Conseiller performance expérience client

Beneva; Longueuil; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Beneva recherche un Conseiller senior expérience client et partenaires pour analyser la voix des membres et clients, produire des analyses et recommandations, et soutenir l’optimisation de la centricité client au sein de l’organisation. Vous collaborerez étroitement avec le Directeur - Performance expérience client et partenaires et les équipes d’expérience client.

Le candidat idéal possède un diplôme universitaire pertinent et au moins 7 ans d’expérience, maîtrise Qualtrics et NPS, et parle

Qualifications

• Diplôme universitaire en marketing, analytique avancée/intelligence d’affaires, statistique, ou administration des affaires.
• 7 années d’expérience pertinente dans des fonctions similaires.
• Connaissance du Qualtrics ou équivalent.
• Connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers.
• Maîtrise avancée du français à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance du Net Promoter Score (NPS).

Responsibilities

• Analyser la voix des membres et clients, identifier les tendances et les opportunités d’amélioration pour Beneva.
• Produire des recommandations et des rapports de données et d’analyse à partir des données de sondages et des données opérationnelles (O’data).
• Analyser, formuler des recommandations et mettre en œuvre des solutions visant à optimiser la centricité client au sein de l’organisation.
• Produire des analyses sur les retombées des initiatives d'amélioration de l'expérience client déployées.
• Assurer le respect de la gouvernance de l’expérience client en collaborant avec différents secteurs de l’organisation en vue d’optimiser et harmoniser les pratiques.
• Programmer des tableaux de bords dans l’outil de gestion de l’expérience client Qualtrics.
• Être une référence sur les possibilités qu’offre l’outil de gestion de l’expérience client Qualtrics.
• Être un ambassadeur ou une ambassadrice de la voix des membres et clients.

Skills

Créativité

Travail en équipe

Relations interpersonnelles

Education

Diplôme universitaire en marketing

Analytique avancée / BI

Statistique

Administration des affaires

Tools

Qualtrics

Job description

Titre interne officiel:

Conseiller expérience membre et partenaire

Statut:

Régulier

Sommaire:

Vous êtes reconnu(e) pour votre créativité, vos capacités à travailler en équipe et vos aptitudes pour les relations interpersonnelles? Rejoignez notre organisation à titre de Conseiller(-ère) senior expérience client, où vous contribuerez à la croissance de Beneva. En étroite collaboration avec le Directeur - Performance expérience client et partenaires et les conseillers et conseillères en stratégies d’expérience client de l’équipe, vous contribuerez à l’intégration de la vision et des orientations stratégiques de l’expérience client au sein de l’organisation. Plus spécifiquement, vous agissez à titre d’expert(e) en analyse et vulgarisation de la performance de l’expérience client en analysant des données TNR et opérationnelles afin d’alimenter l’organisation sur l’état de santé du système d’expérience clients et partenaires.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Analyser la voix des membres et clients, identifier les tendances et les opportunités d’amélioration pour Beneva
• Produire des recommandations et des rapports de données et d’analyse à partir des données de sondages et des données opérationnelles (O’data)
• Analyser, formuler des recommandations et mettre en œuvre des solutions visant à optimiser la centricité client au sein de l’organisation
• Produire des analyses sur les retombées des initiatives d'amélioration de l'expérience client déployées
• Assurer le respect de la gouvernance de l’expérience client en collaborant avec différents secteurs de l’organisation en vue d’optimiser et harmoniser les pratiques
• Programmer des tableaux de bords dans l’outils de gestion de l’expérience client Qualtrics
• Être une référence sur les possibilités qu’offre l’outils de gestion de l’expérience client Qualtrics
• Être un ambassadeur ou une ambassadrice de la voix des membres et clients

Vos talents et qualifications :

• Détenir un diplôme universitaire en marketing, en analytique avancée/intelligence d’affaires, en statistique, en administration des affaires ou dans tout autre domaine pertinent
• Cumuler un minimum de sept (7) années d’expérience pertinente dans des fonctions similaires
• Connaître l’outil Qualtrics ou un équivalent
• Posséder une connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers
• Avoir une maîtrise avancée de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit
• Connaissance du système Net Promoter Score (NPS)

#S1

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être :

Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.

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