Conseiller(ère) bilingue, Service client et accompagnement des familles

Chartwell Retirement Residences; Montreal; Hybrid; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode de travail hybride

Horaire flexible

Salaire compétitif

3 semaines de vacances

Assurances collectives

REER collectif

Programme d'aide aux employés

Développement et avancement

Culture collaborative

Job summary

Chartwell Retirement Residences à Montréal recherche un/une Représentant(e) bilingue pour être le premier contact des aînés et de leurs familles, les informer, les conseiller et les guider vers la résidence adaptée à leurs besoins.

Vous assurez un service à la clientèle chaleureux, répondez aux appels et courriels, documentez les informations dans le CRM et travaillez en étroite collaboration avec les équipes en résidence.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, ventes ou centre de contact.
• Excellentes aptitudes communicationnelles et relationnelles.
• Empathie, écoute active et capacité à instaurer rapidement un lien de confiance.
• Aisance avec les outils technologiques et les systèmes CRM.
• Expérience dans le secteur des résidences pour retraités ou hôtellerie est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants, courriels et demandes d'information.
• Orienter les aînés et proches vers les résidences les mieux adaptées.
• Offrir une expérience client chaleureuse et personnalisée.
• Documenter les informations pertinentes dans le CRM et assurer le suivi.
• Collaborer avec les équipes en résidence pour faciliter les demandes.

Skills

Bilingue FR/EN

Excellentes capacités de communication

Empathie et écoute active

Gestion des priorités

CRM maîtrise

Relation client et ventes

Tools

CRM

Job description

Job Description

Faites une différence dans la vie des gens

Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre empathie et votre sens du service à la clientèle? Vous aimez accompagner les gens dans des décisions importantes tout en développant des relations de confiance?

Joignez-vous à l'équipe Chartwell à titre de Représentant(e) bilingue, Centre de contact client. Vous serez souvent le premier point de contact pour des aînés et leurs familles à la recherche d'une résidence correspondant à leurs besoins. Votre rôle sera de les informer, les conseiller et les guider tout au long de leur démarche.

Ce que vous ferez Service à la clientèle

• Répondre aux appels entrants, aux courriels et aux demandes d'information provenant de clients potentiels.
• Comprendre les besoins des aînés et de leurs proches afin de les orienter vers les résidences et services les mieux adaptés.
• Offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et personnalisée.
• Recueillir et documenter les informations pertinentes dans le CRM afin d'assurer un suivi efficace.
• Collaborer avec les équipes en résidence pour faciliter la prise en charge des demandes.

Développement des affaires

• Identifier les occasions de conversion et encourager la prise de rendez-vous ou la planification de visites.
• Soutenir les objectifs de vente grâce à une approche consultative centrée sur les besoins du client.
• Collaborer étroitement avec les équipes de location et de ventes afin d'assurer une expérience harmonieuse.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs individuels et d'équipe.

Ce que nous recherchons

• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit) - REQUIS.
• 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, ventes, centre de contact ou expérience client.
• Excellentes aptitudes communicationnelles et relationnelles.
• Empathie, écoute active et capacité à établir rapidement un lien de confiance.
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
• Aisance avec les outils technologiques et les systèmes CRM.
• Expérience dans le secteur des résidences pour retraités, de l'hôtellerie ou de la santé (atout).

Pourquoi vous joindre à nous?

• Mode de travail hybride (1 à 2 jours au bureau par semaine)
• Horaire flexible incluant une rotation de soirs et de fins de semaine
• Salaire de base concurrentiel + programme d'incitatifs
• 3 semaines de vacances dès l'embauche
• Assurances collectives flexibles
• REER collectif avec contribution de l'employeur
• Programme d'aide aux employés et à leur famille
• Opportunités de développement et d'avancement
• Culture collaborative et humaine axée sur le respect et le bien-être

Si vous cherchez un rôle qui combine service à la clientèle, relation d'aide et ventes consultatives dans un environnement où votre travail a un impact réel, nous souhaitons vous rencontrer.

About Us

Chez Chartwell, nous sommes dédiés au MIEUX-ÊTRE de nos résidents, de leurs proches et de nos employés. Rejoignez une équipe exceptionnelle et diversifiée de gens inspirants, qui ont à cœur d’offrir des expériences personnalisées, fondées sur des relations chaleureuses et humaines, à tous ceux et celles qui vivent et travaillent dans nos résidences.

L’engagement de Chartwell envers la diversité et l’inclusion consiste à embaucher des personnes dont les compétences et les aptitudes contribuent au succès de l’organisation et qui sont à l’image des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nous favorisons l’égalité d’accès à l’emploi et invitons toutes les personnes intéressées, y compris les personnes ayant un handicap, à postuler. L’impartialité est une valeur importante à nos yeux, et le genre masculin est utilisé ici dans l’unique but d’alléger le texte, sans aucune discrimination. Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d’aide dans le cadre du processus de demande d’emploi, veuillez envoyer un courriel à [e-mail] ou composer le 1 888 663-6448.

Chartwell peut recourir à l'intelligence artificielle pour faciliter la présélection et l'évaluation des candidats à ce poste.

Nous prendrons connaissance avec intérêt de toutes les candidatures reçues, cependant nous ne communiquerons qu’avec les postulants retenus pour une entrevue.