Conseiller.ère, support technique – Toronto Technologies numériques

CDPQ; Toronto; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Rejoignez la CDPQ en tant que technicien bureautique à Toronto, où vous serez responsable du support technique et de la maintenance des systèmes informatiques. Ce rôle crucial vous permettra d'évoluer dans un environnement dynamique, tout en contribuant à une mission visant à créer un monde plus durable. Vous interagirez avec les utilisateurs pour résoudre des problèmes techniques et participerez à des projets d'amélioration. La maîtrise de l'anglais et du français est essentielle, et une expérience en support international est un atout.

Qualifications

• 1 à 4 ans d’expérience en tant que technicien bureautique.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Responsibilities

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels.
• Installer, configurer, maintenir et déplacer des ordinateurs et périphériques.
• Servir de point de contact pour les incidents des utilisateurs.

Skills

Service Client

Résolution de Problèmes

Communication

Tools

Windows

Office 365

InTune

Job description

Faites partie de l’équipe de la CDPQ et ressentez la fierté de contribuer à l’avenir financier de millions de Québécois.es en créant un monde plus durable.

• Valorisez votre apport unique au sein d’une équipe d’envergure mondiale.
• Recevez un travail qui vous permet de vous épanouir et de vous dépasser.
• Profitez d’occasions d’apprendre aux côtés d’expert.e.s généreux de leur savoir.
• Nous nous investissons pleinement pour vous, qui chaque jour réalisez notre mission.

Description d'emploi

Au sein de l’équipe support bureautique et soutien à l'international, le/la titulaire assure le support, l’entretien et le dépannage des ordinateurs, périphériques et logiciels selon les normes établies. Il/elle contactera les usagers, suivra leurs demandes et s’assurera de leur résolution. Le support sera offert au bureau de Toronto et dans d’autres bureaux des Amériques.

L’environnement bureautique est stratégique pour l’évolution de la CDPQ, visant une connectivité globale, la mondialisation et le déploiement d’outils collaboratifs, y compris la gestion des postes de travail, la vidéoconférence et la téléphonie.

Ce que vous ferez

1. Servir de point de contact pour les incidents des utilisateurs.
2. Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels.
3. Assurer un suivi proactif et communiquer avec les utilisateurs.
4. Installer, configurer, maintenir et déplacer des ordinateurs et périphériques.
5. Supporter la technologie des salles de conférence.
6. Participer aux mises en production selon les normes.
7. Documenter les processus et procédures.
8. Participer à des projets liés au poste de travail.
9. Former les utilisateurs aux outils de base.
10. Fournir un support en dehors des heures de bureau si nécessaire.
11. Suivre avec les fournisseurs pour diverses initiatives.
12. Gérer les demandes de service liées aux équipements, logiciels, applications et réseau, en escaladant les problèmes prioritaires.
13. Offrir une formation et un support technique de premier niveau pour les applications principales.
14. Gérer l’intégration informatique des nouvelles embauches et départs.

Ce que vous êtes

• Imputable, ouvert, rassembleur, communicatif.
• Conseiller avec aisance.
• Tolérant à l’ambiguïté, capable de vulgariser.
• Organisé, autonome, rigoureux.

Ce que vous apportez

• Sens aigu du service client et bonnes qualités relationnelles.
• 1 à 4 ans d’expérience en tant que technicien bureautique.
• Une compréhension du support international est un atout.
• Capacité à travailler sous pression.
• Compétences solides en résolution de problèmes.
• Excellente maîtrise de Windows, Office 365, InTune, et technologies de salles de conférence.
• Organisé, responsable, esprit d’équipe.
• Capacité à installer et déplacer du matériel informatique.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Sentir que votre rôle est important, prendre plaisir au quotidien, évoluer selon vos ambitions, et être rémunéré à la hauteur de votre contribution : c’est l’expérience que la CDPQ vous offre !

Nous étudions chaque candidature avec attention et contacterons directement les personnes retenues pour une entrevue.

La CDPQ valorise l’égalité d’accès à l’emploi. Elle invite femmes, minorités visibles et ethniques, autochtones et personnes en situation de handicap à postuler. Même si votre profil ne correspond pas parfaitement, n’hésitez pas à appliquer ou à nous contacter !

La CDPQ s’engage à promouvoir l’équité, la diversité et l’inclusion comme valeurs clés, et à adapter le processus de recrutement si nécessaire. Merci de nous informer si votre situation nécessite des mesures d’adaptation.

La CDPQ représente la Caisse de dépôt et placement du Québec et ses filiales.