Coordinateur des livraisons Électroménagers — Expérience Client

The Home Depot; Saint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans; Remote; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

The Home Depot à Montréal cherche un coordonnateur(trice) des livraisons rattaché au centre de distribution. Vous gérerez les livraisons d’électroménagers, les livraisons Store-to-Home et les livraisons sur camion, en supervisant les chauffeurs et les prestataires tiers.

Vous utiliserez le système DMS pour planifier et ajuster les itinéraires, assurer des livraisons ponctuelles et une expérience client de calibre supérieur.

Qualifications

• Plus de 5 ans d’expérience en magasin de détail, en service client et/ou dans les livraisons.
• 2 ans d’expérience avec un système de gestion et d’optimisation des itinéraires de livraison (Descartes est un atout).
• Sens prononcé de l’urgence et passion pour la logistique.

Responsibilities

• Gérer les livraisons d’électroménagers et les livraisons Store-to-Home (STH).
• Effectuer des appels proactifs aux clients et confirmer les détails de livraison.
• Communiquer avec les chauffeurs et le Centre de contact Home Depot pour les ajustements d’itinéraire.
• Utiliser le système DMS pour modifier adresses, retours et planifications.
• Surveiller la capacité et assurer des livraisons ponctuelles et sans friction.
• Veiller au respect des processus et servir de point de contact entre magasins et transporteurs.

Skills

Orientation client

Résolution de problèmes

Esprit d’équipe

Gestion du temps

Tools

DMS (Delivery Management System)

Job description

The Home Depot à Montréal cherche un coordonnateur(trice) des livraisons rattaché au centre de distribution. Vous gérerez les livraisons d’électroménagers, les livraisons Store-to-Home et les livraisons sur camion, en supervisant les chauffeurs et les prestataires tiers.

Vous utiliserez le système DMS pour planifier et ajuster les itinéraires, assurer des livraisons ponctuelles et une expérience client de calibre supérieur.