Conseiller technique

Technologies Ecotuned Inc.; Varennes; On-site; CAD 65,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et innovante cherche un conseiller technique passionné pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable du service à la clientèle, de la gestion des dossiers et de la logistique des réparations. Avec une culture d'entreprise qui valorise l'initiative, vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets ambitieux dans le domaine des véhicules électriques. Si vous êtes prêt à relever des défis et à participer à la création de produits exceptionnels, cette position est faite pour vous!

Benefits

Horaire de travail flexible

Assurance collective

Cotisation à un REER

Congé payé entre Noël et le jour de l'an

Banque annuelle de congés payés

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience pertinente dans un poste similaire.
• Capacité à collaborer dans un contexte multilingue.

Responsibilities

• Recevoir les demandes et cerner les besoins des clients.
• Fournir une assistance technique documentée sur place ou à distance.
• Collaborer avec le département des pièces pour le suivi des pièces nécessaires.

Skills

Service à la clientèle

Diagnostic technique

Bilinguisme

Analyse de données

Collaboration en équipe

Education

AEP en mécanique de véhicules électriques ou véhicules lourds

Job description

Conseillère principale aux ressources humaines chez Ecotuned technologies

Bienvenue chez Technologies Ecotuned! Fondée en 2011, nous sommes des experts en conception et fabrication de groupes motopropulseurs électriques. Notre technologie alimente les autobus Micro Bird, notre actionnaire principal, contribuant ainsi au transport écologique de milliers d'élèves en Amérique du Nord.

Le rythme d’intégration de nouvelles technologies est à son plus haut avec des projets innovants repoussant les limites du marché. Il n’y a jamais eu un moment plus excitant dans l’histoire de la compagnie!

• Salaire annuel à partir de 65 000$, ajusté en fonction de ton expérience
• Horaire de travail flexible (40 hrs/sem), du lundi au vendredi
• Programme d'assurance collective payé à 50% par l'employeur (après 3 mois)
• Possibilité de cotiser à un REER avec contribution de l’employeur (après 3 mois)
• Une semaine de congé payée entre Noël et le jour de l'an
• Banque annuelle de 40 heures de congés payés pour des obligations personnelles/familiales (après 3 mois)
• Une culture d'entreprise valorisant l'initiative et l'innovation

En tant que Conseiller technique, tu auras comme principales responsabilités de t’occuper du service à la clientèle, de la gestion et du suivi des dossiers ainsi que la logistique des réparations et de la garantie. Tes tâches incluront :

• Recevoir les demandes, prendre contact avec les clients et cerner leurs besoins;
• Fournir une assistance technique documentée sur tout sujet abordé par les clients, que ce soit sur place ou à distance, y compris le support aux concessionnaires;
• Offrir de la formation aux clients, sur place ou à distance;
• Diagnostiquer les problématiques à l’aide des données récupérées à distance, faire des mises à jour du système de télémétrie et analyser ces données pour prévenir d’éventuelles problématiques;
• S’impliquer dans la résolution de problématiques techniques et ouvrir des billets, vérifier l’historique et la garantie;
• Communiquer avec l’ingénierie pour les problèmes plus complexes et assurer le suivi avec le client;
• Mettre à jour les informations pertinentes et suivre l’avancement des travaux avec le client;
• Collaborer avec le département des pièces pour le suivi des pièces nécessaires et ajuster le calendrier de planification en conséquence;
• Fermer les bons de travail, vérifier que tous les documents sont complets et que l’information est exacte;
• Informer les clients des requis pour la garantie, recueillir les demandes de réclamation, et valider les tests requis avant remplacement et réclamation de garantie;
• Participer à l’amélioration des processus en place.
• AEP en mécanique de véhicules électriques ou véhicules lourds (souhaitable)
• 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire
• Capacité à collaborer dans un contexte multilingue; le bilinguisme est requis
• Détenir un passeport valide (voyages occasionnels)
• Expérience au service à la clientèle
• Connaissance des véhicules à propulsion électrique
• Notions en électricité et en mécanique automobile
• Expertise dans le domaine du transport, un atout

Nous cherchons une personne passionnée, prête à relever des défis et à contribuer activement à la réalisation de notre vision ambitieuse. Rejoins notre équipe et contribue à la création d'un produit exceptionnel sur le marché!