Coordonnateur(trice) expérience client

Can-Am Geomatics Corp.; Boucherville; Hybrid; CAD 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise l'expérience client et l'innovation. En tant que coordonnateur.trice de l’expérience client, vous jouerez un rôle crucial pour comprendre les besoins des clients et améliorer leur satisfaction. Avec une équipe engagée, vous serez responsable de la collecte et de l'analyse des données, tout en facilitant la communication entre les équipes. Profitez d'un environnement de travail flexible qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en bénéficiant d'avantages attrayants. Si vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience client, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Horaire flexible

Travail hybride

Prime de référence de 1 000 $

Partage de profits

Assurances collectives

Régime de rentes

Programme d'aide aux employés

Télémédecine gratuite

Contribution annuelle pour le bien-être

Café gratuit

Qualifications

• Baccalauréat requis en administration ou marketing.
• Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Compétences en organisation et gestion de projets essentielles.

Responsibilities

• Coordonner des entrevues clients et analyser les données.
• Organiser des réunions et transmettre les informations aux parties prenantes.
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation de la clientèle.

Skills

Analyse de données

Gestion de projets

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Organisation

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Baccalauréat en marketing

Diplôme dans un domaine connexe

Job description

Ta vie chez Canam
Chez Canam, notre mission est la poursuite d’une meilleure expérience client. Nous cherchons un.e coordonnateur.trice de l’expérience client pour nous aider à ancrer cette mission au quotidien. Ton rôle sera essentiel pour comprendre les besoins de nos clients et améliorer leur expérience avec Canam. En collaboration avec différentes équipes, tu seras impliqué.e dans la collecte qualitative et quantitative de la satisfaction client, ainsi que dans l’analyse et le partage d’informations clés issues des entrevues de clients. Ton expertise permettra d’assurer que chaque point de contact est enrichi par une compréhension approfondie des besoins des clients et d’encourager des améliorations concrètes au sein de nos équipes.

Ton quotidien consistera à coordonner des entrevues clients, analyser les données recueillies, organiser les réunions pertinentes, et veiller à ce que les informations collectées soient efficacement transmises aux parties prenantes. Grâce à ton sens rigoureux du suivi, tu contribueras à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle en t’assurant que les éléments identifiés comme prioritaires sont rapidement pris en charge. Chez Canam, tu découvriras qu’ensemble, nous constituons un alliage solide d’innovation, de bienveillance et de réalisations!

Les avantages Canam

• Horaire flexible (semaine de 35,5 heures) pour ton équilibre travail-vie personnelle
• Possibilité de travail en mode hybride, présentiel et télétravail, pour que tu profites de tes pantoufles
• Parce qu’on est toujours à la recherche de nouveaux talents, on te verse une prime de référence de 1 000 $
• Partage de profits selon la performance de l’entreprise parce qu’on aime partager le succès
• Assurances collectives dès ta première journée avec cotisations de l’employeur (vie, invalidité, médicaments, dentaire et voyage) pour avoir l’esprit léger
• Régime de rentes à cotisations déterminées parce qu’on arrive tous à la retraite un jour
• Programme d’aide aux employé.e.s pour les moments où tu en as besoin
• Accès à un service de télémédecine gratuit parce qu’attendre à la clinique, ça ne plait à personne
• Mouvement de carrière parce qu’on grandit tous différemment
• Parce que ton bien-être nous tient à coeur, contribution annuelle de Canam pour t’encourager à prendre soin de toi
• Le café est gratuit pour bien partir ta journée
• Cafétéria sur le site pour les jours où tu n’as pas envie de cuisiner ou de manger ton habituel sandwich
• Club social (partys, tournois, sorties) parce qu’on aime se retrouver en gang.

Qualifications requises

1. Baccalauréat en administration des affaires, marketing, ou dans un domaine connexe
2. Minimum de 3 ans d’expérience
3. Excellente maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit) puisque tu procèderas à des entrevues et suivis avec une clientèle francophone et anglophone dans les marchés desservis par Canam.
4. Compétences éprouvées en organisation et gestion de projets
5. Capacité d’analyse et de synthèse des données

Informations complémentaires

Canam, un employeur qui donne envie de rester
Depuis 1960, Canam se veut un employeur avec une culture forte, rassembleuse et familiale, ralliant ses 5 100 employés.e.s. Établie au Canada, aux États-Unis, en Roumanie, en Inde et aux Philippines, notre entreprise ne cesse de croître grâce à l’innovation et au savoir-faire de chacun.e. D’ailleurs, pour bâtir des structures connues et reconnues pour leur qualité à travers l’Amérique du Nord, tu dois sentir que tu as tout ce qu’il faut pour réussir ces projets d’envergure. Fiers de nos réalisations, nous sommes là pour rester, et c’est avec toi que nous voulons le faire.

Nous respectons l’équité en matière d’emploi.

Lieu de travail
270 Chemin du Tremblay, Boucherville, J4B 5X9, QC, Canada