Coordinateur Service Client Import/Export Bilingue

American President Lines; Montreal (administrative region); On-site; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

CMA CGM Montreal recrute un coordonnateur service client pour les expéditions d'import/export, sous la supervision de la direction. Vous serez en contact avec les clients; vous assurerez la satisfaction client et traitez les demandes via tous les canaux.

Le poste requiert un diplôme en transport et une expérience en service client, idéalement dans le secteur maritime; le bilinguisme anglais/français est indispensable; Salesforce est un atout et vous travaillerez en équipe dans un environnement

Qualifications

• Expérience avérée en service client, idéalement 1 an dans le transport/logistique.
• Maîtrise anglais et français à l'oral et à l'écrit.
• Bonne communication et sens analytique.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et respecter les SLA.
• Connaissance de Salesforce est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients et résoudre les problèmes rapidement.
• Gérer les documents d’expédition (connaissements et instructions).
• Fournir des mises à jour proactives sur le statut des expéditions.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les incidents.
• Promouvoir les plateformes numériques et former les clients.

Skills

Bilingue Anglais-Français

Communication

Résolution de problèmes

Gestion des priorités

Gestion du temps

Organisation

Education

Diplôme universitaire en transport

Tools

Salesforce

Job description

CMA CGM Montreal recrute un coordonnateur service client pour les expéditions d'import/export, sous la supervision de la direction. Vous serez en contact avec les clients; vous assurerez la satisfaction client et traitez les demandes via tous les canaux.

Le poste requiert un diplôme en transport et une expérience en service client, idéalement dans le secteur maritime; le bilinguisme anglais/français est indispensable; Salesforce est un atout et vous travaillerez en équipe dans un environnement