Conseiller(ère), soutien aux courtiers

Multi-Prets Hypotheques (Mortgage); Montreal; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Multi-Prêts Hypothèques, un leader en courtage hypothécaire, recherche un(e) Conseiller(ère) en soutien aux courtiers. Vous jouerez un rôle clé en accompagnant les courtiers dans l'utilisation optimale de la plateforme BOSS, contribuant à une expérience client exceptionnelle. Si vous excellez en service à la clientèle et avez une bonne connaissance du processus hypothécaire, ce poste est fait pour vous!

Benefits

Environnement stimulant

Opportunités de développement professionnel

Bureaux modernes

Mode hybride flexible

Programme d’avantages compétitifs

Qualifications

• Expérience dans le secteur hypothécaire ou des services financiers (essentiel).
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement structuré.

Responsibilities

• Offrir un accompagnement personnalisé aux courtiers dans l'utilisation de la plateforme BOSS.
• Répondre aux questions et résoudre les enjeux liés à l’utilisation des outils.
• Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer une expérience fluide.

Skills

Communication

Service à la clientèle

Organisation

Job description

Titre du poste : Conseiller, soutien aux courtiers hypothécaire – solutions technologiques

Relève de : Cheffe d’équipe,Centre d’information courtiers

Multi-Prêts Hypothèques (MPH), faisant partie du Groupe Financier M3, est le leader du courtage hypothécaire au Québec et au Canada. Chef de file en courtage hypothécaire depuis 30 ans, Multi-Prêts Hypothèques met son expertise au service de tout client à la recherche d'un prêt hypothécaire résidentiel, quels que soient ses besoins et ce, partout au pays. La mission que poursuit Multi-Prêts Hypothèques est avant tout d'offrir un service hors-pair à sa clientèle, en toute transparence, en toute intégrité et avec professionnalisme.

À propos du rôle

En tant que conseiller(ère), soutien aux courtiers, vous serez un partenaire de confiance pour notre réseau de courtiers hypothécaires. Vous jouerez un rôle clé dans leur quotidien en les accompagnant dans l’utilisation optimale de la plateforme BOSS, en les orientant vers les bonnes ressources et en répondant à leurs questions avec rapidité, précision et professionnalisme. Vous possédez une bonne connaissance du processus de financement hypothécaire et aimez être au cœur de l’action dans un environnement collaboratif et numérique.

Responsabilités principales

• Offrir un accompagnement personnalisé aux courtiers dans l'utilisation de la plateforme BOSS.
• Répondre à leurs questions, résoudre les enjeux liés à l’utilisation des outils, et assurer une prise en charge rapide et efficace.
• Comprendre les étapes clés du processus hypothécaire pour mieux orienter les courtiers dans leurs démarches.
• Documenter les demandes dans un système de billetterie et assurer un suivi rigoureux.
• Travailler en collaboration avec les équipes internes (TI, conformité, opérations) afin d’assurer une expérience fluide et cohérente.
• Participer à l’amélioration continue des outils et des processus à partir des commentaires recueillis.
• Promouvoir l’utilisation optimale des fonctionnalités de la plateforme.
• Agir comme ambassadeur de l’expérience courtier au sein de l’entreprise.

Les essentiels

• Expérience dans le secteur hypothécaire ou des services financiers (essentiel).
• Très bonne connaissance du fonctionnement d’un dossier de financement hypothécaire.
• Solide expérience en service à la clientèle, idéalement dans un contexte B2B.
• À l’aise avec les outils technologiques, sans être un profil informatique.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
• Capacité à vulgariser des informations techniques et à rassurer les utilisateurs.
• Autonomie, rigueur, sens du service et grand esprit d’équipe.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement structuré, axé sur les résultats.
• Bilinguisme (français / anglais) un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement stimulant où vos compétences et votre expertise feront une réelle différence.
• Des opportunités de développement professionnel dans un secteur en pleine croissance.
• Une équipe collaborative et innovante qui valorise la diversité et encourage le partage des idées.
• Des bureaux modernes, conçus pour votre confort, avec des stations de travail ergonomiques favorisant votre bien-être.
• Un mode hybride flexible combinant le meilleur de la collaboration en personne et du télétravail.
• Un programme d’avantages compétitifs pour prendre soin de votre bien-être et de votre avenir.

Nous sommes Multi-Prêts Hypothèques, une division du Groupe Financier M3, un employeur garantissant l'égalité des chances en faveur de la diversité et de l'inclusion et ne fait aucune discrimination sur la base d'un statut ou d'une caractéristique légalement protégée, y compris les minorités / femmes / orientation sexuelle / identité de genre / handicap, et nous sommes heureux de considérer toutes les personnes qualifiées.

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