Coordonnateur de service

Superior Plus Propane; Sainte-Catherine; On-site; CAD 60,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes de performance

Programme complet d’avantages sociaux

Régime de retraite avec cotisations de

Job summary

Superior Plus Propane recherche un coordonnateur de services pour établir des relations positives avec les clients et planifier les interventions des techniciens. Vous distribuerez le travail quotidien et assurerez l’exécution des commandes tout en respectant les délais et la sécurité.

Le poste exige une expérience en coordination de services, des compétences en organisation et une maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Études postsecondaires en opérations ou logistique ou certification équivalente.
• Expérience de 1–2 ans en coordination de services/répartition.
• Capacité à travailler sous pression et respecter des délais fixes.
• Bonne connaissance géographique régionale et sens de l’organisation.

Responsibilities

• Établir des relations positives avec tous les points de contact et coordonner les ressources pour répondre aux besoins des clients.
• Se référer au chef d’équipe et répartir le travail quotidien des techniciens de service; suivre l’avancement des travaux et ajuster les plannings.
• Vérifier l’assignation de travaux et assurer l’efficacité de l’itinéraire avant affectation.
• Confirmer et reprogrammer les rendez‑vous, créer les commandes récurrentes et assurer le service client et la conformité.
• Suivre l’utilisation des techniciens et remonter les problèmes ou succès en matière de sécurité et de performance.

Skills

Bilingual FR/EN

Planification et organisation

Orientation client

Communication écrite et orale

Compétences informatiques

FSM (expérience)

Education

Études postsecondaires en opérations ou logistique

Tools

Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

FSM

Job description

Ce que vous ferez:

• Établir des relations positives et collaboratives avec tous les points de contact, y compris et travailler en collaboration pour utiliser les ressources disponibles afin de répondre avec succès aux besoins et aux attentes des clients.
• Agir en tant que point de contact principal pour les techniciens de service en répartissant le travail quotidien et en assurant l'exécution des commandes. Surveiller l'avancement et l'exécution des travaux et ajuster les horaires en conséquence pour répondre aux demandes de service et aux exigences des clients. Si nécessaire, traiter en temps opportun les demandes d'heures supplémentaires préapprouvées.
• Examiner et vérifier l'assignation de travaux, s'assurer de l'efficacité de l'itinéraire avant l'affection.
• Confirmer et vérifier les rendez-vous de service, reprogrammer les rendez-vous et créer des commandes récurrentes, selon les besoins, afin de répondre aux exigences externes et internes en matière de conformité, d'entretien, d'entretien préventif et de demandes de service quotidiennes des clients, afin d'accroître l'efficacité et d'améliorer les engagements de temps de réponse aux clients.
• Veiller à l'optimisation du temps/ l'utilisation des techniciens de service, et apporter des changements proactifs si nécessaire. Collaborer avec le(s) Directeur(s) de marché(s) pour mettre à jour et fournir une rétroaction sur le déroulement des opérations quotidiennes, et la réalisation des normes de performance, c'est-à-dire l'utilisation des outils de service (Pegasus, IFS/ iPhone, etc.), la productivité, l'utilisation et l'efficacité, entre autres. Informer immédiatement le MM de tout problème ou succès en matière de sécurité, de performance. Le MM, en tant que responsable direct du technicien
• Examiner, gérer les bons de travail des techniciens de service pour s'assurer qu'ils sont complétés avec exactitude pour le traitement de la facturation.
• Respecter et utiliser de faon constante les processus et procédures standard pour gérer efficacement les besoins des clients et des opérations.
• Promouvoir l'adhésion à toutes les exigences réglementaires et de sécurité pertinentes, tant les normes législatives qu'internes.

Ce que vous apportez:

• Francais et anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Études postsecondaires pertinentes et/ou certification technique en opérations ou en logistique.
• Minimum de 1 ou 2 ans d'expérience antérieure en coordination de services/répartition.
• Solides compétences en matière de planification et d'organisation, avec capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches.
• Capacité à travailler efficacement avec les pressions de la demande saisonnière et à respecter des contraintes de temps fixes.
• Compréhension supérieure à la moyenne de la géographie régionale.
• Des compétences informatiques de niveau intermédiaire a avancé, y compris Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) sont requises ; une expérience avec FSM un atout.
• Compétences efficaces en communication écrite et verbale, avec une capacité avérée à établir des relations de travail positives.
• Style de travail axé sur le client, avec de solides compétences en communication et en organisation pour respecter la promesse faite au client.
• Connaissance pratique des règlements nationaux et provinciaux applicables aux activités de service du propane.
• Connaissance pratique des ministères des Transports et des normes d'emploi applicables en ce qui concerne le camionnage, la conduite et le transport de marchandises dangereuses.
• Connaissance de la sécurité et des techniques, avec la capacité de répondre efficacement aux urgences.

Salaire : 60 000 $ à 65 000 $ par année (selon les compétences, l'expérience, les qualifications et la région géographique).

Les employés admissibles peuvent également bénéficier de primes de rendement et avoir accès à un programme complet d’avantages sociaux ainsi qu’à un régime de retraite avec cotisations de contrepartie de l’employeur.

Cet affichage vise à pourvoir un poste vacant existant. Nous n’utilisons pas d’outils d’intelligence artificielle dans notre processus de sélection et nous ne demandons pas l’historique salarial des candidats.