Conseiller.ère support aux usagers

Opto-Reseau Inc.; Brossard; Hybrid; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 3 jours / semaine

Rémunération globale

Assurance collective dès jour 1

REER collectif

Plan de développement sur mesure

Rabais sur produits optiques

Job summary

Opto-Réseau recherche un(e) conseiller(ère) support aux usagers pour accompagner les cliniques et les membres dans l’utilisation du logiciel Orion.

Vous serez en charge du support téléphonique de niveau 1, de documenter les appels, et de contribuer à l’amélioration continue du service. Une expérience en optique ou en centre d’appel est un atout, et le travail hybride est proposé.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appels (au moins 2 ans).
• La connaissance du logiciel Orion est un atout.
• Être opticien d’ordonnance du Québec ou expérience dans le domaine de l’optique est un atout.
• Bonne capacité d’apprentissage et sens du service.

Responsibilities

• Offrir un support téléphonique de niveau 1 aux membres d’Opto-Réseau pour l’utilisation du logiciel Orion.
• Documenter les appels dans le système de billetterie et assurer le suivi.
• Assurer une résolution efficace des problématiques liées au logiciel Orion.
• Produire des rapports d’analyse à partir de la base de données pour les cliniques.
• Participer au contrôle qualité et à la formation clinique du logiciel Orion.

Skills

Communication efficace

Service à la clientèle

Autonomie

Apprentissage logiciel

Connaissance Orion

Tools

Orion

Job description

Conseiller.ère support aux usagers

Opto‑Réseau est un regroupement de professionnels de la vue indépendants, liés par une même conviction: qu’une meilleure vue, c’est une meilleure vie.

Depuis 30 ans, optométristes et opticiens unissent leurs expertises pour offrir des soins oculaires rigoureux et des solutions adaptées à chaque patient. Ancrées au cœur des communautés, nos cliniques sont des lieux de confiance, où l’on privilégie l’écoute, la proximité et la continuité des soins.

Joindre Opto‑Réseau, c’est contribuer à un projet collectif porté par des professionnels engagés, tout en évoluant dans un environnement où la collaboration, le respect et la qualité du travail sont au centre des pratiques.

Nos valeurs

S’engager vers le succès collectif. Inspirer la confiance par nos actions. Agir comme leader de pratique. S’élever par la solidarité. Cultiver le bonheur autour de nous.

Se joindre à Opto-Réseau, c’est :

• Un modèle hybride offrant jusqu’à 3 jours en télétravail ;
• Une rémunération globale à la hauteur de votre profil;
• Un arrêt mérité & rémunéré pendant la période des fêtes;
• Un stationnement sur place gratuit;
• Un régime complet d’assurance collective dès jour 1;
• Un programme de télémédecine et d’aide aux employés;
• Un REER collectif avec cotisations de l’employeur pour vous aider à épargner;
• Un plan de développement taillé sur mesure;
• Des activités sociales pour décrocher, comme la Semaine du Mieux-Etre;
• D’avantageux rabais sur les produits optiques.

Le défi que nous offrons

Agissant en tant que personne-ressource pour les cliniques Opto-Réseau, votre rôle consistera à traiter, documenter et résoudre les problématiques d’utilisation du logiciel de gestion des patients en clinique. Fort de vos aptitudes en communication et en service à la clientèle, vous travaillerez avec une équipe engagée afin d’offrir un service de qualité à nos membres ainsi qu’à notre équipe du siège social.

• Offrir un support téléphonique de niveau1 aux membres d’Opto-Réseau quant à l’utilisation du logiciel de gestion des patients (Orion);
• Documenter les appels de support dans un système de billetterie;
• Assurer une résolution efficace des problèmes techniques liés au logiciel Orion;
• Produire des rapportsd’analyse provenant de la base de données pour les cliniques d'optométrie;
• Participer au contrôle qualité du logiciel Orion.
• Participer à la formation clinique du logiciel Orion (Intégrations, capsules de formation)
• Vous êtes opticien d'ordonnance du Québec ou avez une expérience dans le domaine de l'optique (un atout);
• Vous êtes (ou avez été) un utilisateur de logiciel en clinique d’optométrie avec un intérêt pour le soutien informatique où vous détenez un minimum de 2ans d’expérience dans un poste dédié au service à la clientèle, plus spécifiquement dans un centre d’appel;
• Vous avez des aptitudes dans l’apprentissage et la mise en application de nouveaux logiciels informatiques;
• Vous avez un sens du service à la clientèle développé et avez un esprit de résolution de problèmes;
• Vous travaillez de façon autonome et savez utiliser les ressources mises à votre disposition pour perfectionner vos compétences;

Opto‑Réseau valorise la diversité des parcours, des expériences et des perspectives. Nous veillons à offrir un environnement de travail respectueux, équitable et accessible, où chacun peut contribuer pleinement.

Nous encourageons toute personne intéressée à poser sa candidature et nous nous engageons à offrir un processus de recrutement inclusif, adapté aux besoins des candidats.

Nous remercions l’ensemble des personnes ayant soumis leur candidature. Seules celles retenues pour une entrevue seront contactées.