Contact Centre Representative, Bilingual

Chartwell; Montreal (administrative region); Híbrido; CAD 38.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

3 semaines de vacances

Journées mobiles

Mode de travail hybride

Assurances collectives

REER collectif

PAEF

Reconnaissance des employés

Développement professionnel

Rabais corporatifs

Descripción de la vacante

Chartwell Montréal recherche un Représentant, Centre d’appels, chargé de répondre aux demandes par courriel et appels entrants, et de contacter les clients intéressés par nos résidences pour retraités.

Le poste nécessite un bilinguisme avancé en français et anglais, une connaissance des systèmes (courriels, bases de données CRM et SharePoint) et une capacité à gérer plusieurs tâches avec organisation. Le travail est hybride au bureau de Montréal avec avantages variés.

Formación

• Bilinguisme avancé (français et anglais, oral et écrit) exigé.
• Autonomie et fiabilité avec peu de supervision.
• Empathie et bonnes aptitudes interpersonnelles en service client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à rester organisé.
• Saisie d’au moins 30 mots par minute.

Responsabilidades

• Fournir de l’aide aux clients par téléphone en donnant des renseignements sur les résidences.
• Répondre aux courriels et traiter les messages vocaux des clients.
• Recueillir et documenter les informations clients dans la base de données Prospects et transmettre aux résidences concernées.
• Déterminer lorsque la demande dépasse les compétences du rôle et l’acheminer.
• Repérer et exploiter les occasions de vente en orientant les clients vers les résidences et en proposant des visites.
• Collaborer avec les Directeurs régionaux des ventes et les Conseillers en location.
• Respecter le processus de vente Chartwell et atteindre les normes de performance.
• Participer à la formation obligatoire en vente.

Conocimientos

Bilinguisme FR/EN

Autonomie

Empathie

Organisation

Saisie 30 mots/min

Educación

Diplôme d’études postsecondaires ou universitaires

Descripción del empleo

Le Représentant, Centre d’appels est chargé de répondre aux demandes par courriel et aux appels entrants ainsi que d’appeler les clients intéressés par les résidences Chartwell. Ces demandes concernent les ventes et le service à la clientèle en lien avec les résidences pour retraités et leurs options d’hébergement. La durée des appels varie selon l’étape du cycle de vie du client et son niveau de connaissance des services et produits. Le poste exige un bilinguisme avancé (français et anglais, oral et écrit). Comme il s’agit d’un rôle semi-technique, une connaissance intermédiaire des systèmes informatiques, notamment les courriels, les bases de données GRC et SharePoint, est requise.

Responsabilités principals Service à la clientèle

• Fournir de l’aide aux clients par téléphone en donnant des renseignements sur les résidences
• Chartwell et le secteur canadien des résidences pour retraités.
• Répondre aux courriels et traiter les messages vocaux des clients.
• Recueillir et documenter les informations clients (situation, besoins en soins et services, coordonnées) dans la base de données Prospects et transmettre aux résidences concernées.
• Déterminer lorsque la demande dépasse les compétences du rôle ou les attentes du client et l’acheminer aux ressources appropriées.
• Repérer et exploiter toutes les occasions de vente en orientant les clients vers les résidences et en proposant des visites personnalisées lorsque pertinent.
• Collaborer avec les Directeurs régionaux des ventes et les Conseillers en location pour assurer la transmission exacte des informations aux clients.
• Respecter et appliquer le processus de vente Chartwell.
• Atteindre les normes de performance établies.
• Participer à la formation obligatoire en vente.

Autres responsabilités

• Assurer la confidentialité de tous les renseignements relatifs aux résidents, familles, collègues, clients potentiels et aux résidences Chartwell.
• Suivre toutes les politiques et procédures de santé et sécurité.
• Respecter et incarner les valeurs de RESPECT et la mission de « Faire une différence dans la vie des gens ».
• Exécuter toute autre tâche connexe demandée.

Éducation et expérience

• Diplôme d’études postsecondaires ou universitaires d’un établissement reconnu.
• Deux à trois ans d’expérience dans un centre d’appels, en ventes ou en service à la clientèle.
• Expérience dans une résidence pour retraités, dans le secteur de l’hôtellerie ou dans un environnement médical (atout).

Compétences et aptitudes:

• Bilinguisme français/anglais obligatoire.
• Autonomie et fiabilité avec un minimum de supervision.
• Empathie et solides aptitudes interpersonnelles en service à la clientèle.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à rester organisé.
• Capacité de saisie d’au moins 30 mots par minute.

Conditions de travail

• Travail nécessitant une écoute active et une concentration élevée pour interagir avec les clients par téléphone et courriel.
• Effort physique limité, consistant principalement à travailler à l’ordinateur et au casque d’écoute pendant de longues périodes.
• Travail de bureau dans un environnement de centre d’appels dynamique.
• Rotation de quarts de travail incluant soirs et fins de semaine.
• Intervention fréquente auprès d’une clientèle variée, parfois en situation stressante.

En plus d'évoluer au sein d'une équipe collaborative et bienveillante, vous bénéficierez d'un programme d'avantages sociaux concurrentiel comprenant :

• 3 semaines de vacances dès l'embauche.
• Journées mobiles pour favoriser l'équilibre travail‑vie personnelle.
• Mode de travail hybride, avec présence au bureau 1 à 2 jours par semaine.
• Programme flexible d'assurances collectives.
• Programme REER collectif avec participation de l'employeur.
• Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF).
• Programme de reconnaissance des employés.
• Possibilités de développement professionnel et d'avancement à l'interne.
• Nombreux rabais corporatifs et avantages employés.
  

Chez Chartwell, nous sommes dédiés au MIEUX-ÊTRE de nos résidents, de leurs proches et de nos employés. Rejoignez une équipe exceptionnelle et diversifiée de gens inspirants, qui ont à cœur d’offrir des expériences personnalisées, fondées sur des relations chaleureuses et humaines, à tous ceux et celles qui vivent et travaillent dans nos résidences.

L’engagement de Chartwell envers la diversité et l’inclusion consiste à embaucher des personnes dont les compétences et les aptitudes contribuent au succès de l’organisation et qui sont à l’image des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nous favorisons l’égalité d’accès à l’emploi et invitons toutes les personnes intéressées, y compris les personnes ayant un handicap, à postuler. L’impartialité est une valeur importante à nos yeux, et le genre masculin est utilisé ici dans l’unique but d’alléger le texte, sans aucune discrimination. Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d’aide dans le cadre du processus de demande d’emploi, veuillez envoyer un courriel à [e-mail] ou composer le 1 888 663-6448.

Chartwell peut recourir à l'intelligence artificielle pour faciliter la présélection et l'évaluation des candidats à ce poste.

Nous prendrons connaissance avec intérêt de toutes les candidatures reçues, cependant nous ne communiquerons qu’avec les postulants retenus pour une entrevue.

Informations sur l'emploi

• Identification d'emploi 24978
• Catégorie d'emploi Ventes
• Date de publication 2026-09-21 17 h 39
• Horaire d'emploi Temps plein
• Quart de travail Jour
• Emplacements 1080, Côte du Beaver Hall, bureau 1100, Montreal, QC, H2Z 1S8, CA
• Nom de la résidence Bureau administratif - Montréal
• Langue d'affichage Affichage en français/French Posting