Conseiller.ère support aux usagers

Opto-Réseau Inc.; Brossard; Hybrid; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride (jusqu’à 3 jours)

Rémunération globale compétitive

Assurance collective dès le jour 1

Programme de télémédecine et aide aux 

REER collectif avec cotisations de l’é

Plan de développement sur mesure

Activités sociales et rabais sur produ

Job summary

Opto‑Réseau Inc. cherche un(a) Conseiller(ère) support aux usagers pour accompagner les professionnels de la vue dans l’utilisation du logiciel Orion et assurer une expérience client de qualité.

Le rôle se situe dans un cadre hybride avec un accès au télétravail et nécessite une forte capacité d'écoute et de vulgarisation. Expérience en service à la clientèle souhaitée et attirante pour les candidats.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle, en centre de contact ou en soutien aux utilisateurs.
• Capacité à vulgariser l'information et à aider rapidement.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des membres et les accompagner dans l’utilisation du logiciel Orion.
• Offrir un support téléphonique de première ligne axé sur une expérience client positive et efficace.
• Analyser les situations soulevées et guider les utilisateurs vers les meilleures solutions.
• Documenter les demandes dans un système de billetterie et assurer le suivi requis.
• Produire différents rapports à partir des données des cliniques.
• Participer à la création de matériel de formation et à l'accompagnement des utilisateurs.
• Contribuer à l'amélioration continue et au contrôle qualité du logiciel Orion.

Skills

Service à la clientèle

Centre de contact

Soutien aux utilisateurs

Écoute active

Communication efficace

Autonomie

Rigueur

Sens de l'organisation

Tools

Orion (logiciel)

Job description

Conseiller.ère support aux usagers

Il y a 4 jour(s) Identifiant de la demande: 1788

Opto‑Réseau est un regroupement de professionnels de la vue indépendants, liés par une même conviction: qu’une meilleure vue, c’est une meilleure vie. Depuis 30 ans, optométristes et opticiens unissent leurs expertises pour offrir des soins oculaires rigoureux et des solutions adaptées à chaque patient. Ancrées au cœur des communautés, nos cliniques sont des lieux de confiance, où l’on privilégie l’écoute, la proximité et la continuité des soins.

Joindre Opto‑Réseau, c’est contribuer à un projet collectif porté par des professionnels engagés, tout en évoluant dans un environnement où la collaboration, le respect et la qualité du travail sont au centre des pratiques.

Nos valeurs

S’engager vers le succès collectif. Inspirer la confiance par nos actions. Agir comme leader de pratique. S’élever par la solidarité. Cultiver le bonheur autour de nous.

Se joindre à Opto-Réseau, c’est :

• Un modèle hybride offrant jusqu’à 3 jours en télétravail ;
• Une rémunération globale à la hauteur de votre profil;
• Un arrêt mérité & rémunéré pendant la période des fêtes;
• Un stationnement sur place gratuit;
• Un régime complet d’assurance collective dès jour 1;
• Un programme de télémédecine et d’aide aux employés;
• Un REER collectif avec cotisations de l’employeur pour vous aider à épargner;
• Un plan de développement taillé sur mesure;
• Des activités sociales pour décrocher, comme la Semaine du Mieux-Être;
• D’avantageux rabais sur les produits optiques.

Le défi que nous offrons

En tant que personne-ressource auprès des cliniques Opto‑Réseau, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience de nos membres. Chaque jour, vous accompagnerez des professionnels de la santé visuelle dans l'utilisation de leur logiciel de gestion, en les aidant à trouver rapidement des solutions à leurs questions et enjeux.

Vous aimez aider les gens, comprendre leurs besoins et trouver des solutions concrètes? Ce poste vous permettra de mettre à profit votre sens du service, votre écoute et votre facilité à vulgariser l'information au sein d'une équipe collaborative et engagée.

Plus concrètement, vous aurez à :

• Répondre aux demandes des membres et les accompagner dans l’utilisation du logiciel Orion;
• Offrir un support téléphonique de première ligne axé sur une expérience client positive et efficace ;
• Analyser les situations soulevées et guider les utilisateurs vers les meilleures solutions;
• Documenter les demandes dans un système de billetterie et assurer le suivi requis;
• Produire différents rapports à partir des données des cliniques;
• Participer à la création de matériel de formation et à l'accompagnement des utilisateurs;
• Contribuer à l'amélioration continue et au contrôle qualité du logiciel Orion.

Vous êtes reconnu(e) pour votre approche humaine, votre patience et votre capacité à créer facilement un lien de confiance avec les gens. Vous aimez résoudre des problèmes et trouver des solutions qui simplifient réellement le quotidien des utilisateurs.

• Vous possédez de l'expérience en service à la clientèle, en centre de contact ou en soutien aux utilisateurs;
• Vous aimez accompagner les gens et offrir une expérience client exceptionnelle;
• Vous êtes à l'aise avec la technologie et apprenez rapidement de nouveaux logiciels;
• Vous avez une excellente capacité d'écoute et de communication;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre débrouillardise et votre esprit de résolution de problèmes;
• Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un bon sens de l'organisation;
• Vous êtes opticien d’ordonnance du Québec ou avez une expérience dans le domaine de l’optique (un atout)

Opto‑Réseau valorise la diversité des parcours, des expériences et des perspectives. Nous veillons à offrir un environnement de travail respectueux, équitable et accessible, où chacun peut contribuer pleinement.

Nous encourageons toute personne intéressée à poser sa candidature et nous nous engageons à offrir un processus de recrutement inclusif, adapté aux besoins des candidats.

Nous remercions l’ensemble des personnes ayant soumis leur candidature. Seules celles retenues pour une entrevue seront contactées.

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