Conseiller·ère - Service à la clientèle

Harris Global Business Services (GBS); Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Vacances 3–5 semaines selon ancienneté

Programme REER

Prime de reconnaissance de vie active

Remplacement d’ordinateur tous les 4 a

Job summary

Harris Global Business Services (GBS) recherche un/e équipier/e de première ligne pour accompagner nos clients dans l’utilisation du logiciel Accèscité Territoire. Vous serez la voix principale du service client et jouerez un rôle clé dans la satisfaction globale.

Vous interviendrez en environnement bilingue et travaillerez en collaboration avec les différents départements pour diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées.

Qualifications

• Capacité à accompagner les clients dans l’utilisation d’une application.
• Sens de l’analyse pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.
• Bonne écoute et communication en français et anglais.

Responsibilities

• Assurer le soutien du logiciel Accèscité Territoire auprès des clients.
• Diagnostiquer les situations problématiques et proposer des solutions.
• Travailler en équipe et collaborer avec les départements.
• Contribuer à l’amélioration continue du département et des logiciels.

Skills

Esprit d’analyse

Aider les autres

Esprit d’équipe

Écoute et communication

Français et anglais

Tools

Accèscité Territoire

Job description

Nous sommes à la recherche d’un nouveau membre dans notre équipe de service à la clientèle pour notre logiciel Accèscité Territoire.

Ce poste t’intéresse, voici ce qui t’attend :

TA MISSION

Votre mission sera d’accompagner notre clientèle dans l’utilisation de son application et de faire la différence au quotidien pour notre clientèle en tant qu’équipier de première ligne.

TON IMPACT

Étant la principale voix du client, vous jouez un rôle central dans l’entreprise afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.

TES RESPONSABILITÉS

• Assurer le soutien de notre logiciel Accèscité Territoire auprès notre clientèle; (Une formation spécifique à ce poste sera donnée dès ton entrée en poste)
• Établir un diagnostic lors de situations problématiques rencontrées par les clients à l’utilisation de leurs applications et rechercher des solutions pour les résoudre;
• Travailler en équipe et collaborer avec les différents départements quotidiennement;
• Contribuer à l’amélioration continue du département et des logiciels supportés.

TU ES SANS DOUTE LA BONNE PERSONNES SI TU AS…

• Un esprit d’analyse : Aimer rechercher et comprendre les réelles sources d’un problème!
• Une envie d’aider les autres: Aimer guide et accompagner les autres dans leur apprentissage.
• Un esprit d’équipe: S’entraider, collaborer et se faire confiance.
• Une bonne capacité d’écoute et de communication: Pour écouter activement et s’exprimer efficacement.
• Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit. Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis. (Atout)

TES AVANTAGES ET CONDITIONS

• Possibilité de réaliser vos objectifs professionnels ;
• Des assurances collectives payées par l’employeur ;
• Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l’entreprise ;
• 5 jours de congé personnel par année ;
• Un programme de REER avec participation de l’employeur ;
• Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle) ;
• Remplacement d’ordinateur aux 4 ans avec possibilité de conserver son équipement.

Télétravail au choix

Télétravail au choix : Nous avons des bureaux à Rimouski et Québec. 100% au bureau, hydride ou 100% télétravail c’est ton choix!

Horaires de travail :

Du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30.

Si en plus tu as de l'expérience en service client et que tu es à l’aise avec l’informatique, tu es la personne qu’il nous faut! Psssstttt…. de l’expérience dans le domaine municipal est un atout!

• Seul les candidats retenus seront contactés.

Harris s'engage en faveur d'un programme d'égalité des chances en matière d'emploi, et les candidatures des membres de groupes ciblés, y compris les femmes, les personnes handicapées, les peuples autochtones et les minorités visibles, sont encouragées. Si vous êtes une personne en situation de handicap, vous pouvez recevoir de l'aide pour le processus de sélection et de sélection sur demande.

L'équipe d'acquisition de talents de Harris n'utilise pas de messages texte pour communiquer avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler aux postes affichés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire use, soit par un membre de the team ré…