Coordonnateur(trice) - base clients et rétention

Flo Addenergie; Quebec; Hybride; CAD 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance collective

Régime de retraite

Vacances

Jours de recharge

Cadeau de bienvenue

Vendredis d'été

Rabais borne

Résumé du poste

Flo Addenergie, acteur clé de la mobilité électrique, cherche un coordonnateur(trice) qualité des données clients pour assurer une représentation fidèle des comptes dans nos systèmes. Vous analyserez les structures de comptes, identifierez les écarts et déployerez les ajustements nécessaires pour refléter la réalité opérationnelle et soutenir la migration vers un nouveau système.

À terme, vous deviendrez référent interne sur les comptes clients, travaillerez avec les équipes et consoliderez les

Qualifications

• Formation postsecondaire requise en administration, service à la clientèle, systèmes d'information ou gestion de données.
• Minimum de quatre ans d’expérience dans un rôle combinant gestion de comptes clients, administration de données et opérations clients.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise de Salesforce et des systèmes d’information organisationnels; aisance avec plusieurs systèmes.
• Capacité à naviguer entre systèmes et à mettre à jour l’information avec précision et rigueur.
• Expérience en validation/maintien/ amélioration de la qualité des données est un atout.

Responsabilités

• Comprendre la structure et la réalité des comptes pour les représenter fidèlement dans les outils internes.
• Identifier les écarts et appliquer les ajustements pour assurer l’alignement des systèmes.
• Analyser et maintenir les informations des comptes (coordonnées, contacts, parcs, équipements).
• Collaborer avec diverses équipes pour comprendre les processus clients et les règles de gestion des données.
• Communiquer avec les clients lorsque nécessaire pour valider des données ou compléter des dossiers.
• Dokumenter les corrections et remonter les enjeux récurrents pour améliorer les pratiques.
• Devenir un point de référence interne sur la qualité des comptes clients.

Connaissances

Rigueur

Analyse de données

Gestion de comptes clients

Communication bilingue

Collaboration inter-équipe

Orientation client

Formation

Administration / Service client / SI / gestion de données

Outils

Salesforce

Microsoft Office

Description du poste

Coordonnateur(trice) - Qualité des données clients – Soyez le cœur des comptes clients

Vous êtesreconnu·epour votre rigueur,votreproactivitévotre capacité à bien comprendre la réalité des clients?Vous ne vous contentez pas d’appliquer des processus: vous cherchez à comprendre ce qui se cache derrière l’information et à améliorer les façons de faire pour mieux servir le client? Ce rôle est pour vous.

Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l’un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l’avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe des opérations réseau, vous jouerez un rôle clé pour assurer la disponibilité du réseau et offrir une expérience optimale aux utilisateur·rice·s de nos bornes de recharge

Le rôle

En tant que Coordonnateur(trice) - Qualité des données clients,vous serez au cœur de la compréhension et de la structuration des comptes clients à travers nos systèmes.

Vous contribuerez à un projet stratégique visant à aligner, clarifier et assainir les informations clients afin de mieux refléter leur réalité opérationnelle, notamment dans un contexte de migration vers un nouveau système. Vous serezamené·eà revoir, ajuster et améliorer les processus existants afin qu’ils soutiennent efficacement les équipes et l’expérience client.

À plus long terme, vous deviendrez une personne de référence pour la compréhension des comptes clients et les bonnes pratiques associées, contribuant à outiller les équipes et à renforcer une approche de service centrée sur le client.

• Comprendre la structure et la réalité des comptes clients afin d’en assurer une représentation fidèle dans les outils de l’organisation.
• Identifier les écarts, incohérences ou informations manquantes entre les systèmes et appliquer les ajustements nécessaires pour assurer leur alignement.
• Analyser et mainteniret optimiserles informations des comptes clients (coordonnées, contacts, parcs, équipements, etc.) dans les différents systèmes internes.
• Collaborer avec diverses équipes internes afin de comprendre les processus clients et les règles de gestion des données.
• Communiquer avec les clients, lorsque requis, pour valider certaines informations, clarifier des données ou compléter des dossiers.
• Documenter les corrections effectuées et soulever les enjeux récurrents afin de contribuer à l’amélioration continue des pratiques.
• Devenir un point de référence interne pour la compréhension des comptes clients.

Lieu de travail & flexibilité

• Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine.

Ce qui vous définit

Formation & compétences techniques

• Formation postsecondaire en administration, service à la clientèle, systèmes d'information, gestion de données ou dans un domaine pertinent.
• Minimum de quatre ans d’expérience dans un rôle combinant gestion de comptes clients, administration de données, opérations clients ou soutien administratif.
• Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit. L’anglais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amérique du Nord.
• Aisance avec la suite Microsoft Office, Salesforce et différents systèmes d’information organisationnelle.
• Capacité démontrée à naviguer entre plusieurs systèmes, à analyser l’information et à effectuer des mises à jour avec précision et rigueur.
• Expérience avec la validation, le maintien ou l’amélioration de la qualité des données constitue un atout important.

Compétences recherchées

• Excellente capacité d’analyse et aptitude à identifier les écarts, incohérences ou opportunités d’amélioration dans les données.
• Grand souci du détail et engagement envers la qualité de l’information.
• Capacité à exercer son jugement et à prendre des décisions dans son champ d’expertise en s’appuyant sur les processus établis.
• Habileté à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement en évolution.
• Approche proactive visant à comprendre les causes des problèmes plutôt qu’à seulement corriger leurs symptômes.
• Capacité à collaborer efficacement avec différentes équipes et à agir comme personne-ressource sur son domaine d’expertise.
• Orientation client et compréhension de l’impact qu’une donnée fiable peut avoir sur l’expérience et la rétention des clients.

Benefits

• Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.
• JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.
• Assurance collective : Couverture complète incluant la télémédecine. Accès facile à des soins rapides pour toute la famille et tranquillité d'esprit.
• Régime de retraite : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir et préparez votre retraite en toute sérénité.
• Vacances accrues : Entre 3 et 4 semaines, selon l’expérience et la pertinence au rôle. Plus de temps pour profiter et recharger.
• Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
• Cadeau de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO et commencer votre première année du bon pied.
• Vendredis d'été : Après-midi libres. Profitez du soleil.
• Possibilité d’avoir une borne à rabais pour vous et vos proches. Profitez d’un avantage concret pour faciliter la transition vers la mobilité électrique.