Conseiller(ère) aux relations clients

LASIK MD; Canada; On-site; USD 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime

LASIK gratuit

Vacances 3 semaines

Jours maladie 3

Congé mobile

Journée mieux-être

Assurance collective

Télémédecine

REER collectif

Job summary

LASIK MD recherche un(e) Conseiller(ère) aux relations clients pour un poste à distance visant à accompagner les patients à travers les traitements et les rendez-vous.

Vous présenterez les options de chirurgie, répondrez aux questions sur les prix et assurerez un suivi personnalisé, tout en travaillant avec les outils Outlook, Word et Excel et des systèmes DME.

Qualifications

• Expérience significative en service à la clientèle ou fidélisation.
• Bonne communication écrite et orale en français; niveau d'anglais intermédiaire avancé.
• Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes rapidement.
• Disposition à travailler à distance et à collaborer avec des équipes à distance.

Responsibilities

• Présenter les traitements offerts et les prix lors de rencontres virtuelles.
• Fournir des renseignements précis sur les chirurgies, les tarifs et la prise de rendez-vous.
• Gérer les questions des patients et répondre de façon claire et concise.
• Améliorer la satisfaction des patients par des consultations personnalisées et un suivi.
• Maîtriser Outlook, Word, Excel et les DME pour le suivi et les rapports.

Skills

Expérience en service à la clientèle

Compétences en communication

Aptitude multilingue FR/EN

Tools

Outlook

Word

Excel

DME systems

Job description

CONSEILLER(ÈRE) AUX RELATIONS CLIENTS / CONSEILLER(ÈRE) PROFESSIONNEL(LE) | Télé-travail

Travailler dans une clinique LASIK MD (une société affiliée de Groupe Vision) c’est contribuer à améliorer la vue des gens. C’est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C’est voir en direct le bonheur dans les yeux des patients et réaliser que vous avez changé leur façon de voir la vie. C’est aussi avoir la possibilité de bâtir une carrière stable et gratifiante à la hauteur de votre potentiel.

Rejoignez notre équipe, où notre certification Great Place to Work® représente notre engagement à créer une culture de soutien et d'intégration pour chaque membre de notre organisation.

Ce poste est affiché afin de bâtir un bassin de candidat(e)s qualifié(e)s en prévision d’une éventuelle ouverture de poste.

Regard sur nos avantages

• Vous êtes éligible à recevoir uneprime.
• Vous occupez un postepermanent temps plein (37h/semaine). Veuillez noter que les heures de travail hebdomadaires peuvent varier en fonction des besoins opérationnels et ne sont pas garanties.
• Vous profitez d’unechirurgieLASIK gratuite,3 semaines de vacances,3 journées maladies,1 congé mobile&1 journée de mieux-être.
• Vous bénéficiez d’uneassurance collective, un service detélémédecine&unREERcollectifavec contribution de l'employeur.
• Vous travaillez avec des experts de l’ophtalmologie et êtes membre de l'une des Société les mieux gérées au Canada.

Vos tâches en un coup d’œil

• Vous présentez les différents traitements offerts aux patients potentiels grâce à des rencontres virtuelles.
• Vous donnez des renseignements précis sur les chirurgies, les prix et la prise de rendez-vous.
• Vous gérez les questions des patients et y répondez de façon précise et concise.
• Vous améliorez la satisfaction des patients en offrant des consultations personnalisées, en établissant des relations et en facilitant les étapes de leur parcours.
• Vous maîtrisez les outils informatiques tels que Outlook, Word, Excel et les systèmes de DME pour le suivi des résultats, l'établissement de rapports, les tâches de suivi et la gestion des activités liées aux patients.

Une vue claire de vos atouts

• Vous détenez une vaste expérience en service à la clientèle ou fidélisation dans tout domaine pertinent (ex.:industrie des cosmétiques, vente au détail, secteur bancaire, assurances, voyages, restauration, centres sportifs/gyms, etc.).
• Votre expérience en tant que gestionnaire de comptes ou représentant des ventes est considérée comme un atout.
• Vous avez le désir de réussir tout en aidant les clients à atteindre leurs objectifs.
• Vous êtes organisé, orienté vers les résultats, autodiscipliné et possédez d'excellentes compétences en matière de gestion des priorités, de gestion du temps et de résolution des problèmes.
• Vous avez d'excellentes aptitudes en communication, vous parlez français etmaîtrisez l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec nos patients anglophones.
• Le poste sera 100% en télé-travail et vous devez vous rendre disponible pour travailler sous différents fuseaux horaires.
• Horaire: Vous êtes disponible pour travailler du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.