Conseiller·ère principal·e, Expérience client

Alto; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 75,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives pour vous et votre famille

Régime de retraite et options d’épargne

Compte Flex‑Alto de 500$

Vacances selon votre expérience

Programme de rémunération incitative

Travail hybride flexible

Job summary

Alto est à la recherche d’un·e conseiller·ère principal·e, Expérience client, chargé·e de superviser et de coordonner tous les aspects liés à l’expérience client pour leur service ferroviaire à grande vitesse entre Québec et Toronto. La collaboration avec diverses parties prenantes et l'interaction avec les clients sont essentielles.

Vous bénéficierez d'une rémunération compétitive, d'assurances collectives, et d'un environnement de travail hybride flexible.

Qualifications

• 8 à 10 ans d’expérience dans l’expérience client dans le secteur du transport de passagers.
• Capacité à recueillir et traduire les besoins des clients en stratégies.
• Maîtrise des deux langues officielles du Canada souhaitable.

Responsibilities

• Collaborer pour élaborer la stratégie d’expérience client.
• Tester l’efficacité de la stratégie par le biais de sondages.
• Coordonner les comités consultatifs de clients.

Skills

Interagir avec des futurs passagers

Résolution de problèmes

Communication

Prise de décision

Collaboration multidisciplinaire

Education

Baccalauréat ou maîtrise dans un domaine pertinent

Job description

Chez Alto, nous participons activement à la transformation du Canada de demain grâce à notre projet de train à grande vitesse reliant Québec à Toronto. Avec le soutien du gouvernement du Canada, cette initiative novatrice vise à améliorer la qualité de vie de nos citoyens, à renforcer les liens entre les communautés et à stimuler la croissance économique.

Vous voulez entreprendre un défi stimulant et percutant? Nous sommes à la recherche d’un·e conseiller·ère principal·e, Expérience client.

Le rôle

Sous la responsabilité de la directrice, Expérience client et conception des gares, le ou la conseiller·ère principal·e, Expérience client, joue un rôle crucial dans l'élaboration du parcours client du service ferroviaire à grande vitesse Alto. Cette personne est chargée de superviser la coordination de tous les concepts relatifs à l'expérience client et au parcours client pour le futur service ferroviaire à grande vitesse Alto.

Le ou la candidat·e idéal·e possédera une solide expérience dans le développement de concepts d’expérience client dans le secteur du transport de passagers, ainsi qu’une expérience avérée de la collaboration avec diverses parties prenantes pour la définition de ces concepts. L’interaction avec les futurs passagers et clients est essentielle pour recueillir des commentaires et des données permettant de valider les concepts proposés.

Les responsabilités

• Collaborer avec le partenaire de développement privé (PDP) pour élaborer et valider la stratégie d’expérience client du service ferroviaire à grande vitesse Alto.
• Travailler avec l'équipe commerciale et les collègues de l'équipe d'exploitation et de maintenance pour valider les stratégies d'expérience client.
• Définir les exigences pour la mise en œuvre de la stratégie d'expérience client dans les différents aspects du futur service.
• Tester l’efficacité de la stratégie d'expérience client proposée par le biais de sondages auprès des futurs passagers et clients.
• Coordonner les comités consultatifs de clients afin d'acquérir une connaissance approfondie des besoins futurs.
• Élaborer des documents d'information destinés aux différentes parties prenantes et aux dirigeants.

Les exigences

• Baccalauréat ou maîtrise dans un domaine pertinent.
• Minimum 8 à 10 ans d’expérience dans le développement ou la supervision de l’expérience client dans le secteur du transport de passagers ou dans un secteur étroitement lié présentant des besoins fondamentaux similaires.
• Grande aptitude à interagir avec les futurs passagers et clients afin d’acquérir une connaissance approfondie de leurs besoins futurs.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision, avec un accent particulier sur l’élaboration de stratégies d’expérience client.
• Grande aptitude à comprendre les besoins des clients et approche irréprochable et méticuleuse pour traduire ces besoins en stratégies et en exigences en matière d’expérience client.
• De solides compétences en communication sont essentielles pour assurer la coordination avec le partenaire de développement privé, les équipes internes et les parties prenantes, ainsi que pour informer les dirigeants.
• Capacité à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• La maîtrise des deux langues officielles du Canada est souhaitable.

Pourquoi se joindre à Alto?

• Assurances collectives de base payées pour vous et votre famille : soins médicaux, dentaires, vie, invalidité, etc.
• Accès à des comptes de mieux‑être et de santé pour soutenir votre style de vie.
• Compte Flex‑Alto de 500$ visant à encourager une approche santé et un mode de transport plus durable.
• Un régime de retraite et des options d’épargne (REER et CELI).
• Des vacances selon votre expérience, disponibles dès l’embauche.
• Un programme de rémunération incitative.
• Travail en mode hybride flexible.
• Un environnement de travail qui encourage l’initiative, l’innovation et les solutions avant‑gardistes.
• Une occasion unique de façonner l’avenir du transport au Canada.

Nous travaillons à créer des équipes performantes et diversifiées

Chez Alto, nous croyons à la force des équipes diversifiées. Nous aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaque personne peut se développer et s’épanouir. Alto offre des chances d’emploi égales à tous et toutes et invite les personnes qualifiées, peu importe leur identité, leur origine ou leur situation, à présenter leur candidature.

N’hésitez pas à nous informer si vous avez besoin d’ajustements durant le processus de recrutement. Nous ferons notre possible pour vous offrir une expérience équitable et agréable, tout en gardant confidentielles les mesures d’ajustements.

Notez que nous communiquerons exclusivement avec les personnes dont la candidature sera retenue. Pour en savoir plus sur l’ensemble du projet, consultez Alto - Accueil.