Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR

Desjardins; Rimouski; On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

La Caisse Desjardins de Rimouski recherche un agent-conseil expérience membre et client, temporaire sur appel, temps plein sur site. Vous veillez à rehausser l’expérience des membres et clients, en les accueillant, écoutant leurs besoins et les guidant dans leurs opérations financières.

Vous conseillez sur les produits et services, ouvrez les comptes, soutenez les transactions et orientez vers les services spécialisés.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires (DES) exigé.
• Minimum de trois ans d’expérience pertinente.
• Connaissance du français nécessaire et connaissance des produits Desjardins.
• Connaissance de l’intégration des données et des mesures de sécurité.
• Compréhension des procédures opérationnelles et des standards de service.

Responsibilities

• Accompagner les membres et clients dans les opérations et transactions.
• Conseiller sur les produits et services financiers Desjardins.
• Ouvrir les comptes et soutenir les transactions.
• Repérer les occasions d’affaires et orienter vers les services spécialisés.
• Promouvoir les canaux numériques et conseiller sur leur utilisation.

Skills

Service client

Écoute active

Relation client Banque

Adaptabilité

Esprit coopératif

Education

DES

Job description

Poste temporaire (sur appel)

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site.

À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins de Rimouski, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins. Vous accompagnez les membres et clients, les conseillez sur les produits et services financiers offerts et faites la promotion des différents canaux de distribution disponibles. Vous réalisez l’ouverture de leurs comptes et les appuyez dans leurs transactions financières, tout en restant à l’écoute de leurs besoins, afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés. Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
• Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités. Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement de leur dossier.
• Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de trois ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions
• Connaissance des standards de service

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

CAISSE DE RIMOUSKI (60003 / CONV_COL_00064) (2019-02-07 - )

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-09-23