Conseiller Expert – Grand Comptes

Eurofins; Longueuil; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Eurofins EnvironeX à Longueuil recherche un Conseiller expert chargé d'un portefeuille de clients majeurs afin d’optimiser le développement, la satisfaction et la fidélisation. Vous collaborerez pour atteindre les objectifs de croissance et de notoriété tout en offrant un service client hors pair.

Diplôme DEC en sciences, 2 ans d’expérience client, bilingue FR/EN et maîtrise de la Suite Office vous permettront de répondre rapidement et efficacement aux exigences des clients et de coordonner avec

Qualifications

• DEC dans un domaine scientifique requis.
• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Maîtrise de la Suite Office.

Responsibilities

• Prend en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable.
• Fait une gestion efficace des appels et courriels entrants.
• Crée et définit les paramètres des comptes clients selon les clauses contractuelles.
• Fait le lien entre le client et le laboratoire pour respecter les délais d’analyses.
• Effectue un suivi périodique de la satisfaction et établit des plans d’action.
• Identifie les possibilités d'offres de services pour développer les opportunités d’affaires.
• Informe le supérieur des plaintes et des actions correctives.
• Remonte les escalades et propose des actions correctives.
• Ces tâches évoluent selon les impératifs de l’équipe Expérience client.

Skills

Relations client

Professionnalisme

Esprit d'équipe

Résolution de problèmes

Rigueur

Adaptabilité

Education

DEC dans un domaine scientifique

Tools

Suite Office

Job description

Eurofins EnvironeX à Longueuil recherche un Conseiller expert chargé d'un portefeuille de clients majeurs afin d’optimiser le développement, la satisfaction et la fidélisation. Vous collaborerez pour atteindre les objectifs de croissance et de notoriété tout en offrant un service client hors pair.

Diplôme DEC en sciences, 2 ans d’expérience client, bilingue FR/EN et maîtrise de la Suite Office vous permettront de répondre rapidement et efficacement aux exigences des clients et de coordonner avec