Qualifications

• Bilinguisme indispensable pour répondre à notre communauté
• Expérience en environnement gym serait un atout
• Connaissance avancée de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) exigée

Responsibilities

• Traiter les plaintes et commentaires reçus par téléphone, internet, réseaux sociaux ou courrier et assurer un suivi efficace
• Conseiller les gérants et directeurs régionaux sur la gestion du service aux membres
• Suivre les dossiers des membres dans le système (résiliations, changements d’abonnements)
• Gérer administrativement les suivis et les sauvegardes des plaintes et proposer des améliorations
• Déployer un soutien opérationnel dans les gyms selon les besoins du service

Skills

Bilinguisme

Expérience dans un gym

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Outlook

Job description

Emplois

Coordonnateur(trice) service à la clientèle

Éconofitness est le plus grand réseau de gyms libre-service au Québec avec plus de 75 gyms répartis un peu partout à travers la province. Notre mission est simple : Rendre la mise en forme accessible à tous en offrant des gyms de grande qualité à très bas prix.

Nos valeurs

Simplicité; Responsabilisation; Plaisir; Respect.

Le rôle

Le ou la coordonnateur(trice) au service à la clientèle gère les plaintes et demandes des membres, soutient les équipes des gyms dans la résolution de situations et veille à offrir une expérience client positive et cohérente à travers le réseau.

*Il s’agit d’un contrat à durée d’un an pour un remplacement de congé de maternité.

Faire partie de l’équipe, c’est aussi profiter de… :

• 2 heures payées par semaine pour faire de l’exercice physique
• Abonnement gratuit pour toi
• 2 abonnements supplémentaires pour famille et amis
• Équité menstruelle
• Travail hybride et horaire flexible
• Et encore plus!

Principales fonctions

• Traiter les plaintes et les commentaires reçus par téléphone, internet, réseaux sociaux ou par la poste et assurer un suivi efficace;
• Conseiller les gérants, les gérants formateurs et les directeurs régionaux quant à la gestion du service aux membres;
• Effectuer le suivi des dossiers des membres au système informatique (résiliation, changements d’abonnements, etc.);
• Faire une bonne gestion administrative des suivis et des sauvegardes des plaintes et faire des recommandations d’amélioration à sa supérieure immédiate;
• Au besoin, se déplacer dans les gyms pour supporter les opérations au niveau du service aux membres.

Compétences et prérequis

• Bilinguisme - afin de répondre à toute notre communauté
• Expérience dans un gym - un atout
• Connaissance de la Suite Office : Word, Excel, Power Point, Outlook

Viens bouger avec nous!

Rémunération: Entre 23$/h et 28$/h

Lieu de travail: Blainville