Coordinateur(trice) bilingue du centre d’assistance/ Bilingual Customer Care Coordinator

Inizio Engage; Brossard; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Inizio Engage is seeking a Bilingual Coordinator for their assistance center. The role involves managing customer calls and emails, ensuring quality service, and adhering to regulatory protocols. Ideal candidates will be bilingual and have experience in customer service within a fast-paced environment.

Benefits

Health Benefits from Day One

Seniority Bonuses

Quarterly Star Awards

Annual Excellence Circle Awards

Referral Rewards

Online Training Course Library

Qualifications

• Bilingual in English and French required.
• Experience in a fast-paced customer service role preferred.

Responsibilities

• Triaging incoming calls and emails efficiently.
• Documenting and sorting inquiries accurately.
• Providing first-level technical support.

Skills

Communication

Customer Service

Time Management

Technical Skills

Education

Bachelor's Degree

Tools

Database Systems

Job description

Coordinateur(trice) bilingue du centre d’assistance (Soins santé)

Inizio Engage est à la recherche d'un Coordinateur(trice) bilingue du centre d’assistance pour trier et répondre à divers types d'appels et de courriels de clients, en acheminant les demandes au personnel ou aux services appropriés du client. Les responsabilités comprennent : la réception et la documentation des plaintes relatives à la qualité des produits et des événements indésirables, le support technique de premier niveau, la collecte des données démographiques et la disposition pour l'exécution des produits, des échantillons et de la documentation. Le poste exige un enregistrement précis dans les systèmes de base de données, le respect des protocoles réglementaires et des protocoles des clients, ainsi que d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle dans un environnement rapide et centré sur le client. Le coordinateur bilingue du centre d’assistance relève du superviseur du centre d'appels et du chef d'équipe du centre d'appels.

Tâches et responsabilités :

1. Triage des appels téléphoniques entrants reçus des clients de manière efficace et avec un haut degré de professionnalisme et un excellent service à la clientèle.
2. Triage et réponse aux demandes électroniques de manière efficace et conformément aux directives du client.
3. Maintenir d'excellentes normes de qualité pour tous les programmes des clients ; respecter les scripts et les lignes directrices des programmes.
4. Recueillir avec précision les informations requises par les différents programmes et les saisir correctement dans les bases de données spécifiques des programmes.
5. Documenter et/ou trier de manière complète et précise toutes les demandes de renseignements électroniques et téléphoniques.
6. Traiter ou trier les événements indésirables et les plaintes relatives à la qualité des produits conformément aux directives d'Inizio, du client et de la réglementation.
7. Faire preuve d'une grande efficacité en matière de communication et de télégestion.
8. Conversez avec les appelants de manière empathique et aidez-les à comprendre la terminologie, le cas échéant.
9. Posséder et utiliser des compétences efficaces en matière d'organisation et de gestion du temps pour gérer les interactions avec les clients.
10. Naviguer efficacement dans plusieurs bases de données simultanément.
11. Respecter toutes les politiques de l'entreprise et les procédures opérationnelles standard.
12. Faire preuve de flexibilité au sein du service afin d'en maximiser l'utilisation, notamment en effectuant des tâches administratives et non liées à la télécommunication, selon les besoins.
13. Protéger la vie privée et la confidentialité des patients en suivant les directives énoncées dans les règles de confidentialité et de sécurité de la loi HIPAA.

Exigences et qualifications :

• Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente
• Parfaitement bilingue en anglais et en français (oral et écrit)
• Expérience dans un rôle de service à la clientèle au rythme rapide fortement préférée
• Excellentes aptitudes à la communication orale, écrite et à l'écoute
• Comportement agréable au téléphone
• Expérience dans un centre d'appels à fort volume fortement préférée
• Vous êtes axé sur la recherche de solutions et disposez de solides compétences en matière de gestion du temps et d'organisation.
• Solides compétences techniques, excellentes connaissances informatiques, capacité à naviguer dans différents systèmes de base de données et à apprendre de nouvelles applications logicielles.
• Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe.
• Souplesse et capacité d'adaptation pour répondre aux besoins de l'organisation et de l'emploi du temps ; un quart de travail de 8 heures avec des pauses peut varier entre 8 h et 20 h (heure de l'Est).

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

• Prestations de santé dès le premier jour d’emploi
• Primes d’ancienneté
• Prix étoile trimestriel
• Récompenses annuelles du cercle d’excellence
• Inizio Prime pour recommandation
• Bibliothèque de cours de formation en ligne