Conseiller(ère), soutien client - Intégration

Logibec; Quebec; On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise en pleine croissance recherche un(e) Conseiller(ère) en soutien client pour intégrer et soutenir ses solutions. Le poste implique des devoirs tels que la gestion des appels de service, la garde hors horaires et la participation à l'installation de solutions. Les candidats doivent avoir un bon niveau d'éducation, être orientés résultats et capables de travailler sous pression tout en assurant la satisfaction de la clientèle.

Benefits

REER collectif avec participation de l'employeur

Assurance collective dès le premier jour

Horaire flexible et temps de vacances compétitif

Possibilité de télétravail

Formations continues et développement de carrière

Projets intégrant la méthodologie Agile

Qualifications

• Bilinguisme requis pour travailler avec documentation en français et en anglais.
• Excellentes aptitudes avec les technologies de l'information.
• Connaissance du réseau de la santé un atout.

Responsibilities

• Assurer le service à la clientèle de premier et deuxième niveau.
• Participer à l'installation des interfaces et à la garde des services.
• Identifier les problèmes répétitifs et contribuer à leurs solutions.

Skills

Résolution de problèmes

Patience

Travail d'équipe

Communication

Analyse

Education

Diplôme universitaire de premier cycle ou DEC dans une discipline pertinente

Tools

SQL

HL7

Job description

Conseiller(ère), soutien client - Intégration

Emplacement CA-QC-Québec Date d'affichage 3 months ago(28 / 02 / 2023 9 : 02 AM)

Vous recherchez un employeur où votre expérience en soutien client et soutien technique sera mise de l’avant? Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant qui réussira à combler votre sentiment d’accomplissement?

Osez faire le saut et venez relever le défi au sein de notre entreprise en pleine croissance. Soyez au cœur de notre réputation pour l'expérience utilisateur extraordinaire.

Le rôle principal de Conseiller(ère), soutien client - intégration consiste à effectuer toutes les tâches liées au soutien de deuxième et troisième niveau. À l’occasion, vous pourriez être demandé de participer aux tâches liées à l’installation des interfaces.

Responsabilités : RESPONSABILITÉS

• Assurer le service à la clientèle de premier et deuxième niveau : prendre en charge les appels de service, les documenter et en assurer le suivi jusqu'à leur fermeture ;
• Assurer la garde (3e niveau) en dehors des heures normales d’affaires (selon un horaire en rotation 1 semaine sur 2);
• Se rendre disponible de soir et de fin de semaine, au besoin, pour la garde et pour la réalisation des certains projets / interventions ;
• Informer l'équipe d'implantation des anomalies courantes ;
• Identifier les problèmes répétitifs et participer à l'élaboration de leurs solutions ;
• S’assurer de respecter l’ensemble des exigences liés aux processus administratifs de Logibec ;
• Connaître, maîtriser et appliquer les politiques de Logibec en matière de sécurité, de confidentialité et d’accès à l’information ;
• Accompagner (à distance ou sur place) les établissements dans le déploiement des solutions (à l’occasion) ;
• Exécuter les tests de l’interface avec les fournisseurs et clients participants (à l’occasion)
• Accomplir toute autre tâche connexe à la demande de son supérieur ;

Qualifications : PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme universitaire de premier cycle ou diplôme d’études collégiales (DEC) dans une discipline pertinente au domaine de l’intégration, ou l’équivalent en expérience pertinente sera prise en compte;
• Excellentes aptitudes avec les technologies de l’information ;
• Axé(e) sur les résultats et la satisfaction de la clientèle ;
• Capacité à travailler en équipe et à maintenir d’excellentes relations interpersonnelles ;
• Capacité à travailler sous pression et à mener plusieurs activités simultanément ;
• Facultés d’analyse et de synthèse des problèmes ;
• Capacité à faire preuve de patience, de diplomatie, de fiabilité, d’autonomie, d’initiative, d’un esprit logique et d’une grande capacité d’adaptation ;
• Connaissance du réseau de la santé (un atout) ;
• Expérience des solutions cliniques et administratives du secteur de la santé (un atout) ;
• Connaissance des solutions de Logibec (un atout) ;
• Connaissance HL7, SQL (un atout).
• Bilinguisme requis puisque le candidat sera appelé à travailler avec de la documentation en français et en anglais , et à communiquer, à l’oral et à l’écrit, avec des fournisseurs et des collègues francophones et anglophones.
• Disponible pour travailler régulièrement selon un horaire atypique car ce poste assure la garde 1 semaine sur 2 et doit être en mesure de se rendre disponible de soir et de fin de semaine, au besoin, pour la garde et pour la réalisation des certains projets / interventions ;
• REER collectif avec participation de l'employeur et assurance collective dès votre premier jour;
• Horaire flexible et temps de vacances compétitif;
• Possibilité de télétravail en permanence;
• Formations continues, possibilité de développement et d'avancement de carrière
• Projets intégrant la méthodologie Agile;
• Une expertise de plus de 450 employés à travers le Canada;
• Une culture organisationnelle ou les valeurs de courage, de détermination, d’excellence, du travail d’équipe, ainsi que d’une motivation réunie de faire une différence pour nos clients, nous rassemblent et nous définit.

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