Conseiller performance expérience client

Beneva; Quebec; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Beneva recherche un Conseiller(-ère) senior expérience client et partenaires pour piloter l’analyse de la performance de l’expérience client et guider les stratégies au sein de l’organisation.

Vous analyserez des données de sondages et opérationnelles, recommanderez des actions et contribuerez à harmoniser les pratiques à travers les secteurs, en veillant à l’intégration de la vision client dans l’entreprise.

Qualifications

• Diplôme universitaire en marketing ou analytique/IA ou domaine pertinent.
• 7 années d’expérience dans des fonctions similaires.
• Maîtrise de Qualtrics ou outil équivalent.
• Connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers.
• Maîtrise avancée du français à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance du Net Promoter Score (NPS).

Responsibilities

• Analyser la voix des membres et clients, identifier les tendances et les opportunités d’amélioration pour Beneva.
• Produire des recommandations et rapports de données et d’analyse à partir des données de sondages et des données opérationnelles (O'data).
• Analyser, formuler des recommandations et mettre en œuvre des solutions visant à optimiser la centration client au sein de l’organisation.
• Produire des analyses sur les retombées des initiatives d'amélioration de l'expérience client déployées.
• Assurer le respect de la gouvernance de l’expérience client en collaborant avec différents secteurs de l’organisation.
• Programmer des tableaux de bords dans l’outil de gestion de l’expérience client Qualtrics.
• Être une référence sur les possibilités qu’offre l’outil de gestion de l’expérience client Qualtrics.
• Être un ambassadeur ou une ambassadrice de la voix des membres et clients.

Skills

Analytique

Relations interpersonnelles

Esprit d'équipe

Education

Diplôme universitaire en marketing et analytique/IA

Tools

Qualtrics

Job description

Conseiller expérience membre et partenaire

Vous êtes reconnu(e) pour votre créativité, vos capacités à travailler en équipe et vos aptitudes pour les relations interpersonnelles? Rejoignez notre organisation à titre de Conseiller(-ère) senior expérience client, où vous contribuerez à la croissance de Beneva. En étroite collaboration avec le Directeur - Performance expérience client et partenaires et les conseillers et conseillères en stratégies d’expérience client de l’équipe, vous contribuerez à l’intégration de la vision et des orientations stratégiques de l’expérience client au sein de l’organisation. Plus spécifiquement, vous agissez à titre d’expert(e) en analyse et vulgarisation de la performance de l’expérience client en analysant des données TNR et opérationnelles afin d’alimenter l’organisation sur l’état de santé du système d’expérience clients et partenaires.

Fonctions principales

• Analyser la voix des membres et clients, identifier les tendances et les opportunités d’amélioration pour Beneva
• Produire des recommandations et des rapports de données et d’analyse à partir des données de sondages et des données opérationnelles (O’data)
• Analyser, formuler des recommandations et mettre en œuvre des solutions visant à optimiser la centricité client au sein de l’organisation
• Produire des analyses sur les retombées des initiatives d'amélioration de l'expérience client déployées
• Assurer le respect de la gouvernance de l’expérience client en collaborant avec différents secteurs de l’organisation en vue d’optimiser et harmoniser les pratiques
• Programmer des tableaux de bords dans l’outils de gestion de l’expérience client Qualtrics
• Être une référence sur les possibilités qu’offre l’outils de gestion de l’expérience client Qualtrics
• Être un ambassadeur ou une ambassadrice de la voix des membres et clients

Compétences et qualifications

• Détenir un diplôme universitaire en marketing, en analytique avancée/intelligence d’affaires, en statistique, en administration des affaires ou dans tout autre domaine pertinent
• Cumuler un minimum de sept (7) années d’expérience pertinente dans des fonctions similaires
• Connaître l’outil Qualtrics ou un équivalent
• Posséder une connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers
• Avoir une maîtrise avancée de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit
• Connaissance du système Net Promoter Score (NPS)

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être

Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.

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