Conseiller senior

National Bank of Canada; Toronto; On-site; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme santé et bien-être

Assurance collective

Régime de retraite

Régime d’acquisition d’actions

Aide aux employés et à leur famille

Services bancaires préférentiels

Implication communautaire

Télémédecine

Clinique sommeil

Job summary

National Bank of Canada recherche un gestionnaire senior pour l’intégration des clients et la transition au sein de Banque Nationale Trust. Vous dirigerez des activités de prise en charge et de transition pour une clientèle institutionnelle et des gestionnaires de portefeuille, en assurant une expérience client fluide et conforme.

Vous superviserez des équipes, conseillerez sur les pratiques d’intégration et coordonnerez les parties prenantes, tout en renforçant la gouvernance et l’efficacité

Qualifications

• Baccalauréat et 7 à 10 années d’expérience pertinente en intégration de clients, prise en charge et services fiduciaires.
• Maîtrise des services de garde de titres et des pratiques d’intégration de clientèle.
• Expérience dans la gestion de mandats complexes impliquant plusieurs parties prenantes et gouvernance.

Responsibilities

• Diriger les activités de prise en charge, de transition et de cessation de services pour une clientèle institutionnelle et des gestionnaires de portefeuille.
• Exercer un leadership fonctionnel en orientant les priorités et soutenant les collègues lors d’intégrations complexes.
• Accompagner, former et soutenir les collègues et spécialistes, partager les meilleures pratiques et développer l’expertise de l’équipe.
• Conseiller clients et partenaires internes sur les pratiques d’intégration, la garde de titres et les stratégies de transition.
• Coordonner les parties prenantes et assurer l’alignement sur objectifs, échéanciers et livrables.

Skills

Intégration de clients

Garde de valeurs mobilières

Gouvernance opérationnelle

Gestion de parties prenantes

Conduite du changement

Leadership

Coaching

Orientation client

Gestion des risques

Education

Baccalauréat

Tools

Salesforce

Microsoft Office

Job description

Une carrière en tant que gestionnaire, intégration de clientes et clients dans l’équipe de Banque Nationale Trust, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste senior de l’intégration et de la transition de clients institutionnels et de gestionnaires de portefeuille. Cet emploi te permet d’avoir un impact concret sur l’expérience client et l’efficacité opérationnelle grâce à ton expertise en intégration de clients, garde de valeurs mobilières, gouvernance opérationnelle et gestion de parties prenantes.

Ton emploi

Une carrière en tant que gestionnaire, intégration de clientes et clients dans l’équipe de Banque Nationale Trust, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste senior de l’intégration et de la transition de clients institutionnels et de gestionnaires de portefeuille. Cet emploi te permet d’avoir un impact concret sur l’expérience client et l’efficacité opérationnelle grâce à ton expertise en intégration de clients, garde de valeurs mobilières, gouvernance opérationnelle et gestion de parties prenantes.

• Diriger les activités de prise en charge, de transition et de cessation de services pour une clientèle diversifiée, incluant les clients institutionnels, les gestionnaires de portefeuille, les caisses de retraite, les gestionnaires d’actifs, les émetteurs de fonds négociés en bourse et les clients en garde de titres.
• Exercer un leadership fonctionnel au sein de l’équipe en orientant les priorités, en influençant les décisions et en soutenant les collègues dans la gestion de situations d’intégration complexes.
• Accompagner, former et soutenir les collègues ainsi que les spécialistes en partageant les connaissances, en favorisant l’adoption des meilleures pratiques et en contribuant au développement de l’expertise de l’équipe.
• Conseiller les clientes et clients, les gestionnaires de portefeuille ainsi que les partenaires internes sur les pratiques d’intégration, les exigences liées à la garde de titres et les stratégies de transition.
• Coordonner les différentes parties prenantes et assurer l’alignement sur les objectifs, échéanciers, risques, dépendances et livrables afin d’offrir une expérience client fluide, efficace et conforme aux exigences opérationnelles.
• Identifier les risques opérationnels, les occasions d’amélioration et les leviers d’optimisation afin de renforcer les pratiques, la gouvernance et l’efficacité des processus d’intégration.

Ton équipe

Banque Nationale Trust regroupe des spécialistes qui offrent des solutions de fiducie, de garde de titres et de services aux actifs à une clientèle institutionnelle et de gestion de patrimoine.

Au sein du secteur Banque Nationale Trust, tu fais partie d’une grande équipe d’environ 150 collègues et tu relèves de la directrice ou du directeur, Intégration des clients et des gestionnaires de portefeuille. Notre équipe se démarque par sa collaboration, son agilité et son engagement à offrir une expérience client de grande qualité lors d’événements complexes et stratégiques du cycle de vie de nos clients.

Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par un environnement de travail hybride, ainsi que par un horaire modulable et adaptable.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

• Détenir un baccalauréat et de 7 à 10 années d’expérience pertinente en intégration de clients, prise en charge de clientèle, services de garde de valeurs mobilières, services fiduciaires, gestion d’actifs ou dans un domaine connexe.
• Posséder une connaissance approfondie des services de garde de titres, des modèles de services opérationnels, des activités de transition et des pratiques d’intégration de clientèle.
• Démontrer une expérience dans la gestion de mandats complexes impliquant de multiples parties prenantes, des exigences de gouvernance et des priorités concurrentes.
• Maîtriser les enjeux liés à l’accompagnement de clientes et clients ainsi que de partenaires d’affaires dans des contextes de transition ou de transformation.
• Maîtriser Salesforce ainsi que la suite Microsoft Office.
• Posséder une expérience dans un environnement financier réglementé; une expertise auprès d’une clientèle institutionnelle ou dans des activités de règlement et de transition est considérée comme un atout.

Langues: Anglais

Compétences: Agilité d'apprentissage, Coaching, Empathie, Initiative, Leadership, Orientation client, Résilience, Travail en équipe

Tes avantages

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.