Conseiller.ère, support technique – Toronto Technologies numériques

Caisse de dépôt et placement du Québec; Toronto; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

A leading company in Toronto is seeking a Technical Support Advisor to provide assistance for computers and software, ensuring user satisfaction. The role involves diagnosing issues, maintaining equipment, and supporting collaboration tools. Ideal candidates are proactive, organized, and possess strong communication skills, with a solid understanding of technical solutions. Join a team committed to equity, diversity, and inclusion, and contribute to a sustainable future.

Qualifications

• 1 à 4 ans d’expérience en tant que technicien(ne) bureautique.
• Maîtrise de l’anglais et bon français, à l’oral comme à l’écrit.

Responsibilities

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels.
• Servir de point de contact pour les utilisateurs concernant leurs incidents.
• Documenter la résolution de problèmes et les procédures d’installation.

Skills

Service client

Résolution de problèmes

Communication

Collaboration

Proactivité

Education

Technicien(ne) bureautique

Tools

Windows

Office 365

InTune

Job description

Conseiller.ère, support technique – Toronto Technologies numériques

Conseiller.ère, support technique – Toronto Technologies numériques

Apply locations Toronto time type Full-time posted on Posted Yesterday job requisition id R04265Become invested in the community!

Join the CDPQ team and take pride in contributing to the financial future of millions of Quebecers by creating a more sustainable world.

At CDPQ:

• We value your unique contribution to a world-class team.
• We give you work that allows you to flourish and excel.
• We offer opportunities to learn from experts who generously share their knowledge.
• We are fully invested so that you can fulfill our mission every day.

Job Description

Au sein de l’équipe support bureautique et soutien à l'international, la personne titulaire assure le support, l’entretien et le dépannage au niveau des ordinateurs, des périphériques et des logiciels en fonction des normes établies. La personne va effectuer le contact avec l’usager, assurer le suivi de sa demande et s’assurer de sa résolution. Elle offrira son support au bureau de Toronto et dans d’autres bureaux en Amérique.

L’environnement de travail bureautique est une composante clé de la stratégie d’évolution TN de la CDPQ, visant à assurer une connectivité permanente, soutenir la mondialisation et déployer des outils favorisant la collaboration, incluant l’évolution des postes de travail, la gestion des outils bureautiques, la vidéoconférence et la téléphonie.

Ce que vous ferez

• Servir de point de contact pour les utilisateurs concernant leurs incidents;
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels;
• Suivre proactivement les requêtes et communiquer avec les utilisateurs;
• Installer, configurer, maintenir et déménager les ordinateurs et périphériques;
• Supporter la technologie des salles de conférence;
• Participer aux mises en production selon les normes;
• Documenter la résolution de problèmes et les procédures d’installation;
• Participer à des projets liés au poste de travail;
• Former les utilisateurs sur les outils de base;
• Fournir un support externe en dehors des heures de bureau si nécessaire;
• Suivre avec les fournisseurs pour diverses initiatives;
• Servir de premier point de contact pour les demandes de service liées aux équipements, logiciels, applications et réseaux, en escaladant les problèmes prioritaires au directeur;
• Offrir une formation et un support technique de premier niveau pour les principales applications de la CDPQ;
• Gérer l’intégration informatique des nouvelles embauches et départs.

Ce que vous êtes

• Ambitieux(se);
• Responsable;
• Ouvert(e) d’esprit;
• Collaboratif(ve);
• Communicatif(ve);
• Conseiller(ère) habile;
• Capable de vulgariser des solutions techniques;
• Organisé(e), autonome et rigoureux(se);
• Proactif(ve).

Ce que vous apportez

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client;
• De 1 à 4 ans d’expérience en tant que technicien(ne) bureautique;
• Une compréhension du support international (atout);
• Capacité à travailler sous pression;
• Excellentes compétences en résolution de problèmes;
• Maîtrise de Windows, Office 365, InTune, technologies de salles de conférence;
• Organisé(e), responsable, esprit d’équipe;
• Capacité à installer et déplacer du matériel informatique;
• Maîtrise de l’anglais et bon français, à l’oral comme à l’écrit.

#LI-DNI

Feeling that my role is important. Having fun every day. Growing in step with my ambitions. Earning compensation that reflects my contribution. That’s the professional experience CDPQ offers!

We carefully review each application and directly contact those selected for an interview.

CDPQ offers equal employment opportunities to everyone. Women, visible/ethnic minorities, Indigenous people and individuals with disabilities are encouraged to apply. Even if your application does not meet all criteria, do not hesitate to apply or contact us!

CDPQ is committed to promoting equity, diversity, and inclusion as key values, viewing them as sources of enrichment and pride for all employees. Please inform us if you require accommodations during the recruitment process.

CDPQ is the entity behind la Caisse de dépôt et placement du Québec and its subsidiaries.