Conseiller·ère, communications et correspondance

Alto; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Compte Flex-Alto

REER et CELI

Vacances

Programme de rémunération incitative

Mode hybride flexible

Job summary

Alto, projet de train à grande vitesse reliant Québec à Toronto, recherche un·e Conseiller·ère, communications et correspondance basé potentiellement à Montréal, Ottawa ou Toronto. Vous assurerez un dialogue proactif avec le public et contribuerez à informer sur le projet.

En collaboration avec l'équipe, vous concevrez des messages, FAQs et outils de communication, conseillerez les clients internes et veillerez à la clarté et à la transparence des échanges.

Qualifications

• Baccalauréat en communication ou domaine pertinent.
• 5 ans d'expérience en communications, dont 3 ans en rédaction et production de documents.
• Capacité à vulgariser contenus complexes et à communiquer clairement.
• Maîtrise de la suite Microsoft et outils bureautiques.

Responsibilities

• Gérer les demandes du public par courriel, téléphone et plateformes.
• Rédiger et envoyer des réponses conformes aux politiques et niveaux de service.
• Collecter informations auprès des experts et équipes pour réponses complètes et dans les délais.
• Adapter les communications selon les publics et assurer clarté et transparence.
• Suivre les demandes complexes et maintenir les bases de données de suivi des demandes.

Skills

Communication

Rédaction

Organisation

FrançaisAnglais

Education

Baccalauréat en communication

Tools

Microsoft Office

Job description

Chez Alto, nous participons activement à la transformation du Canada de demain grâce à notre projet de train à grande vitesse reliant Québec à Toronto. Avec le soutien du gouvernement du Canada, cette initiative novatrice vise à améliorer la qualité de vie de nos citoyens, à renforcer les liens entre les communautés et à stimuler la croissance économique.

Vous voulez entreprendre un défi stimulant et percutant? Nous sommes à la recherche d’un·e Conseiller·ère, communications et correspondance.

Veuillez noter que la personne titulaire du poste peut être basée à Montréal, Ottawa ou Toronto.

Le rôle

Tous les jours, la personne titulaire du poste entretient un dialogue constant et proactif avec le public. La personne joue un rôle clé dans les processus de correspondance avec le public et les parties prenantes du projet. Le ou la conseiller·ère, communications et correspondance relève du gestionnaire, Communications et projets spéciaux. En collaboration avec son équipe, la personne titulaire du poste est responsable d’assurer un dialogue ouvert avec le public en répondant à la correspondance du public. La personne conçoit également des messages et des outils pour informer et sensibiliser le public à divers aspects du projet. La personne conseille et outille ses clients internes afin de rehausser l’impact de leurs communications à l’externe et à l’interne. Au quotidien, le travail qu’elle produit prend notamment la forme de courriels, de messages, d’articles, de FAQ et de présentations.

Les responsabilités

• Participer à la gestion quotidienne des demandes du public reçues par courriel, téléphone, courrier et plateformes numériques.
• Analyser les questions, commentaires, préoccupations et plaintes des citoyens afin de déterminer les réponses appropriées.
• Rédiger, réviser et envoyer des réponses destinées au public en veillant à leur exactitude, leur cohérence et leur conformité aux politiques et positions organisationnelles.
• Coordonner la collecte d'information auprès des experts internes et des différentes équipes afin de préparer des réponses complètes et dans les délais prescrits.
• Adapter les communications aux différents publics, tout en assurant leur clarté, leur professionnalisme et leur transparence.
• Assurer le suivi des demandes complexes ou sensibles et veiller à leur résolution.
• Tenir à jour les outils de suivi, les bases de données et les statistiques relatives aux demandes du public.
• Développer et actualiser des banques de réponses, messages clés, questions-réponses et outils de communication destinés au service à la clientèle.
• Identifier les enjeux récurrents, les tendances émergentes et les risques réputationnels découlant des interactions avec le public.
• Formuler des recommandations visant à améliorer les communications, les processus de réponse et l'expérience du public.
• Collaborer avec les équipes des communications et des relations avec les communautés afin d'assurer la cohérence des messages.
• Participer à la gestion des situations sensibles ou à fort intérêt public nécessitant des communications stratégiques.
• Exercer un rôle-conseil auprès d’équipes internes en évaluant les besoins de communications et en recommandant les stratégies adéquates (internes et externes).

Les exigences

• Baccalauréat en communication ou toute autre discipline pertinente;
• Au moins 5 ans d’expérience en communications, dont au moins 3 ans en rédaction et en production de différents produits de communication et de documents;
• Capacité de vulgarisation de contenus complexes et aisance en communications verbales;
• Habiletés démontrées en rédaction et en synthèse;
• Grand souci du détail et de la qualité des communications;
• Sens de l'organisation et aptitude à gérer un volume élevé de demandes;
• Maîtrise des outils technologiques et de bureautique (notamment la suite Microsoft);
• Bilingue en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Capacité à mener plusieurs dossiers de front et à s’adapter quand les priorités changent.

Les atouts

• Connaissance de Boréalis;
• Avoir travaillé sur un projet de développement d’infrastructure linéaire ou grand projet de développement commercial ou industriel;
• Connaissance des secteurs du transport collectif et du transport sur rail et de leurs enjeux spécifiques.

Pourquoi se joindre à Alto?

• Assurances collectives de base payées pour vous et votre famille : soins médicaux, dentaires, vie, invalidité, etc.
• Accès à des comptes de mieux-être et de santé pour soutenir votre style de vie.
• Compte Flex-Alto de 500$ visant à encourager une approche santé et un mode de transport plus durable.
• Un régime de retraite et des options d’épargne (REER et CELI).
• Des vacances selon votre expérience, disponibles dès l’embauche.
• Un programme de rémunération incitative.
• Travail en mode hybride flexible.
• Un environnement de travail qui encourage l’initiative, l’innovation et les solutions avant-gardistes.
• Une occasion unique de façonner l’avenir du transport au Canada.

Nous travaillons à créer des équipes performantes et diversifiées

Chez Alto, nous croyons à la force des équipes diversifiées. Nous aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaque personne peut se développer et s’épanouir. Alto offre des chances d’emploi égales à tous et toutes et invite les personnes qualifiées, peu importe leur identité, leur origine ou leur situation, à présenter leur candidature.

N’hésitez pas à nous informer si vous avez besoin d’ajustements durant le processus de recrutement. Nous ferons notre possible pour vous offrir une expérience équitable et agréable, tout en gardant confidentielles les mesures d’ajustements.

Notez que nous communiquerons exclusivement avec les personnes dont la candidature sera retenue.

Pour en savoir plus sur l’ensemble du projet, consultez Alto - Accueil.