Conseiller(ère) relations client

Vision Group; Montreal; In loco; CAD 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

3 semaines de vacances payées

4 journées personnelles

Journée supplémentaire pendant les F0

Assurances collectives et télémédecine

REER collectif

Chirurgie LASIK gratuite

Réductions pour proches

Descrizione del lavoro

Vision Group cherche un spécialiste axé sur la vente au sein d’un centre de contacts, principalement par appels sortants. Vous convertissez l’intérêt en consultations, accompa- gnez les patients et contribuez à la fidélisation et à la croissance des revenus.

Vous travaillez au sein d’une équipe performante, avec des objectifs de rendez-vous et de fidélisation, en gérant les informations dans le CRM et en collaborant avec les équipes marketing.

Competenze

• Détention d’un diplôme d’études secondaires.
• Au moins 2 ans d’expérience en vente par appels sortants ou équivalent.
• Capacité à atteindre des objectifs de vente et de prise de rendez-vous.
• Bonnes aptitudes en communication et en écoute active.
• Aisance à gérer plusieurs canaux et tâches simultanément.

Mansioni

• Effectuer des appels sortants pour convertir l’intérêt en consultations.
• Accompagner les patients potentiels et actuels à chaque étape du parcours.
• Utiliser les canaux numériques et les textos pour susciter l’intérêt et proposer des consultations.
• Maintenir des dossiers précis dans le CRM et assurer le suivi des campagnes marketing.

Conoscenze

Vente par appels sortants

Écoute active

Communication efficace

Gestion du CRM

Négociation

Organisation

Formazione

Diplôme d’études secondaires

Strumenti

CRM

Microsoft Office

Outils de reporting

Descrizione del lavoro

Centre de soins aux patientsCanada,CanadaMontreal,QuébecCanada

Le ou la spécialiste occupe un rôle axé sur la vente au sein d’un centre de contacts, principalement par des appels sortants. Vous convertissez les demandes d’intérêt générées par les campagnes marketing en consultations, accompagnez les patients susceptibles d’abandonner leurs démarches et renouez le contact avec les patients inactifs. Grâce à vos démarches proactives et à votre capacité à bâtir des relations, vous contribuez directement à l’acquisition de patients, à la croissance des revenus et à la fidélisation.

Au sein d’une équipe performante, vous accompagnez les patients potentiels et actuels à chaque étape de leur parcours, de la première demande d’information à la consultation et à la décision de traitement, ainsi que dans les démarches de fidélisation et de reprise de contact. Par les appels sortants, les textos, les courriels et les demandes reçues en ligne, vous entretenez l’intérêt des patients, maximisez les occasions de prise de rendez-vous et offrez une expérience patient exceptionnelle.

Regard sur vos avantages

• Vous occupez un poste permanent à temps plein (40h/semaine). Veuillez noter que les heures de travail hebdomadaires peuvent varier en fonction des besoins opérationnels et ne sont pas garanties.
• Vous profitez de 3 semaines de vacances payées, de 4 journées personnelles pour les imprévus et d’une journée supplémentaire pendant la période des Fêtes.
• Vous bénéficiez d’assurances collectives comprenant la télémédecine, d’un programme d’aide aux employés et d’un REER collectif.
• Vous avez la possibilité de bénéficier d’une chirurgie LASIK gratuite ainsi que de rabais pour vos proches.
• Vous communiquez de façon proactive avec les nouveaux patients potentiels, les patients actuels et les patients inactifs par des appels sortants et des canaux numériques afin de susciter leur intérêt et de proposer des consultations.
• Vous convertissez les demandes d’intérêt en consultations réservées en établissant un lien de confiance, en cernant les besoins des patients et en répondant à leurs questions.
• Vous mettez en œuvre des stratégies de fidélisation et de reprise de contact afin de réduire les annulations.
• Vous effectuez les suivis liés aux campagnes marketing, aux démarches de consultation interrompues et aux autres occasions de croissance.
• Vous atteignez les objectifs liés aux prises de rendez-vous, aux taux de conversion, aux taux de contact et à la fidélisation.
• Vous renseignez les patients sur les interventions, le déroulement des consultations et les options de traitement tout en offrant un service exceptionnel.
• Vous tenez à jour avec précision les dossiers des patients, les notes dans le système de gestion de la relation client (CRM) et les renseignements relatifs aux rendez-vous.
• Vous collaborez avec les équipes du marketing et le Centre de soins aux patients pour soutenir l’engagement des patients et les initiatives de croissance.

Une vue claire de vos atouts

• Vous détenez un diplôme d’études secondaires.
• Vous possédez au moins deux ans d’expérience en vente par appels sortants, en vente interne, en centre de contacts, en acquisition de patients, en fidélisation de la clientèle ou dans un rôle comportant un volume élevé d’interactions avec la clientèle, idéalement avec une expérience en appels sortants.
• Vous avez démontré votre capacité à atteindre des objectifs de vente, de conversion, de fidélisation ou de prise de rendez-vous.
• Vous possédez de solides aptitudes en vente, en développement de relations, en communication et en écoute active.
• Vous adoptez une approche empathique, centrée sur les patients, et possédez de bonnes aptitudes pour répondre aux objections et négocier.
• Vous faites preuve de motivation et vous vous épanouissez dans un environnement au rythme soutenu.
• Vous êtes à l’aise de gérer plusieurs tâches et canaux de communication simultanément.
• Vous maîtrisez les applications Microsoft Office et les systèmes CRM, et vous apprenez rapidement à utiliser de nouvelles technologies, des outils de production de rapports et des systèmes intégrant l’intelligence artificielle.
• Vous possédez un excellent sens de l’organisation et faites preuve d’une grande précision lors de la saisie de données.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit, puisque vous devrez communiquer avec des patients unilingues anglophones.

De notre point de vue

Vous aimez bâtir des relations, atteindre vos objectifs tout en offrant une expérience patient exceptionnelle? Nous aimerions vous rencontrer!