Coordinateur(trice) service à la clientele - Import/ Export

CMA CGM; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

20 days paid time off

Remboursement des frais de formation

Développement professionnel

Plan RRSP et contribution de l’employé

Plan d’assurance santé étendue

Job summary

CMA CGM Montréal recherche un Coordonnateur Service Client pour offrir un service client exceptionnel sur les expéditions d'import et export. Vous travaillerez à répondre rapidement aux demandes et à coordonner les documents et les statuts d’expéditions.

Le candidat idéal possède une expérience en service client dans le domaine du transport ou logistique, et maîtrise les outils CRM comme Salesforce, en bilingue français/anglais.

Qualifications

• Bilinguisme indispensable – maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit et à l'oral.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, capacité à transmettre des informations complexes clairement.
• Solides compétences en résolution de problèmes et prise de décision axée sur le client.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes efficacement.
• Assurer une réponse dans les délais SLA et de qualité sur tous les canaux.
• Gérer la documentation (connaissements, instructions d'expédition) pour les clients.
• Fournir des mises à jour proactives sur le statut des expéditions.
• Coopérer avec les équipes internes pour résoudre les causes et suivre les actions.
• Promouvoir les plateformes numériques et former les clients aux outils numériques.
• Identifier les opportunités de services à valeur ajoutée (VAS).
• Contacter les clients et coordonner les modifications du système (retards, reports, VGM tardif).

Skills

Bilingue EN/FR

Excellentes communications

Résolution de problèmes

Gestion du temps

Organisation

Relation client

Salesforce

Education

Diplôme universitaire et certificat en transport

Tools

Salesforce

Job description

DESCRIPTION DU POSTE

QUALIFICATIONS

Description du poste :

CMA CGM Montreal recrute un Coordonnateur Service Client pour rejoindre notre équipe. Nous accueillons des candidats centrés sur le client et qui excellent dans un environnement dynamique.

LES CANDIDATS DOIVENT ÊTRE LÉGALEMENT AUTORISÉS À TRAVAILLER AU CANADA : permis de travail valide, résident permanent ou citoyen.

DESCRIPTION DU POSTE

Le coordinateur est responsable de fournir un service client exceptionnel en offrant un soutien et des conseils sur les expéditions d'exportation et d'importation. Ce poste se concentre sur la satisfaction des besoins et attentes spécifiques des clients tout en respectant les politiques établies et les normes.

RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

• Répondre aux demandes des clients, fournir des informations et résoudre les problèmes efficacement.
• S'assurer que toutes les demandes des clients (via tous les canaux) reçoivent une réponse dans les délais SLA convenus et avec qualité.
• Assister les clients avec la documentation, y compris les connaissements et les instructions d'expédition.
• Fournir des mises à jour proactives sur le statut des expéditions aux clients.
• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et effectuer les suivis.
• Promouvoir les plateformes numériques et éduquer les clients sur les outils numériques.
• Identifier les opportunités de vente incitative de services à valeur ajoutée de base (VAS).
• Contacter les clients et gérer/coordonner les modifications du système lorsque nécessaire (retards de navires, omissions d’escale, reports, coupures et départs, VGM tardif, etc.).

QUALIFICATIONS

• Éducation : Diplôme universitaire et certificat en transport, un atout.
• Expérience : Expérience avérée dans un rôle de service client, idéalement au moins un an dans l'industrie du transport maritime, de la logistique ou du transport.
• Autres :
  • Le bilinguisme est indispensable – Maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit et à l'oral ; des compétences dans d'autres langues sont un plus.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière claire et concise.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision, avec une approche axée sur le client.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités dans un environnement exigeant, tout en maintenant un haut niveau de précision et de rigueur.
  • Maîtrise de l'utilisation du logiciel Salesforce et d'autres outils pertinents, un atout.
  • Excellentes compétences relationnelles, avec la capacité de construire et de maintenir de solides relations avec les clients et les parties prenantes internes.
  • Flexibilité pour s'adapter à des priorités changeantes et travailler de manière collaborative au sein d'une équipe.
  • Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de respecter les délais et de gérer simultanément plusieurs demandes de clients.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt à postuler pour ce poste et à travailler chez CMA CGM. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances !

Nous offrons :

Some of the great advantages we offer:

• A culture based on respect and focus on Better Ways for the employees
• 20 days of paid time off
• Tuition reimbursement
• Professional development opportunities
• RRSP plan - Max contribution of 12% and the company matches at 50%
• A competitive benefits plan -fully paid by the company. This includes:

• Extended Health (for employee, spouse & children)
• Dental (for employee, spouse & children)
• Long Term Disability
• AD&D
• Critical Illness (for employee, spouse & children)
• Life Insurance
• Employee & Family assistance program
• Health and Wellness site and Program