Coordonnateur(trice) - base clients et rétention

FLO; Quebec; Hybride; CAD 68 000 - 92 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé et télémédecine

Journées de congés 3–4 semaines

Régime de retraite employeur 2%

Jours de recharge 5 jours

Accès borne de recharge

Résumé du poste

FLO, acteur majeur de la mobilité durable, recherche un Coordonnateur(trice) - base clients et rétention pour garantir la fiabilité des données clients et améliorer les processus. Vous travaillerez sur un projet de migration vers un nouveau système, alignant les données clients et les règles de gestion, tout en soutenant l'expérience et la rétention des clients et en formant les équipes internes.

Le poste est basé à Québec, en mode hybride avec deux jours sur site et des échanges constants avec

Qualifications

• Formation postsecondaire en administration, service à la clientèle, systèmes d'information ou gestion de données.
• Minimum de quatre ans d'expérience dans un rôle combinant gestion de comptes clients et données.
• Excellente communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Aisance avec Microsoft Office, Salesforce et différents SI.
• Expérience en qualité de données ou amélioration de processus est un atout.

Responsabilités

• Comprendre la structure et la réalité des comptes clients et assurer une représentation fidèle dans nos systèmes.
• Identifier les écarts, incohérences ou informations manquantes et effectuer les ajustements requis.
• Analyser, maintenir et optimiser les données des comptes clients dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les équipes internes pour comprendre les processus clients et les règles de gestion des données.
• Communiquer avec les clients lorsque nécessaire pour valider ou compléter des informations.
• Former et accompagner les équipes sur les bonnes pratiques de gestion des comptes clients.

Description du poste

Coordonnateur(trice) - Qualité des données clients – Soyez le cœur des comptes clients

Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre capacité à comprendre ce qui se cache derrière les données? Vous aimez résoudre des problèmes, améliorer les façons de faire et avoir un impact concret sur l'expérience client? Ce rôle est pour vous.

Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l'un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l'avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe des opérations réseau, vous contribuerez à la qualité de nos données clients, à l'efficacité de nos processus et aux efforts de rétention de la clientèle.

Le rôle

En tant que Coordonnateur(rtrice) - base clients et rétention, vous jouerez un rôle clé dans la compréhension et la gestion des comptes clients à travers nos systèmes.

Vous contribuerez à un projet stratégique visant à aligner, clarifier et améliorer les données clients dans un contexte de migration vers un nouveau système. Au-delà de la qualité des données, vous participerez à l'amélioration des processus et des pratiques qui soutiennent l'expérience et la rétention des clients.

À terme, vous deviendrez une personne-ressource pour les équipes internes en matière de données clients, de bonnes pratiques et d'amélioration continue.

• Comprendre la structure et la réalité des comptes clients afin d'en assurer une représentation fidèle dans nos systèmes.
• Identifier les écarts, incohérences ou informations manquantes et effectuer les ajustements requis.
• Analyser, maintenir et optimiser les données des comptes clients dans les différents systèmes internes.
• Collaborer avec les équipes internes afin de comprendre les processus clients et les règles de gestion des données.
• Communiquer avec les clients lorsque requis afin de valider ou compléter certaines informations.
• Identifier les enjeux ou processus pouvant nuire à l'expérience ou à la rétention des clients et proposer des améliorations.
• Participer à la résolution de situations complexes liées aux comptes clients en collaboration avec les équipes concernées.
• Développer, documenter et promouvoir les bonnes pratiques de gestion des comptes clients.
• Former et accompagner les équipes internes sur les processus et les pratiques favorisant une expérience client de qualité.
• Agir comme point de référence interne pour la compréhension des comptes clients.

Lieu de travail & flexibilité

• Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine.

Ce qui vous définit

Formation et compétences techniques

• Formation postsecondaire en administration, service à la clientèle, systèmes d'information, gestion de données ou dans un domaine pertinent.
• Minimum de quatre ans d'expérience dans un rôle combinant gestion de comptes clients, administration de données, opérations clients ou soutien administratif.
• Excellente communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Aisance avec la suite Microsoft Office, Salesforce et différents systèmes d'information.
• Capacité à analyser l'information, naviguer entre plusieurs systèmes et effectuer des mises à jour avec précision.
• Expérience en qualité de données ou en amélioration de processus constitue un atout.

Compétences recherchées

• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Grand souci du détail et engagement envers la qualité de l'information.
• Esprit critique et capacité à proposer des améliorations concrètes.
• Approche proactive visant à comprendre les causes des enjeux plutôt qu'à seulement corriger leurs symptômes.
• Habileté à gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution.
• Forte capacité de collaboration et de communication.
• Orientation client et compréhension de l'impact des processus et des données sur la satisfaction et la rétention de la clientèle.

• Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.
• JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.
• Assurance collective : Couverture complète incluant la télémédecine. Accès facile à des soins rapides pour toute la famille et tranquillité d'esprit.
• Régime de retraite : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir et préparez votre retraite en toute sérénité.
• Vacances accrues : Entre 3 et 4 semaines, selon l’expérience et la pertinence au rôle. Plus de temps pour profiter et recharger.
• Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
• Cadeau de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO et commencer votre première année du bon pied.
• Possibilité d’avoir une borne à rabais pour vous et vos proches. Profitez d’un avantage concret pour faciliter la transition vers la mobilité électrique.