Conseiller technique/clientèle (h/f)

MIR Inc; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Transport accessible

Environnement stimulant

Évolution et formation

Job summary

Mir Inc. à Montréal cherche un conseiller pièces et soutien technique à la clientèle pour répondre aux demandes concernant les pièces, provenant des clients, concessionnaires et utilisateurs finaux. Le poste exige une bonne connaissance des composants d’équipement lourd et des systèmes mécaniques, ainsi qu’un service à la clientèle exemplaire.

Une expérience en ingénierie ou en soutien technique est un atout important. Poste permanent, horaire de jour, situé à Montréal.

Qualifications

• Expérience dans le domaine des pièces ou du service technique est un atout.
• Bonne connaissance des systèmes hydrauliques et électriques.
• Capacité à lire et interpréter des dessins techniques et schémas éclatés.

Responsibilities

• Traiter les commandes de pièces avec précision et efficacité.
• Établir des soumissions pour clients et concessionnaires.
• Vérifier les prix, la disponibilité et les délais de livraison.
• Coordonner les expéditions avec les services d’entreposage et d’expédition.
• Fournir un soutien au dépannage concernant les composants mécaniques et électriques.

Skills

Service client

Soutien technique

Lecture de dessins

Communication écrite

Education

Diplôme en génie mécanique, génie industriel ou domaine technique connexe

Tools

ERP

Job description

Les avantages :

• Assurances collectives(dentaire, vision, médical)
• Facile d’accès en transport encommun
• Environnement de travaildynamique et stimulant
• Possibilité d’évolution et deformation.

Résumé duposte :

Le ou laConseiller(ère), pièces et soutien technique à la clientèle est responsable de répondreaux demandes de renseignements concernant les pièces provenant des clients, desconcessionnaires et des utilisateurs finaux. Ce poste exige une bonneconnaissance des composantes d’équipement lourd et des systèmes mécaniques,ainsi que la capacité d’offrir un service à la clientèle exceptionnel. Uneexpérience en ingénierie ou en soutien technique à la clientèle est considéréecomme un atout important.

Responsabilitésprincipales :

Soutientechnique en matière de pièces

• Traiter les commandes de piècesavec précision et efficacité
• Établir des soumissions pourles clients et les concessionnaires
• Vérifier les prix, ladisponibilité et les délais de livraison
• Coordonner les expéditions avecles services d’entreposage et d’expédition
• Assurer le suivi des commandeset communiquer les mises à jour concernant la livraison
• Fournir un soutien au dépannageconcernant les composants mécaniques, hydrauliques, électriques etstructurels
• Travailler en étroitecollaboration avec l’ingénierie pour résoudre les problèmes techniquesliés aux produits
• Soutenir le lancement denouveaux produits en fournissant de la documentation technique et deslistes de pièces

Service à la clientèle

• Offrir un service à la clientèleexceptionnel par téléphone et par courriel
• Répondre rapidement et demanière professionnelle aux demandes des clients
• Aider les clients à identifierles pièces de rechange appropriées
• Résoudre les préoccupations desclients avec courtoisie et dans les meilleurs délais
• Établir et entretenir desrelations positives avec les concessionnaires, les distributeurs et lesutilisateurs finaux
• Assurer un suivi auprès desclients pour garantir leur entière satisfaction
• Travailler en étroitecollaboration avec les services de production, d’ingénierie, des achats,des ventes et de l’expédition
• Communiquer et consigner les problèmesliés aux produits ainsi que les commentaires des clients à la direction
• Tenir les clients informés del’état de leur commande, des réparations et des décisions relatives à lagarantie

Administration des services

• Créer et gérer les bons deservice
• Planifier les rendez-vous deservice selon les besoins
• Coordonner la communicationentre les clients et les techniciens de service
• Tenir à jour des dossiers etune documentation précise sur les services
• Aider à la préparation desdevis de réparation
• Appuyer les initiativesd’amélioration continue.

Compétences recherchées :

• Diplôme en génie mécanique, engénie industriel ou dans un domaine technique connexe
• Au moins 1 an d’expérience dansle domaine de l’équipement lourd, des véhicules hors route ou des machinesindustrielles
• Connaissances de base dessystèmes hydrauliques, des systèmes électriques, des composants du groupemotopropulseur et des assemblages structurels
• Une expérience au sein d’unservice des pièces ou dans des fonctions de service technique constitue unatout
• Une expérience dans lessecteurs des équipementiers (OEM), de la fabrication, de l’équipementlourd, de l’agriculture, de l’exploitation minière, de la construction ou desvéhicules utilitaires constitue un atout
• Capacité à lire et àinterpréter des dessins techniques et des schémas éclatés de pièces
• Solides compétences endépannage mécanique
• La connaissance des systèmesERP et des logiciels de gestion des pièces constitue un atout

Conditions de travail :

• Postepermanent, 40 heures/semaine
• Horaire de jour du lundi auvendredi : 8am-4pm

Veuilleznoter que seuls les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s.