Spécialiste, équipe de croissance des patients

Groupe Vision; Canada; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Groupe Vision recherche un(e) Spécialiste, Équipe de Croissance des Patients pour transformer les leads marketing en consultations et fidéliser les patients.

Vous travaillez au sein d’une équipe dédiée, en veillant à offrir une expérience patient exceptionnelle et à atteindre les objectifs de croissance.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Au moins deux ans d’expérience en vente par appels sortants ou dans un centre de contacts.
• Capacité à atteindre des objectifs de vente et de fidélisation/diverses prises de rendez‑vous.
• Maîtrise des outils CRM et de Microsoft Office, aisance avec les nouvelles technologies.

Responsibilities

• Contacter proactivement les patients potentiels et actuels par appels sortants et canaux numériques pour susciter l’intérêt et proposer des consultations.
• Convertir les demandes en consultations réservées en établissant la confiance et en identifiant les besoins.
• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de reprise de contact pour réduire les annulations.
• Suivre les campagnes marketing et les démarches de consultation abandonnées pour créer des opportunités de croissance.
• Réaliser les objectifs de prises de rendez‑vous, de conversion et de fidélisation et renseigner les patients sur les procédures et options.

Skills

Ventes outbound

Communication efficace

Écoute active

Gestion CRM

Organisation

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Systèmes CRM

Microsoft Office

Job description

SPÉCIALISTE, ÉQUIPE DE CROISSANCE DES PATIENTS

Le ou la spécialiste occupe un rôle axé sur la vente au sein d’un centre de contacts, principalement par des appels sortants. Vous convertissez les demandes d’intérêt générées par les campagnes marketing en consultations, accompagnez les patients susceptibles d’abandonner leurs démarches et renouez le contact avec les patients inactifs. Grâce à vos démarches proactives et à votre capacité à bâtir des relations, vous contribuez directement à l’acquisition de patients, à la croissance des revenus et à la fidélisation.

Au sein d’une équipe performante, vous accompagnez les patients potentiels et actuels à chaque étape de leur parcours, de la première demande d’information à la consultation et à la décision de traitement, ainsi que dans les démarches de fidélisation et de reprise de contact. Par les appels sortants, les textos, les courriels et les demandes reçues en ligne, vous entretenez l’intérêt des patients, maximisez les occasions de prise de rendez‑vous et offrez une expérience patient exceptionnelle.

Vos tâches en un coup d’œil

• Vous communiquez de façon proactive avec les nouveaux patients potentiels, les patients actuels et les patients inactifs par des appels sortants et des canaux numériques afin de susciter leur intérêt et de proposer des consultations.
• Vous convertissez les demandes d’intérêt en consultations réservées en établissant un lien de confiance, en cernant les besoins des patients et en répondant à leurs questions.
• Vous mettez en œuvre des stratégies de fidélisation et de reprise de contact afin de réduire les annulations.
• Vous effectuez les suivis liés aux campagnes marketing, aux démarches de consultation interrompues et aux autres occasions de croissance.
• Vous atteignez les objectifs liés aux prises de rendez‑vous, aux taux de conversion, aux taux de contact et à la fidélisation.
• Vous renseignez les patients sur les interventions, le déroulement des consultations et les options de traitement tout en offrant un service exceptionnel.
• Vous tenez à jour avec précision les dossiers des patients, les notes dans le système de gestion de la relation client (CRM) et les renseignements relatifs aux rendez‑vous.
• Vous collaborez avec les équipes du marketing et le Centre de soins aux patients pour soutenir l’engagement des patients et les initiatives de croissance.

Une vue claire de vos atouts

• Vous détenez un diplôme d’études secondaires.
• Vous possédez au moins deux ans d’expérience en vente par appels sortants, en vente interne, en centre de contacts, en acquisition de patients, en fidélisation de la clientèle ou dans un rôle comportant un volume élevé d’interactions avec la clientèle, idéalement avec une expérience en appels sortants.
• Vous avez démontré votre capacité à atteindre des objectifs de vente, de conversion, de fidélisation ou de prise de rendez‑vous.
• Vous possédez de solides aptitudes en vente, en développement de relations, en communication et en écoute active.
• Vous adoptez une approche empathique, centrée sur les patients, et possédez de bonnes aptitudes pour répondre aux objections et négocier.
• Vous faites preuve de motivation et vous vous épanouissez dans un environnement au rythme soutenu.
• Vous êtes à l’aise de gérer plusieurs tâches et canaux de communication simultanément.
• Vous maîtrisez les applications Microsoft Office et les systèmes CRM, et vous apprenez rapidement à utiliser de nouvelles technologies, des outils de production de rapports et des systèmes intégrant l’intelligence artificielle.
• Vous possédez un excellent sens de l’organisation et faites preuve d’une grande précision lors de la saisie de données.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit, puisque vous devrez communiquer avec des patients unilingues anglophones.

De notre point de vue

Vous aimez bâtir des relations, atteindre vos objectifs tout en offrant une expérience patient exceptionnelle? Nous aimerions vous rencontrer!

Patient Growth Specialist

The Patient Growth Specialist is a sales-focused outbound contact center professional responsible for converting marketing-generated leads into consultations, retaining patients at risk of disengaging, and reactivating inactive patients. Through proactive outreach and relationship building, this role directly contributes to patient acquisition, revenue growth, and patient retention objectives.

As part of a high-performing Patient Growth Team, you will engage prospective and existing patients throughout their lifecycle, from initial inquiry through consultation, treatment decision, retention, and reactivation opportunities. Using an omnichannel approach including outbound calls, SMS, email, and web inquiries, you will support lead nurturing initiatives, maximize conversion opportunities, and deliver an exceptional patient experience.

Your tasks at a glance

• You proactively contact new leads, existing patients, inactive patients, and consultation opportunities through outbound calls and digital channels.
• You convert leads into booked consultations by building trust, identifying patient needs, and overcoming objections.
• You execute retention and reactivation strategies to reduce cancellations and preserve revenue.
• You follow up on marketing campaigns, abandoned consultations, and other growth opportunities.
• You achieve goals related to bookings, conversion rates, contact rates, retention outcomes, and revenue contribution.
• You educate patients on procedures, consultation processes, and treatment options while delivering exceptional service.
• You accurately maintain patient records, CRM notes, and appointment information.
• You collaborate with Marketing and Patient Care teams to support patient engagement and growth initiatives.

A clear view of your assets

• You hold a high school diploma.
• You have at least two years of experience in outbound sales, inside sales, contact centres, patient acquisition, customer retention, or high-volume customer engagement, preferably with outbound calling experience.
• You have a proven ability to achieve sales, conversion, retention, or booking targets.
• You have strong sales, relationship-building, communication, and active listening skills.
• You take an empathetic, patient-focused approach and demonstrate strong objection-handling and negotiation skills.
• You are self-motivated and thrive in a fast-paced environment.
• You are comfortable multitasking and managing multiple communication channels simultaneously.
• You are proficient in Microsoft Office applications and CRM systems, and you quickly learn new technologies, reporting tools, and AI-enabled systems.
• You have strong organizational skills and maintain a high level of accuracy when entering data.
• You are fluent in French and English, both spoken and written, as you will communicate with English-speaking patients who do not speak French.

From our point of view

Do you thrive on building relationships, overcoming objections, and achieving goals while delivering an exceptional patient experience? We’d love to meet you!