Coordonnateur(trice) de mission

Aero Nouvelle; Quebec; Sur place; CAD 52 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurances collectives

Stationnement gratuit

REER collectif

Résumé du poste

Airmedic, située au Québec, recherche un coordonnateur(trice) de missions pour assurer la coordination des transports préhospitaliers et interhospitaliers dans toutes les régions du Québec. Poste à temps plein à St-Hubert; rotation 7/7 avec jours et nuits.

Vous collaborez avec les équipes médicales et les partenaires, traitez les demandes de transfert, coordonnez l’affectation des ressources et assurez un service client interne et externe exemplaire.

Qualifications

• DES ou équivalent exigé.
• Expérience prise d’appel d’urgence/centre d’appels appréciée.
• Maîtrise du français et anglais avancé souhaitée.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes de transfert préhospitalier et inter hospitalier.
• Évaluer les ressources et coordonner le déploiement du personnel médical.
• Communiquer avec les CCS et les services publics pour l’affectation des ressources.
• Documenter les dossiers et assurer le suivi des rapports.
• Supporter l’équipe médicale et gérer les aspects administratifs.

Connaissances

Gestion du stress

Organisation multitâches

Résolution de problèmes

Communication efficace

Travail en équipe

Maîtrise du Français

Anglais technique

Rigueur et précision

Gestion du temps

Utilisation Suite Office

Formation

DES

Outils

Suite Office

Description du poste

Joignez‑vous à notre équipe de passionnés, devenez

Coordonnateur(trice) de mission

Lieu de travail : St-Hubert

Statut : temps plein

Travailler chez Airmedic est synonyme de passion et d’engagement. Nous croyons à la force de l’équipe et à la diversité des compétences. Nous sommes à la recherche de coordonnateur de missions afin de s’engager avec nous à préserver et sauver des vies.

QUE FEREZ-VOUS ?

Faisant partie de la centrale de coordination, le ou la coordonnateur(trice) de missions participe activement à la réalisation de missions dans le but de sauver des vies. Votre travail consistera à coordonner principalement des transports aéroportés de type inter hospitaliers et préhospitaliers sur toutes les régions du Québec et ce, dès la prise d’appel du membre ou du centre hospitalier. Vous travaillerez avec de différents intervenants (clients, équipes médicales, partenaires, gestionnaires, fournisseurs) pour mener à bien le transport des patients ou des passagers.

Plus précisément, vous devrez :

• Recevoir et traiter les demandes de transfert préhospitalier, inter hospitalier, nolisements urgents et non urgents provenant de nos membres, clients et partenaires ;
• En collaboration avec le préposé au suivi de vol, évaluer quelles ressources sont les plus aptes à répondre à la mission et coordonner l’appel du personnel médical pour son déploiement ;
• Communiquer avec les différents centres de communications santé (CCS), pour coordonner l’affectation de ressources ambulancières ;
• Communiquer avec les différents services publics au besoin ;
• Documenter les cartes d’appel, les dossiers de missions, achever des rapports ;
• Supporter l’équipe médicale en cours de mission et travailler en collaboration avec l’équipe de régulation médicale pour les besoins en cours de mission (rapports médicaux, ordonnance en vol, etc.) ;
• Collaborer aux tâches administratives de classement des dossiers, préparation des informations de facturation et toute autre information essentielle au traitement des dossiers ;
• Assurer un service client interne et externe exemplaire, répondre aux questions, rediriger les appels et courriels aux autres départements aux besoins.

Horaire de travail :

• 7 jours de travail, 7 jours de congé (7/7) ;
• Rotation 7 jours de travail de jour (7h à 19h), 7 jours de congé, 7 jours de travail de nuit (19h à 7h), 7 jours de congé et on reprend le cycle.

Profil

QUI ÊTES-VOUS ?

Vos compétences les plus importantes sont les suivantes :

• Aisance à travailler sous pression, faire preuve de gestion du stress, de maîtrise de soi et de résilience ;
• Savoir organiser, avoir de la facilité à exécuter plusieurs tâches simultanément, déterminer les priorités ;
• Capacité à identifier et résoudre des problèmes avec débrouillardise ;
• Savoir informer les différents intervenants avec la bonne information au bon moment en ayant fait l’analyse et la synthèse de l’information disponible ou, aller la chercher et anticiper celle qui sera requise ;
• Être orienté vers le client en s'exprimant calmement, clairement, avec courtoisie, empathie et démontrer une facilité à travailler en équipe avec les personnes des différents secteurs d’activités (avion, hélicoptère et médical) tout en démontrant une certaine maitrise des relations interpersonnelles ;
• Démontre de très bonnes capacités intellectuelles (vivacité d’esprit, capable de finesse et de rapidité de pensée, dispose d’un excellent jugement, sûr et rapide, de l’observation, de la mémoire, a les aptitudes techniques et fonctionnelles pour y arriver ;
• Avoir la capacité d’apprendre dans l’action, de ses expériences et de s’adapter ;
• Démontrer une éthique et rigueur professionnelle ;
• Être à l’aise avec l’utilisation d’outils informatiques, tels que la suite Office, et être capable de rédiger rapidement à l’ordinateur ;
• Maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Anglais à l’oral et à l’écrit de niveau avancé. *

* l’anglais de niveau avancé est requis à des fins d’assistance technique auprès d’une clientèle anglophone ou auprès de tout partenaire externe tel qu’un fournisseur.

Votre parcours professionnel se démarque par les éléments suivants :

• Posséder un diplôme d'études secondaires (DES) ;
• Expérience de prise d’appel urgent/centre d’appel, répartition, logistique ou service à la clientèle.

Vos atouts :

• Attestation d’études collégiales de répartiteur(trice) en centre d’appels d’urgence ;
• Expérience dans le secteur de la logistique ou des opérations ;
• Une expérience dans le domaine aéronautique ou de l’aviation commerciale/régionale et/ou dans les domaines des opérations / médical / urgence ;
• Connaissances de base au niveau des différents termes médicaux.

Informations contractuelles

POURQUOI AIRMEDIC ?

Outre nos équipes de professionnels engagés, notre flotte d’aéronefs et d’appareils médicaux à la fine pointe de la technologie, mais également la création de notre propre créneau et d’idées novatrices au sein d’une industrie en développement au Québec, nous offrons :

• Des postes permanents à temps plein ;
• Un programme d’assurances collectives (avec contribution de l’employeur) incluant les protections suivantes : médicale, dentaire, vie, salaire, voyage, et plus encore ;
• Un REER collectif avec contribution de l’employeur ;
• Une opportunité de participer activement à la croissance et au développement d’Airmedic ;
• Un environnement de travail convivial et familial ;
• Stationnement gratuit.

DES QUESTIONS ? ENVIE DE FAIRE PARTIE DE NOTRE AVENTURE ?

Ce poste est éligible au programme de référencement pour les employés d'Airmedic (classe 1)