Conseiller(ère) aux relations clients

Lasik MD; Sherbrooke; On-site; CAD 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Chirurgie LASIK gratuite

Trois semaines de vacances

Régime d’assurance collective

Télémédecine et REER collectif

Formation continue

Job summary

LASIK MD à Sherbrooke recherche un conseiller clinique aux patients pour accompagner les patients tout au long de leur parcours et faciliter leurs décisions après évaluation préopératoire.

Vous présenterez les options de correction visuelle, leurs aspects financiers et les tarifs associés tout en assurant une expérience client de haute qualité et en coordonnant les dates de chirurgie.

Qualifications

• Au moins deux ans d’expérience en vente-conseil, prospection de clientèle ou dans tout rôle axé sur les résultats.
• Une expérience liée à des services haut de gamme, ou dans les secteurs médical, esthétique ou optique est un atout.
• Excellentes aptitudes en communication; parler français et anglais de niveau intermédiaire avancé.
• Disponible pour déplacements à notre clinique de Drummondville si besoin.

Responsibilities

• Accompagner les patients tout au long de leur parcours et aider à la prise de décision.
• Rencontrer les patients potentiels après l’évaluation préopératoire.
• Faire le lien entre l’expertise clinique et la prise de décision personnelle.
• Clarifier l’information reçue de l’équipe médicale.
• Guider les patients sur les options de tarification et les modes de paiement.
• Réserver les dates de chirurgie et coordonner les aspects logistiques.
• Maintenir un taux élevé de rétention des patients grâce à des suivis proactifs.
• Effectuer des messages vidéo ou appels de rappel lorsque nécessaire.

Skills

Aptitudes en communication

Service client

Vente-conseil

Bilingue FR/EN

Job description

CONSEILLER(ÈRE) CLINIQUE AUX PATIENTS

Note : Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Travailler dans une clinique LASIK MD (une société affiliée à Groupe Vision), c’est contribuer à améliorer la vue des gens. C’est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C’est voir en direct le bonheur dans les yeux des patients et réaliser que vous avez changé leur façon de voir la vie. C’est aussi avoir la possibilité de bâtir une carrière stable et gratifiante à la hauteur de votre potentiel.

L’équipe de notre clinique médicale est à la recherche d’un conseiller clinique aux patients efficace, orienté vers les gens et doté d’excellentes compétences communicationnelles. Dans ce rôle, vous agirez comme personne-ressource de confiance auprès des patients potentiels ayant déjà eu une consultation pour une intervention de correction de la vue (LASIK ou chirurgie intraoculaire) afin de les aider à prendre une décision éclairée en toute confiance.

UN APERÇU DE VOS AVANTAGES

• Poste permanent à temps plein (35 heures par semaine) Veuillez noter que les heures de travail hebdomadaires peuvent varier en fonction des besoins opérationnels et ne sont pas garanties.
• Chirurgie LASIK gratuite, trois semaines de vacances, trois journées de maladie, une journée mobile et une journée de mieux-être
• Régime d’assurance collective, services de télémédecine, REER collectif avec contribution de l’employeur et prime incitative structurée
• Formation continue axée sur une approche consultative des soins et services cliniques aux patients

VOS TÂCHES EN UNCOUP D’ŒIL

• Accompagner les patients tout au long de leur parcours et jouer un rôle clé dans leur prise de décision, tout en contribuant à la croissance de la clinique et à l’atteinte des objectifs de conversion.
• Rencontrer les patients potentiels immédiatement après leur évaluation préopératoire.
• Faire le lien entre l’expertise clinique et la prise de décision personnelle, en donnant à l’information médicale une valeur claire et personnalisée.
• Clarifier l’information reçue de l’équipe médicale.
• Faire preuve de compassion et aider les patients à prendre leur décision en toute clarté et confiance.
• Présenter de façon claire et transparente les options de correction visuelle, y compris leurs avantages et leurs aspects financiers.
• Guider les patients à travers les options de tarification et les modes de paiement.
• Adapter votre approche de communication à l’état d’esprit, aux préoccupations et aux motivations de chaque patient.
• Réserver les dates de chirurgie et coordonner les aspects logistiques.
• Consigner l’information requise avec exactitude dans les dossiers de patients et respecter les normes de conformité.
• Maintenir un taux élevé de rétention des patients jusqu’au traitement grâce à des stratégies fondées sur la confiance et à des suivis proactifs et personnalisés.
• Au besoin, enregistrer de courts messages vidéo personnalisés et des messages vocaux ou effectuer des appels de rappel auprès des patients afin de favoriser leur rétention jusqu’au traitement.

UNE VUE CLAIRE DE VOS ATOUTS

• Vous êtes une personne chaleureuse, posée et captivante, et les gens vous font facilement confiance.
• Vous savez comment aider une personne à passer de l’hésitation à la prise de décision éclairée grâce à votre présence et à votre perspicacité.
• Vous vous exprimez avec aisance et possédez de l’expérience dans des rôles impliquant une forte dimension relationnelle, comme le service à la clientèle, les soins de santé, l’esthétique, l’hôtellerie ou l’accompagnement personnalisé.
• Vous comprenez l’importance du moment et du rythme dans une conversation. Vous savez quand rassurer, quand écouter et quand aider une personne à passer à l’étape suivante.
• Vous êtes à l’aise de discuter de prix avec discrétion et professionnalisme.
• Vous avez le souci du détail et un bon sens de l’organisation. Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers à la fois sans perdre votre concentration.
• Vous êtes orienté vers les résultats et capable de travailler de façon indépendante ou en équipe.
• Au moins deux ans d’expérience en vente-conseil, en prospection de clientèle ou dans tout rôle axé sur les résultats constitue un atout.
• Une expérience liée à des services haut de gamme, ou dans les secteurs médical, esthétique ou optique constitue un atout.
• Vous avez d'excellentes aptitudes en communication, vous parlez français et maîtrisez l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec nos patients anglophones.
• Important:Vous êtes disponible pour vous déplacer à notre clinique de Drummondville au besoin.
• Horaire: Vous êtes disponible pour travailler du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.

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