Spécialiste Expérience Client à Distance

The Home Depot Canada; Toronto; Hybrid; CAD 25,000 - 28,000; Full time

Job summary

The Home Depot Canada recherche un spécialiste de l’expérience client pour offrir une expérience d’achat fluide et sans faille. Vous interagissez avec les clients, les magasins et les partenaires et vous gérez les demandes jusqu’à leur résolution, en respectant les canaux de communication et les normes de service.

Vous gérerez des tâches variées avec rigueur, développerez vos connaissances des produits et soutiendrez la fidélisation client tout en assurant un service de haute qualité et une

Qualifications

• Analytical thinking to conceptualize outcomes.
• Excellent organization, time management and follow-up skills.
• Strong communication and relationship-building abilities for internal and external stakeholders.
• Ability to respond effectively to challenging customer situations.

Responsibilities

• Respond or follow-up with customers, stores, service providers and field teams across all channels to provide an optimal experience.
• Balance several complex tasks while ensuring an excellent customer experience and adhering to process and SLAs.
• Build strong relationships and contribute to cross-functional teams.
• Own customer inquiries and resolve with the least number of touchpoints in a timely manner.
• Support sales retention and loyalty initiatives.

Skills

Analytical skills

Organizational skills

Time management

Follow-up

Communication

Relationship building

Networking

Customer service

Education

High school diploma or equivalent

Tools

SAP ERP

COM

Job description

The Home Depot Canada recherche un spécialiste de l’expérience client pour offrir une expérience d’achat fluide et sans faille. Vous interagissez avec les clients, les magasins et les partenaires et vous gérez les demandes jusqu’à leur résolution, en respectant les canaux de communication et les normes de service.

Vous gérerez des tâches variées avec rigueur, développerez vos connaissances des produits et soutiendrez la fidélisation client tout en assurant un service de haute qualité et une