Coordonateur(trice) d'incident

Iaawg; Canada; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Régime d’achat d’actions

Vacances et bien-être

Télémédecine

Aide aux employés et à la famille

Bonus de performance et rabais sur les

Avantages iA

Job summary

iA Groupe financier recherche un coordonnateur(trice) d’incidents TI afin d’assurer la coordination, la gestion et la communication lors d’incidents affectant les services technologiques. Vous contribuerez à rétablir rapidement les services et à minimiser les impacts sur les opérations.

Ce poste nécessite une expérience en coordination d’incidents majeurs, des compétences en communication et une connaissance des pratiques ITIL.

Qualifications

• Baccalauréat en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe.
• Expérience en exploitation, soutien applicatif, infrastructure ou gestion des services TI.
• Expérience en coordination d’incidents majeurs ou en gestion opérationnelle.
• Excellente capacité de coordination et leadership en contexte de crise.
• Bonne communication orale et écrite, prise de décision rapide en pression.
• Connaissance des pratiques ITIL : incidents, problèmes et changements.
• Français intermédiaire et anglais intermédiaire (écrit et parlé).

Responsibilities

• Assurer la prise en charge et la coordination des incidents majeurs et critiques.
• Évaluer l’impact, l’urgence et la priorité des incidents et déclencher l’escalade.
• Coordonner les équipes de soutien, d’exploitation, d’infrastructure et de développement.
• Animer les ponts d’incidents et les cellules de crise; affecter les actions.
• Préparer et diffuser les communications de début, de suivi et de fin d’incident.
• Participer aux analyses de causes racines et démarches de gestion des problèmes.
• Veiller à l’application des pratiques ITIL et améliorer les processus.

Skills

Coordination d’incidents

Gestion des priorités

Communication orale et écrite

Leadership mobilisateur

Résolution de problèmes

Education

Baccalauréat en informatique ou TI

Tools

ITIL

Job description

Coordonnateur(trice) d’incidents TI

Le titre à l'interne sera Scrum Master

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par la continuité des services technologiques et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Coordonnateur(trice) d’incidents TI, vous jouerez un rôle clé dans la coordination, la gestion et la communication lors d’incidents affectant les services technologiques de l’organisation, afin de rétablir rapidement les services et de minimiser les impacts sur les opérations d’affaires. Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences en coordination, en communication et en résolution de problèmes, tout en mobilisant efficacement les équipes impliquées dans la résolution des incidents. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Coordonnateur(trice) d’incidents TI, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Assurer la prise en charge et la coordination des incidents majeurs et critiques.
• Évaluer l’impact, l’urgence et la priorité des incidents, puis déclencher les mécanismes d’escalade lorsque requis.
• Coordonner les équipes de soutien, d’exploitation, d’infrastructure et de développement impliquées dans la résolution des incidents.
• Animer les ponts d’incidents et les cellules de crise, assigner les actions aux équipes techniques et maintenir une vue globale de l’évolution des incidents.
• Préparer et diffuser les communications de début, de suivi et de fin d’incident auprès des parties prenantes concernées.
• Participer aux analyses de causes racines, identifier les tendances et contribuer aux démarches de gestion des problèmes afin de prévenir la réapparition des incidents.
• Veiller à l’application des pratiques ITSM/ITIL, contribuer à l’amélioration des processus et participer aux exercices de préparation ainsi qu’aux revues post-incident.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède un baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• Détient de l’expérience en exploitation, en soutien applicatif, en infrastructure ou en gestion des services TI.
• A de l’expérience en coordination d’incidents majeurs ou en gestion opérationnelle.
• Est reconnue pour son excellente capacité de coordination, sa gestion des priorités et son leadership mobilisateur en contexte de crise.
• Démontre d’excellentes habiletés de communication orale et écrite, ainsi qu’une capacité à prendre des décisions rapidement sous pression.
• Se démarque par sa forte orientation client, sa capacité de résolution de problèmes et sa connaissance des pratiques ITIL, incluant la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Possède une connaissance intermédiaire de la langue française et une connaissance intermédiaire de la langue anglaise.
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise requis, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à communiquer avec des fournisseurs et des partenaires unilingues anglophones à travers le Canada par courriels et appels sur une base représentant environ 15 % de son temps.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence. L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation. Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement. La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l’accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles.
• Régime de retraite concurrentiel.
• Régime d’achat d’actions.
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel.
• Télémédecine.
• Programme d’aide aux employés et à la famille.
• Boni de performance et rabais sur les produits iA.

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences

Principal lieu de travail Québec / 1080, Grande Allée OuestAutre(s) lieu(x) de travail possible(s) Montréal / 1981, McGill College

Date de fin de l’affichage

2026-08-29

Profil de l'organisation iA Groupe financier*

iA Groupe financier*, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine. Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover. Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de Diversité et inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, la nationalité, la langue, les croyances religieuses, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou un handicap physique ou mental. Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins. Reflet de l'appréciation et de l’engagement de nos employés, iA se distingue, cette année encore, parmi les meilleurs employeurs au Canada selon Forbes. En 2026, iA Groupe financier se classe d'ailleurs au 1er rang parmi les grands assureurs canadiens cotés en bourse. Chez iA Groupe financier, nos différences nous rendent uniques. Nous tenons à soutenir et à célébrer la diversité, car nous croyons que c’est en unissant nos différences que nous serons plus fort(e)s. Le bien-être de nos employé(e)s étant une priorité pour iA, nous nous engageons également à créer un environnement de travail stimulant et sécuritaire, en plus d’offrir une réelle conciliation travail-vie personnelle grâce à notre modèle de travail flexible. Reflet de l’appréciation de nos employé(e)s, iA s’est d’ailleurs classé parmi les meilleurs employeurs au Canada en 2023 selon Glassdoor et selon Forbes. Vous aussi aimeriez faire partie de la grande famille iA, mais aucun poste présentement affiché ne semble correspondre à votre profil?