Conseiller technique TI principal - Support de production_fr

Intact Financial Corporation; Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Un acteur majeur dans le secteur des services financiers recherche un Conseiller Technique Senior en Informatique pour renforcer son équipe de support de production. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des incidents, de la documentation et de l'assistance à la résolution de problèmes. Vous contribuerez également à l'automatisation des processus pour améliorer l'efficacité. Avec un environnement de travail hybride et des opportunités de développement, c'est une occasion unique de faire avancer votre carrière tout en ayant un impact significatif sur l'organisation. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise l'innovation et la collaboration.

Benefits

Régime complet d’avantages financiers

Régime d’achat d’actions des employés

Régime de retraite flexible

Congés supplémentaires

Compte de dépenses mieux-être

Accès à des outils de santé mentale

Écosystème d’apprentissage dynamique

Réseaux inclusifs dirigés par des employés

Programme d’action communautaire

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Connaissance des exigences IFRS17 est un atout.

Responsibilities

• Gérer les incidents et demandes de service avec documentation.
• Participer au support du processus financier de fin de mois.

Skills

Gestion des incidents

Documentation

Support client

Administration des réseaux

Résolution de problèmes

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Diplôme ou certificat en Réseautage ou Technologie

Tools

Outils de surveillance

Équipements réseau (routeurs, commutateurs, etc.)

Job description

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous recherchons un Conseiller Technique Senior en Informatique - Support de Production pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ! En tant que membre de l'équipe de support de production, vous ferez partie d'une équipe de gestion des incidents de niveau 1.

Ce que vous ferez ici :

• Prendre en charge les incidents, les demandes de changement (RFC), les demandes de service, la résolution de problèmes avec toute la documentation nécessaire.
• Assister à la résolution des problèmes escaladés et participer activement aux activités de gestion des problèmes.
• Être disponible pour le support sur rotation.
• Participer activement au support du processus financier de fin de mois (IFRS17), y compris le processus de fin d'année tel que défini avec l'accord de niveau de service (SLA) Finance.
• Participer à la gestion des correctifs (modifications de configuration, migration, etc.) selon les normes de sécurité en vigueur.
• Développer, mettre en œuvre, soutenir et documenter l'automatisation pour augmenter l'efficacité de la gestion de la plateforme.
• Maintenir strictement les normes de l'équipe pour assurer la continuité des opérations.
• Documenter les diverses activités et procédures selon les normes établies.
• Fournir un service client de qualité, tant interne qu'externe, en accord avec les valeurs de l'entreprise.
• Participer aux processus de documentation, y compris les diagrammes de réseau, l'utilisation des outils de surveillance/gestion des ressources/inventaire.
• Collaborer avec les gestionnaires pour développer des normes en ligne avec les directives de l'entreprise et surveiller ces normes.
• Participer à divers projets pour améliorer notre infrastructure ainsi qu'à des projets de développement commercial.

Ce que vous apportez :

• Diplôme ou certificat en Réseautage ou Technologie, ou toute combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.
• Au moins 5 années d’expérience dans un rôle similaire.
• Connaissance des processus financiers et en particulier des exigences IFRS17 sera considérée comme un atout.
• Orientation vers le service client avec énergie, professionnalisme et caractéristiques accueillantes.
• Capacité à respecter les délais et à gérer des situations sensibles et sous pression.
• Capacité à identifier les problèmes et à aider à développer des stratégies et des plans tactiques pour diverses initiatives départementales.
• Capacité à prioriser et organiser efficacement.
• Très bonnes connaissances de l'administration, de l'architecture et de l'ingénierie des réseaux dans des environnements critiques desservant de grands déploiements de serveurs.
• Connaissance d'une grande variété d'équipements réseau, y compris, mais sans s'y limiter, les routeurs, commutateurs, pare-feu, atténuation des attaques par déni de service, consoles série et équilibreurs de charge.
• Capacités exceptionnelles d'analyse, de conceptualisation et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en documentation et en communication.
• Bilinguisme (français et anglais) - Nécessite d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

Ce que nous offrons :

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès.
• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50% des actions nettes achetées.
• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels.
• Des aménagements de travail flexibles.
• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année.
• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif.
• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues.
• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants.
• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement.
• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement.
• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant.

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.