Conseiller ou conseillère, Services aux membres et clients

Federation Caisses Desjardins; Outaouais; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Bonus annuel

Régime de retraite à prestations défin

Assurance collective avec télémédecine

Remboursement télétravail et matériel

Job summary

Federation Caisses Desjardins recrute un(e) Conseiller(-ère) Services aux membres et clients pour un centre de relations clientèle en appui à la satisfaction et à la qualité des services rendus, avec des appels entrants et sortants.

Le candidat apporte une DEC technique, au moins une année d'expérience et une maîtrise du français avec un anglais de niveau intermédiaire, et accepte un horaire couvrant du lundi au samedi.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée.
• Minimum d'une année d'expérience pertinente.
• Maîtrise du français, anglais de niveau intermédiaire.
• Disponibilité pour horaires variables du lundi au samedi.

Responsibilities

• Fournir un accompagnement aux membres et clients et recommander une solution adaptée.
• Prendre en charge les dossiers de recouvrement des membres et clients.
• Analyser les informations et traiter les demandes avec les suivis requis.
• Identifier les risques opérationnels et contribuer à l'amélioration continue au sein de l'unité.
• Effectuer des appels téléphoniques de suivi et de coordination avec la clientèle cible.

Skills

Écoute active

Orientation client

Analyse des informations

Gestion des dossiers

Anglais intermédiaire

Education

DEC technique

Job description

Poste temporaire d'une durée de 12 mois.

À titre de Conseiller(-ère) Services aux membres et clients dans le centre de relations clientèle, vous participez au développement ou au maintien de la relation d'affaires auprès des membres et clients. Vous offrez un service à la clientèle dans un contexte de centre de relations clients avec des appels intrants et sortants. Vous assurez la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l'entreprise. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Fournir un accompagnement aux membres et clients, être à l'écoute de leurs besoins et recommander une solution répondant aux attentes.
• Prendre en charge les dossiers de recouvrement des membres et clients.
• Prendre en charge les besoins de la clientèle, rassembler et procéder à l'analyse des informations et traiter les demandes en assurant les suivis requis.
• Participer à l'identification des risques opérationnels et à la recherche d'amélioration continue en lien avec les activités de votre unité.
• Effectuer des appels téléphoniques de suivi, demande d'information ou de coordination auprès de la clientèle cible.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum d'une année d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maitrise de l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Disponibilité pour travailler du lundi au jeudi de 8h30 à 20h, le vendredi de 8h30 à 18h00 ainsi que le samedi de 9h à 16h30
• Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Maîtriser les relations interpersonnelles

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.