Conseiller technique/clientèle (h/f)

MIR; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Transport en commun facile

Environnement de travail stimulant

Évolution de carrière

Job summary

Le poste de Conseiller(ère), pièces et soutien technique à la clientèle chez MIR consiste à répondre aux demandes des clients, concessionnaires et utilisateurs finaux sur les pièces et systèmes mécaniques.

Le candidat doit posséder une bonne connaissance des composants d’équipement lourd et offrir un service client exceptionnel; une expérience en ingénierie ou support technique est un atout.

Qualifications

• Diplôme en génie mécanique, en génie industriel ou dans un domaine technique connexe.
• Une expérience dans le domaine de l’équipement lourd ou du support technique est un atout.

Responsibilities

• Soutien technique en matière de pièces et service clientèle.
• Traiter les commandes de pièces avec précision et établir des soumissions.
• Vérifier les prix, la disponibilité et les délais de livraison.
• Coordonner les expéditions et assurer le suivi des commandes.
• Fournir le dépannage relatif aux composants mécaniques, hydrauliques et électriques.
• Collaborer avec l’ingénierie pour résoudre les problèmes techniques liés aux produits.
• Contribuer au lancement de nouveaux produits et préparer les documents techniques.

Skills

Service client

Connaissance pièces lourdes

Interprétation schémas

Travail en équipe

Dépannage mécanique

Education

Diplôme en génie mécanique ou industriel

Tools

ERP

Gestion pièces

Job description

Les avantages :

• Assurances collectives(dentaire, vision, médical)
• Facile d’accès en transport encommun
• Environnement de travaildynamique et stimulant
• Possibilité d’évolution et deformation.

Résumé duposte :

Le ou laConseiller(ère), pièces et soutien technique à la clientèle est responsable de répondreaux demandes de renseignements concernant les pièces provenant des clients, desconcessionnaires et des utilisateurs finaux. Ce poste exige une bonneconnaissance des composantes d’équipement lourd et des systèmes mécaniques,ainsi que la capacité d’offrir un service à la clientèle exceptionnel. Uneexpérience en ingénierie ou en soutien technique à la clientèle est considéréecomme un atout important.

Responsabilitésprincipales :

Soutientechnique en matière de pièces

• Traiter les commandes de piècesavec précision et efficacité
• Établir des soumissions pourles clients et les concessionnaires
• Vérifier les prix, ladisponibilité et les délais de livraison
• Coordonner les expéditions avecles services d’entreposage et d’expédition
• Assurer le suivi des commandeset communiquer les mises à jour concernant la livraison
• Fournir un soutien au dépannageconcernant les composants mécaniques, hydrauliques, électriques etstructurels
• Travailler en étroitecollaboration avec l’ingénierie pour résoudre les problèmes techniquesliés aux produits
• Soutenir le lancement denouveaux produits en fournissant de la documentation technique et deslistes de pièces

Service à la clientèle

• Offrir un service à la clientèleexceptionnel par téléphone et par courriel
• Répondre rapidement et demanière professionnelle aux demandes des clients
• Aider les clients à identifierles pièces de rechange appropriées
• Résoudre les préoccupations desclients avec courtoisie et dans les meilleurs délais
• Établir et entretenir desrelations positives avec les concessionnaires, les distributeurs et lesutilisateurs finaux
• Assurer un suivi auprès desclients pour garantir leur entière satisfaction
• Travailler en étroitecollaboration avec les services de production, d’ingénierie, des achats,des ventes et de l’expédition
• Communiquer et consigner les problèmesliés aux produits ainsi que les commentaires des clients à la direction
• Tenir les clients informés del’état de leur commande, des réparations et des décisions relatives à lagarantie

Administration des services

• Créer et gérer les bons deservice
• Planifier les rendez-vous deservice selon les besoins
• Coordonner la communicationentre les clients et les techniciens de service
• Tenir à jour des dossiers etune documentation précise sur les services
• Aider à la préparation desdevis de réparation
• Appuyer les initiativesd’amélioration continue.

Compétences recherchées :

• Diplôme en génie mécanique, engénie industriel ou dans un domaine technique connexe
• Au moins 1 an d’expérience dansle domaine de l’équipement lourd, des véhicules hors route ou des machinesindustrielles
• Connaissances de base dessystèmes hydrauliques, des systèmes électriques, des composants du groupemotopropulseur et des assemblages structurels
• Une expérience au sein d’unservice des pièces ou dans des fonctions de service technique constitue unatout
• Une expérience dans lessecteurs des équipementiers (OEM), de la fabrication, de l’équipementlourd, de l’agriculture, de l’exploitation minière, de la construction ou desvéhicules utilitaires constitue un atout
• Capacité à lire et àinterpréter des dessins techniques et des schémas éclatés de pièces
• Solides compétences endépannage mécanique
• La connaissance des systèmesERP et des logiciels de gestion des pièces constitue un atout

Conditions de travail :

• Postepermanent, 40 heures/semaine
• Horaire de jour du lundi auvendredi : 8am-4pm

Veuilleznoter que seuls les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s.