Contact Centre, Bilingual Project Sales specialist

The Home Depot; Toronto; Hybrid; CAD 50,000 - 75,000; Full time

Job summary

A leading home improvement retailer seeks a Project Sales Specialist in Toronto to support customer projects from start to finish, ensuring exceptional service and expert product knowledge. You will manage multiple customer needs simultaneously and drive sales conversion through effective communication and relationship building, working closely with vendors and field teams. If you have a background in customer sales and thrive in a dynamic environment, we'd love to meet you.

Benefits

Flexible schedule

Work from home options

Comprehensive benefits package

Qualifications

• 3-5 years customer experience in a sales-driven environment.
• Ability to manage multiple projects and priorities.
• Excellent communication and follow-up skills.

Responsibilities

• Manage customer projects through the entire sales cycle.
• Provide exceptional customer support and follow-up.
• Develop strong relationships and effective communication.

Skills

Analytical Skills

Customer Focus

Relationship Building

Organizational Skills

Time Management

Education

Bachelor's degree or college diploma

Tools

SAP ERP

Job description

With a career at The Home Depot, you can be yourself and also be part of something bigger.

The Project Sales Specialist will support customer’s projects from start to finish inclusive of expediting installation, special orders and working closely with stores, vendors, service providers and the field team.Associates in this position will provide the highest level of customer service support to customers where substantial product knowledge and advanced selling skills are critical to success. Project Sales Specialists will assess customer needs and guide customer decisions as well as provide timely follow-ups to ensure sales conversion.

Associates in this role are required to provide excellent customer support via customer’s preferred contact method following the outlined timeline expectations.

Key Responsibilities:

Managing Customer Project:

• Consistently demonstrate selling skills to effectively manage pipeline and cycle time
• Ability to prioritize inbound leads, measures, tracking progress, and execution of conversion to sale.
• Own the customer experience and overcome objections by utilizing available tools and resources.
• Consultatively sell products and services by effectively communicating their benefits and demonstrating how they address specific customer requirements.
• Effectively balance several complex projects simultaneously, while ensuring an excellent customer experience and adhering to process and timeline expectations.
• Support in sales retention and recovery processes to optimize customer loyalty and experiences.
• Able to work independently with minimum direction as well as in a team environment.

Customer Service:

• Develop strong and cohesive relationships with customers and internal partners by understanding their unique needs, challenges, and project goals.
• Conduct consistent and timely follow-ups via customer’s preferred method of communication throughout the project, to optimize customer experience, drive loyalty and generate referral business.
• Communicates effectively to ensure the customer understands and agrees with the project scope, timelines, and steps to completion.
• Required to act with empathy and sensitivity while maintaining a passion for assessing customer needs.

Documentation

• Craft and provide compelling sales packages that outline project scope, timelines, any relevant documents and expected outcomes to customers.
• Identify process opportunities and exhibit entrepreneurial spirit by providing solutions to leaders to continuously improve the customer experience.

Competencies:

Drives Results, Customer Focus, Communicates Effectively

Skills:

Ideal candidate will possess analytical skills with the ability to conceptualize a variety of different outcomes.

Exceptional organizational, time management and follow-up skills are essential.

Relationship building skills and networking abilities to deal with internal and external stakeholders, and effectively contribute to cross-functional teams.

Direct Manager/Direct Reports

Reports to Contact Centre Supervisor

Travel Requirements:

• No travel is required for this role.

Physical Requirements:

• Requires sitting at a workstation, majority of the day, with minimal standing.
• Operating a computer and other technology.

Hybrid Work:

• Independent

Working Conditions:

• Sedentary work
• Associates are expected to ensure they have an established work area in their home free from domestic noise and distractions during the full length of their assigned work shift.
• Work a flexible schedule, requiring both daytime and evening availability and shifts could be scheduled on any day of the week.

Minimum Education:

The knowledge, skills and abilities typically acquired through the completion of a bachelor's degree/college diploma program or equivalent program in a field of study related to the job.

Minimum Years of Work Experience:

Internal Candidates: Must fulfill minimum time-in-position (1 year).

External Candidates: 3-5 years customer experience required, preferably in a sales-driven environment, call centre operations or similar experience preferred.

Minimum Leadership Experience:

N/A

Certifications:

N/A

Other Requirements – Assets:

• Experience with SAP ERP & COM is a definite asset.

