Conseiller(ère) aux relations clients

Vision Group; Outaouais; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Sign-on bonus

Surgery gratuite

3 semaines de vacances

3 jours de maladie

Jour mobile

Journée bien-être

Assurance collectif

Télémédecine

REER collectif

Prime incitative

Formation continue

Job summary

Vision Group, via LASIK MD, propose un poste permanent à temps plein dans une clinique affiliée, avec un rôle axé sur la vente-conseil et l’accompagnement des patients jusqu’à la prise de décision finale.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe médicale, aiderez à présenter les options de correction visuelle et leurs coûts, et assurerez des suivis personnalisés pour optimiser la conversion et la rétention des patients.

Qualifications

• Expérience minimale en vente-conseil, prospection ou poste axé résultats.
• Bonne maîtrise du français et anglais intermédiaire avancé.
• Excellent sens relationnel et capacité à rassurer les patients.

Responsibilities

• Accompagner les patients tout au long de leur parcours et jouer un rôle clé dans leur prise de décision.
• Réserver les dates de chirurgie et coordonner les aspects logistiques.
• Maintenir un taux élevé de rétention des patients grâce à des suivis proactifs et personnalisés.
• Présenter clairement les options de correction visuelle et leurs aspects financiers.
• Guider les patients à travers les options de tarification et les modes de paiement.
• Adapter l’approche de communication selon l’état d’esprit et les besoins du patient.
• Rencontrer les patients après l’évaluation préopératoire et enregistrer les informations dans les dossiers.

Skills

Vente-conseil

Service client

Communication bilingue

Job description

Note : Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Travailler dans une clinique LASIK MD (une société affiliée à Groupe Vision), c’est contribuer à améliorer la vue des gens. C’est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C’est voir en direct le bonheur dans les yeux des patients et réaliser que vous avez changé leur façon de voir la vie. C’est aussi avoir la possibilité de bâtir une carrière stable et gratifiante à la hauteur de votre potentiel.

• Poste permanent à temps plein (30 à 40 heures par semaine) Veuillez noter que les heures de travail hebdomadaires peuvent varier en fonction des besoins opérationnels et ne sont pas garanties.
• Vous êtes admissible à une prime, incluant une prime de signature de 5 000 $.
• Chirurgie LASIK gratuite, trois semaines de vacances, trois journées de maladie, une journée mobile et une journée de mieux-être
• Régime d’assurance collective, services de télémédecine, REER collectif avec contribution de l’employeur et prime incitative structurée
• Formation continue axée sur une approche consultative des soins et services cliniques aux patients
• Accompagner les patients tout au long de leur parcours et jouer un rôle clé dans leur prise de décision, tout en contribuant à la croissance de la clinique et à l’atteinte des objectifs de conversion.
• Rencontrer les patients potentiels immédiatement après leur évaluation préopératoire.
• Faire le lien entre l’expertise clinique et la prise de décision personnelle, en donnant à l’information médicale une valeur claire et personnalisée.
• Clarifier l’information reçue de l’équipe médicale.
• Faire preuve de compassion et aider les patients à prendre leur décision en toute clarté et confiance.
• Présenter de façon claire et transparente les options de correction visuelle, y compris leurs avantages et leurs aspects financiers.
• Guider les patients à travers les options de tarification et les modes de paiement.
• Adapter votre approche de communication à l’état d’esprit, aux préoccupations et aux motivations de chaque patient.
• Réserver les dates de chirurgie et coordonner les aspects logistiques.
• Consigner l’information requise avec exactitude dans les dossiers de patients et respecter les normes de conformité.
• Maintenir un taux élevé de rétention des patients jusqu’au traitement grâce à des stratégies fondées sur la confiance et à des suivis proactifs et personnalisés.
• Au besoin, enregistrer de courts messages vidéo personnalisés et des messages vocaux ou effectuer des appels de rappel auprès des patients afin de favoriser leur rétention jusqu’au traitement.
• Vous êtes une personne chaleureuse, posée et captivante, et les gens vous font facilement confiance.
• Vous savez comment aider une personne à passer de l’hésitation à la prise de décision éclairée grâce à votre présence et à votre perspicacité.
• Vous vous exprimez avec aisance et possédez de l’expérience dans des rôles impliquant une forte dimension relationnelle, comme le service à la clientèle, les soins de santé, l’esthétique, l’hôtellerie ou l’accompagnement personnalisé.
• Vous comprenez l’importance du moment et du rythme dans une conversation. Vous savez quand rassurer, quand écouter et quand aider une personne à passer à l’étape suivante.
• Vous êtes à l’aise de discuter de prix avec discrétion et professionnalisme.
• Vous avez le souci du détail et un bon sens de l’organisation. Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers à la fois sans perdre votre concentration.
• Vous êtes orienté vers les résultats et capable de travailler de façon indépendante ou en équipe.
• Au moins deux ans d’expérience en vente-conseil, en prospection de clientèle ou dans tout rôle axé sur les résultats constituent un atout.
• Une expérience liée à des services haut de gamme, ou dans les secteurs médical, esthétique ou optique constitue un atout.
• Vous avez d'excellentes aptitudes en communication, vous parlez français et maîtrisez l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec nos patients anglophones.
• Horaire:Vous êtes disponible et flexible pour travailler du mardi au vendredi de 8h30 à 16h00 (parfois les lundis).