Conseillère ou conseiller - Relations avec la clientèle

HEC Montreal

Montreal

Hybrid

CAD 45,000 - 60,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Vacances annuelles 23 jours

Jours fériés 16

Horaire estival

Hybride mode travail

Formation et développement

Assurances collectives

Télémédecine

Job summary

HEC Montréal recherche une conseillère ou un conseiller – relations avec la clientèle pour le programme MBA, afin de mettre en œuvre un plan de communication et des activités de promotion et de recrutement auprès de la communauté MBA.

Vous rédigerez des communications, mettrez à jour les outils Web et assurerez le suivi des demandes d’information des candidats et étudiants, tout en participant à l’organisation d’événements et au rayonnement du programme.

Qualifications

Baccalauréat en communications, relations publiques ou discipline pertinente.
Expérience conforme ou équivalente à 1 an minimum
Très bonne connaissance du français et de l’anglais, parlé et écrit.

Responsibilities

Rédige et diffuse les communications hebdomadaires pour la clientèle MBA et gère le système de gestion de la relation client.
Met à jour les outils Web (site, réseaux sociaux, sondages) et participe à la planification de contenus.
Entretiend des liens avec les candidats et étudiants, répond aux demandes d’information et dirige vers les personnes appropriées.
Recense et analyse les questions des candidats et étudiants et remonte les éléments d’amélioration.
Participe à l’organisation d’activités de représentation et de recrutement (Portes ouvertes, séances d’information, salons).
Représente le programme de MBA et HEC Montréal lors d’activités et assure le suivi des demandes d’information.

Skills

Communication orale

Communication écrite

Relations interpersonnelles

Organisation

Rigueur

CRM

Éthique et confidentialité

Apprentissage

Initiative

Disponibilité hors heures

Autonomie

Education

Baccalauréat en communications ou relations publiques

Tools

Salesforce

Desk.com

Job description

Mandat temporaire d'une durée approximative de 12 mois.

Milieu de travail

Les principaux champs d’activité du Registrariat sont : l’admission, l’inscription, l’organisation scolaire, la surveillance des examens, la délivrance des relevés de notes, des attestations d’études et des parchemins et la gestion administrative des dossiers étudiants. Le Registrariat voit à la gestion et à la conservation des dossiers des étudiants. Il est également responsable de la production et de la transmission des statistiques officielles sur la population étudiante de l’École.

Les Directions administratives de programme effectuent la gestion administrative des dossiers étudiants pour les programmes sous leur responsabilité: analyse, traitement technique et divers contrôles liés aux étapes du cheminement de l’étudiant : admission, inscription, horaires, examens, relevés de notes et diplômes.

Rôle et responsabilités

La conseillère ou le conseiller – relations avec la clientèle propose et met en oeuvre un plan de communication destiné à la clientèle MBA, et effectue un ensemble d’activités de promotion et de recrutement avec la communauté du MBA.

PLUS SPÉCIFIQUEMENT, LA PERSONNE TITULAIRE DE CET EMPLOI :

Rédige et diffuse les communications hebdomadaires à l’intention de la clientèle desservie. Veille à l’utilisation efficace du système de gestion de la relation client. Met à jour différents documents d’information (guides, infolettres, courriels, etc.)
Assure la mise à jour des outils Web (site Web, médias sociaux, sondage, etc.) et participe à la planification et création de contenus.
Entretient des liens avec les candidats, étudiants. Répond aux demandes d’information relatives au programme, aux activités et événements du programme de MBA. Dirige les demandes vers les personnes appropriées au besoin.
Recense et analyse les questions des candidats et des étudiants et soumet à son supérieur les éléments pouvant contribuer à l’amélioration du programme.
Participe à la planification et à l’organisation des activités de représentation et de recrutement pour le programme de MBA (Portes ouvertes, séances d’information, salons d’affaires, webinaires, etc.).
Représente le programme de MBA et HEC Montréal lors d’activités de représentation ou de promotion.
- Renseigne les clients potentiels sur les caractéristiques du programme et en assure la promotion.
- Assure le suivi des demandes d’information recueillies lors d’activités de représentation ainsi que la relance de ces candidats.
Compile, organise et tient à jour les données et décisions relatives aux activités de son secteur. Extrait des données, les valide, les traite, les transforme, de manière à produire des listes, des indicateurs ou des graphiques, selon les besoins.
Assure une veille sur les programmes de MBA offert dans les autres établissements d’enseignement.
Effectue la cueillette, la synthèse et l’agencement de renseignements nécessaires à l’étude des dossiers d’admission.
En tant que membre du comité de sélection, contribue à l’évaluation de certains éléments qualitatifs du dossier d’admission. À l’aide d’une grille d’évaluation, note son appréciation des différentes compétences des candidats.
Soumet tout dossier requérant une attention particulière et présente ses recommandations à son supérieur; effectue toute autre tâche, à la demande de celui-ci ou nécessitée par ses fonctions, de façon à maintenir ou améliorer l’efficacité de son secteur de travail.

Profil recherché

SCOLARITÉ ET EXPÉRIENCE

Baccalauréat en communications, relations publiques ou dans une discipline jugée pertinente
L’absence de baccalauréat pourrait être compensée par un DEC jumelé à plusieurs années d’expérience de travail pertinentes
Une (1) année d’expérience.

CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES À L’EMPLOI

Très bonne connaissance de la langue française, parlée et écrite
Très bonne connaissance de la langue anglaise, parlée et écrite
Excellente connaissance des logiciels et des environnements technologiques d’usage courant

APTITUDES ET QUALITÉS RECHERCHÉES

Habiletés dans les communications orales et écrites
Habiletés dans les relations interpersonnelles - Entregent, habiletés à entrer en relation avec les gens
Sens de l’organisation et de la planification
Esprit méthodique, rigueur et souci du détail
Connaissance de l’utilisation d’un système de gestion de la relation client (ex : SalesForce, Desk.com)
Capacité d’exercer un jugement éthique, notamment dans la gestion de l’information confidentielle ou issue de ressources organisationnelles
Démontrer une volonté d’apprentissage, une ouverture au changement et une capacité à travailler dans un environnement en constante évolution
Initiative et autonomie
Disponibilité pour effectuer du travail à l'extérieur de l'horaire régulier
Respect des règles d’éthique relatives à la gestion de dossiers confidentiels

ATOUTS