Le spécialiste, Ventes de projets, soutient les projets des clients du début à la fin, ce qui comprend la gestion de l’avancement des commandes d’installation et des commandes spéciales, et travaille étroitement avec les équipes des magasins, les fournisseurs et l’équipe sur le terrain. Il offre le meilleur service à la clientèle qui soit, lequel nécessite une connaissance approfondie des produits ainsi que des compétences poussées en vente. Il analyse les besoins des clients, les guide dans la prise de décisions et effectue un suivi opportun auprès d’eux pour stimuler la conversion en ventes.

Le titulaire du poste soutient de façon exemplaire les clients par l’entremise de leur moyen de communication préféré, et ce, tout en respectant les échéanciers établis.

Principales responsabilités

Gestion des projets des clients

• User constamment de ses compétences en vente pour gérer efficacement les ventes potentielles et les échéanciers.
• Prioriser les clients potentiels entrants, les prises de mesures, le suivi de la progression et la conversion en ventes.
• Prendre en charge l’expérience des clients et répondre aux objections en ayant recours aux outils et aux ressources à sa disposition.
• Conseiller et vendre des produits et des services aux clients en promouvant efficacement leurs avantages et en démontrant comment ils répondent à leurs besoins.
• Gérer efficacement divers projets complexes simultanément, tout en offrant une expérience exceptionnelle aux clients et en respectant les processus et les échéanciers établis.
• Soutenir la récupération des ventes et les processus en place visant à fidéliser les clients et à améliorer leur expérience.
• Travailler de manière autonome avec un minimum d’encadrement ainsi qu’en équipe.

Service à la clientèle

• Établir des relations durables et étroites avec les clients et les partenaires internes en comprenant leurs besoins, difficultés et objectifs uniques.
• Effectuer un suivi opportun et uniforme auprès des clients par l’entremise de leur moyen de communication préféré au fil de la progression de leur projet pour améliorer leur expérience, les fidéliser et favoriser l’obtention de nouveaux clients.
• Communiquer efficacement avec les clients pour s’assurer qu’ils comprennent et acceptent l’ampleur, l’énoncé des travaux et l’échéancier de leur projet.
• Faire preuve d’empathie et de sensibilité tout en se vouant à l’évaluation des besoins des clients.

Documentation

• Créer et fournir aux clients un plan convaincant décrivant l’ampleur, l’énoncé des travaux, l’échéancier, les documents pertinents et les résultats prévus de leur projet.
• Déterminer des occasions d’améliorer les processus et faire preuve d’esprit d’entreprise en suggérant des solutions aux responsables pour améliorer continuellement l’expérience des clients.

Compétences

• Amélioration des résultats.
• Souci de la clientèle.
• Communication efficace.

Aptitudes

• Compétences analytiques; aptitude à conceptualiser différentes possibilités.
• Excellentes compétences en matière d’organisation, de gestion du temps et de suivi.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et le réseautage afin de composer avec les intervenants internes et externes et d’aider efficacement les équipes interfonctionnelles.

Supérieur immédiat ou subordonnés

• Supérieur immédiat: superviseur, Centre de relation clientèle.

Exigences relatives aux déplacements

• Aucun déplacement requis.

Exigences physiques

• Position assise à un poste de travail la majorité de la journée, rarement debout.
• Utilisation d’un ordinateur et d’autres technologies.

Travail hybride

• Sans emplacement précis.

Conditions de travail

• Travail sédentaire.
• Espace de travail à domicile, sans bruit ni distractions pendant toute la durée du quart de travail.
• Horaire variable (disponibilités de jour et de soir, à tout jour de la semaine).

Exigences de base

• Baccalauréat ou diplôme d’études collégiales équivalent dans un champ d’études pertinent au poste.

Expérience professionnelle

• Candidats internes: exigences minimales relatives à l’ancienneté (unan).
• Candidats externes: au moins trois à cinqans en service à la clientèle, de préférence dans un environnement axé sur la vente, dans un centre d’appels ou dans un secteur similaire.

Expérience en direction

• s.o.

Accréditations

• s.o.

Autres exigences

Expérience avec les systèmesde planification des ressources d’entreprise (ERP) et de gestion des commandes (OM) de SAP, un atout précieux.