Coordonnateur(trice) des opérations

Intelcom | Dragonfly; Fort McMurray; On-site; CAD 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Programme de REER collectif

Programme d’aide aux employé·e·s…

Job summary

Intelcom | Dragonfly recherche un(e) agent d’entrepôt pour soutenir les opérations quotidiennes à Fort McMurray. Vous participerez au déchargement, au tri des colis et à la gestion des retours, tout en assurant un service client réactif par téléphone et courriel.

Le poste met l’accent sur la précision, le respect des SOP et la collaboration avec les équipes Ops pour maintenir des standards élevés de qualité et de sécurité.

Responsibilities

• Aider au déchargement des remorques et vérifier les marchandises par rapport aux bons de livraison
• Scanner, trier et traiter les paquets, y compris les items défectueux et les retours
• Réaliser des audits de véhicule et soutenir les opérations de tri
• Soutenir les opérations d’expédition, réception, dispatch et gestion des inventaires
• Maintenir les systèmes d’entrepôt et assurer l’efficacité opérationnelle
• Traiter les retours et compléter la documentation selon les SOP
• Gérer les collectes des clients et l’assistance à la réception
• Résoudre les problèmes de livraison en coordonnant avec les équipes
• Escalader les cas spéciaux à la direction si nécessaire
• Imprimer les étiquettes et préparer la documentation requise
• Traiter les retours de courtier et les envois retour au client
• Préparer les rapports quotidiens et tenir des registres précis
• Réaliser les tâches de saisie de données si nécessaire
• Former et encadrer les nouveaux employés
• Collaborer avec les équipes Opérations pour maintenir les standards de qualité
• Accomplir les tâches confiées par le superviseur
• Maintenir un environnement de travail propre et sûr
• Respecter les protocoles de Santé et Sécurité
• Fournir un soutien pour les clients et les IDC
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel
• Traiter les demandes de service client par email
• Autres tâches assignées

Job description

Intelcom | Dragonfly c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : Offrir une livraison rapide, précise et fiable grâce à une technologie de pointe.

Ton rôle : au cœur de la chaîne

Core Duties:

• Assist in unloading trailers and verify freight against manifests
• Scan, sort, and process packages, including defective items and returns
• Conduct van audits and support sorting operations
• Support and assist shipping, receiving, dispatching, and inventory management
• Support and maintenance warehouse systems and ensure operational efficiency.
• Process returns and complete required documentation in accordance with SOPs
• Handle customer pickups and (front desk assistance to customer)
• Resolve delivery issues by following SOPs and coordinating with relevant teams
• Escalate special cases to management when needed
• Print labels and prepare required documentation
• Process broker returns and return-to-clients shipments
• Prepare daily reports and maintain accurate records
• Perform data entry tasks as needed.
• Train and mentor new employees
• Collaborate with Operations teams to uphold quality standards
• Complete supervisor-assigned tasks as required
• Maintain a clean, organized and hazard-free work environment
• Comply with all Health & Safety protocols
• Provide support for clients and IDCs
• Respond to customer inquiries via phone and email
• Process customer service email requests
• Other duties as assigned

Pourquoi rejoindre Intelcom | Dragonfly ?

• Opportunités d’évolution à court et moyen terme
• Assurances collectives
• Programme de REER collectif
• Programme d’aide aux employé·e·s…

Ce poste est ouvert pour répondre à un besoin organizationnel réel au sein de l'organisation.

Chez Intelcom | Dragonfly, nous avançons avec des valeurs fortes : collaboration, innovation, excellence et responsabilité.

Nous valorisons la diversité, garantissons l’équité et créons un véritable sentiment d’appartenance.

Le processus est simple : Si ton profil retient notre attention, un·e membre de l’équipe recrutement te contactera pour un premier échange. Ensuite, tu rencontreras directement le ou la responsable du site.

À très bientôt !

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap dans le cadre de notre processus de recrutement, conformément à la loi. Merci de nous informer de tout besoins particuliers