Conseiller.ère support aux usagers

Opto-Réseau; Brossard; Hybrid; CAD 46,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 3 jours

Rémunération globale

Arrêt mérité pendant les fêtes

Stationnement sur place

Assurance collective dès jour 1

Télémédecine et aide aux employés

REER collectif avec cotisations de l?é

Plan de développement personnalisé

Activités sociales (Semaine du Bien-Êt

Rabais sur les produits optiques

Job summary

Opto‑Réseau à Brossard recherche un conseiller(ère) support usagers – optique, en mode hybride et plein temps. Vous assurez le support téléphonique et la documentation des appels liés au logiciel Orion, afin de résoudre les incidents et d’améliorer les pratiques cliniques.

Le poste demande une expérience en service à la clientèle, autonomie et sens du service; une connaissance du domaine optique est un atout. Avantages compétitifs et conditions de travail flexibles.

Qualifications

• Expérience en service clientèle dans le domaine optique appréciée.
• Bonne aisance relationnelle et écoute active.
• Capacité à apprendre et à s’adapter rapidement aux outils informatiques.

Responsibilities

• Support téléphonique de niveau 1 pour les membres Opto-Réseau (logiciel Orion).
• Documentation des appels dans le système de billetterie.
• Résolution efficace des problèmes liés au logiciel Orion.
• Production de rapports d’analyse à partir de la base de données des cliniques.
• Participation au contrôle qualité du logiciel Orion.
• Participation à la formation clinique du logiciel Orion (intégrations, capsules).

Skills

Service client

Communication

Autonomie

Gestion du stress

Education

Opticien d'ordonnance du Québec

Tools

Orion logiciel

Job description

Brossard (hybride, temps plein)

CONSEILLER.ÈRE SUPPORT AUX USAGERS – SECTEUR DE L’OPTIQUE

Opto‑Réseau est un regroupement de professionnels de la vue indépendants, liés par une même conviction: qu’une meilleure vue, c’est une meilleure vie. Depuis 30 ans, optométristes et opticiens unissent leurs expertises pour offrir des soins oculaires rigoureux et des solutions adaptées à chaque patient. Ancrées au cœur des communautés, nos cliniques sont des lieux de confiance, où l’on privilégie l’écoute, la proximité et la continuité des soins.

Joindre Opto‑Réseau, c’est contribuer à un projet collectif porté par des professionnels engagés, tout en évoluant dans un environnement où la collaboration, le respect et la qualité du travail sont au centre des pratiques.

Nos valeurs

S’engager vers le succès collectif. Inspirer la confiance par nos actions. Agir comme leader de pratique. S’élever par la solidarité. Cultiver le bonheur autour de nous.

Se joindre à Opto‑Réseau, c’est :

• Un modèle hybride offrant jusqu’à 3 jours en télétravail ;
• Une rémunération globale à la hauteur de votre profil;
• Un arrêt mérité & rémunéré pendant la période des fêtes;
• Un stationnement sur place gratuit;
• Un régime complet d’assurance collective dès jour 1;
• Un programme de télémédecine et d’aide aux employés;
• Un REER collectif avec cotisations de l’employeur pour vous aider à épargner;
• Un plan de développement taillé sur mesure;
• Des activités sociales pour décrocher, comme la Semaine du Mieux-Etre ;
• D’avantageux rabais sur les produits optiques.

Le défi que nous offrons

• Offire un support téléphonique de niveau1 aux membres d’Opto-Réseau quant à l’utilisation du logiciel de gestion des patients (Orion);
• Documenter les appels de support dans un système de billetterie;
• Assurer une résolution efficace des problèmes techniques liés au logiciel Orion;
• Produire des rapportsd’analyse provenant de la base de données pour les cliniques d'optométrie;
• Participer au contrôle qualité du logiciel Orion.
• Participer à la formation clinique du logiciel Orion (Intégrations, capsules de formation)

VOTRE PROFIL

• Vous êtes opticien d'ordonnance du Québec ou avez une expérience dans le domaine de l'optique (un atout);
• Vous êtes (ou avez été) un utilisateur de logiciel en clinique d’optométrie avec un intérêt pour le soutien informatique où vous détenez un minimum de 2ans d’expérience dans un poste dédié au service à la clientèle, plus spécifiquement dans un centre d’appel;
• Vous avez des aptitudes dans l’apprentissage et la mise en application de nouveaux logiciels informatiques;
• Vous avez un sens du service à la clientèle développé et avez un esprit de résolution de problèmes;
• Vous travaillez de façon autonome et savez utiliser les ressources mises à votre disposition pour perfectionner vos compétences;

Opto‑Réseau valorise la diversité des parcours, des expériences et des perspectives. Nous veillons à offrir un environnement de travail respectueux, équitable et accessible, où chacun peut contribuer pleinement.

Nous encourageons toute personne intéressée à poser sa candidature et nous nous engageons à offrir un processus de recrutement inclusif, adapté aux besoins des candidats.

Nous remercions l’ensemble des personnes ayant soumis leur candidature. Seules celles retenues pour une entrevue seront contactées.