Conseiller(ère) aux relations clients

LASIK MD; Gatineau; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de 5000$ de signature

Chirurgie LASIK gratuite

3 semaines de vacances

3 journées de maladie

Journée mobile et journée de mieux‑êt

Assurance collective

Télémedecine

Job summary

LASIK MD recrute un(e) Conseiller(ère) Clinique aux Patients pour accompagner les patients dans leur parcours et les aider à prendre une décision éclairée après les évaluations préopératoires.

Le rôle requiert au moins deux ans d’expérience en vente-conseil et une capacité à communiquer efficacement en français, avec un anglais intermédiaire avancé. Horaires 8h30–16h, mardi à vendredi, parfois lundi, en clinique.

Qualifications

• Deux ans d’expérience en vente-conseil, prospection clientèle ou rôles axés résultats.
• Bonne maîtrise de la communication et du relationnel, expérience dans les soins ou l’esthétique constitue un atout.
• Excellentes aptitudes en communication, français courant et anglais intermédiaire avancé.
• Horaires flexibles et disponibilité du mardi au vendredi 8h30–16h00 (parfois lundi).

Responsibilities

• Accompagner les patients tout au long de leur parcours et soutenir leur prise de décision.
• Rencontrer les patients après l’évaluation préopératoire.
• Faire le lien entre l’expertise clinique et la décision du patient, en clarifiant l’information.
• Clarifier l’information reçue de l’équipe médicale et assurer un suivi clair et empathique.
• Présenter les options de correction visuelle et les aspects financiers avec transparence.
• Guider les patients sur la tarification et les modes de paiement.
• Adapter sa communication à chaque patient.
• Planifier les dates de chirurgie et coordonner les aspects logistiques.
• Maintenir des dossiers patients exacts et conformes.
• Maintenir un fort taux de rétention par un suivi proactif et personnalisé.
• Enregistrer des messages vidéo ou vocaux pour favoriser le parcours jusqu’au traitement.

Skills

Vente-conseil

Prospection clientèle

Service client

Bilingue (Français/Anglais)

Job description

CONSEILLER(ÈRE) CLINIQUE AUX PATIENTS

Note : Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Travailler dans une clinique LASIK MD (une société affiliée à Groupe Vision), c’est contribuer à améliorer la vue des gens. C’est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C’est voir en direct le bonheur dans les yeux des patients et réaliser que vous avez changé la façon de voir la vie. C’est aussi avoir la possibilité de bâtir une carrière stable et gratifiante à la hauteur de votre potentiel.

L’équipe de notre clinique médicale est à la recherche d’un conseiller clinique aux patients efficace, orienté vers les gens et doté d’excellentes compétences communicationnelles. Dans ce rôle, vous agirez comme personne-ressource de confiance auprès des patients potentiels ayant déjà eu une consultation pour une intervention de correction de la vue (LASIK ou chirurgie intraoculaire) afin de les aider à prendre une décision éclairée en toute confiance.

UN APERÇU DE VOS AVANTAGES

• Poste permanent à temps plein (30 à 40 heures par semaine) Veuillez noter que les heures de travail hebdomadaires peuvent varier en fonction des besoins opérationnels et ne sont pas garanties.
• Vous êtes admissible à une prime, incluant une prime de signature de 5 000 $.
• Chirurgie LASIK gratuite, trois semaines de vacances, trois journées de maladie, une journée mobile et une journée de mieux-être
• Régime d’assurance collective, services de télémédecine, REER collectif avec contribution de l’employeur et prime incitative structurée
• Formation continue axée sur une approche consultative des soins et services cliniques aux patients

VOS TÂCHES EN UNCOUP D’ŒIL

• Accompagner les patients tout au long de leur parcours et jouer un rôle clé dans leur prise de décision, tout en contribuant à la croissance de la clinique et à l’atteinte des objectifs de conversion.
• Rencontrer les patients potentiels immédiatement après leur évaluation préopératoire.
• Faire le lien entre l’expertise clinique et la prise de décision personnelle, en donnant à l’information médicale une valeur claire et personnalisée.
• Clarifier l’information reçue de l’équipe médicale.
• Faire preuve de compassion et aider les patients à prendre leur décision en toute clarté et confiance.
• Présenter de façon claire et transparente les options de correction visuelle, y compris leurs avantages et leurs aspects financiers.
• Guider les patients à travers les options de tarification et les modes de paiement.
• Adapter votre approche de communication à l’état d’esprit, aux préoccupations et aux motivations de chaque patient.
• Réserver les dates de chirurgie et coordonner les aspects logistiques.
• Consigner l’information requise avec exactitude dans les dossiers de patients et respecter les normes de conformité.
• Maintenir un taux élevé de rétention des patients jusqu’au traitement grâce à des stratégies fondées sur la confiance et à des suivis proactifs et personnalisés.
• Au besoin, enregistrer de courts messages vidéo personnalisés et des messages vocaux ou effectuer des appels de rappel auprès des patients afin de favoriser leur rétention jusqu’au traitement.

UNE VUE CLAIRE DE VOS ATOUTS

• Vous êtes une personne chaleureuse, posée et captivante, et les gens vous font facilement confiance.
• Vous savez comment aider une personne à passer de l’hésitation à la prise de décision éclairée grâce à votre présence et à votre perspicacité.
• Vous vous exprimez avec aisance et possédez de l’expérience dans des rôles impliquant une forte dimension relationnelle, comme le service à la clientèle, les soins de santé, l’esthétique, l’hôtellerie ou l’accompagnement personnalisé.
• Vous comprenez l’importance du moment et du rythme dans une conversation. Vous savez quand rassurer, quand écouter et quand aider une personne à passer à l’étape suivante.
• Vous êtes à l’aise de discuter de prix avec discrétion et professionnalisme.
• Vous avez le souci du détail et un bon sens de l’organisation. Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers à la fois sans perdre votre concentration.
• Vous êtes orienté vers les résultats et capable de travailler de façon indépendante ou en équipe.
• Au moins deux ans d’expérience en vente-conseil, en prospection de clientèle ou dans tout rôle axé sur les résultats constituent un atout.
• Une expérience liée à des services haut de gamme, ou dans les secteurs médical, esthétique ou optique constitue un atout.
• Vous avez d'excellentes aptitudes en communication, vous parlez français et maîtrisez l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec nos patients anglophones.
• Horaire:Vous êtes disponible et flexible pour travailler du mardi au vendredi de 8h30 à 16h00 (parfois les lundis).

NOTRE POINT DE VUE

Si vous pensez être le candidat idéal et avez envie de vous joindre à une équipe passionnée et dévouée, nous vous invitons à postuler dès aujourd’hui.

Joignez-vous à notre équipe et voyez pourquoi notre certification Excellent lieu de travailMD est le reflet de notre engagement à créer une culture de soutien et d’inclusion pour chaque membre de notre entreprise.

CLINICAL PATIENT ADVISOR

Working in a LASIK MD clinic (an affiliated entity of Vision Group) is to help improve people's eyesight. It is having the feeling of a mission accomplished and a job well done. It is seeing happiness in the eyes of patients and realizing that you have changed the way they see life. All of this can be achieved while having the opportunity to build a stable and rewarding career that meets your full potential.

We are seeking a high-performing, people-oriented communicator to join our medical clinic team as a Clinical Patient Advisor. In this role, you will act as a trusted point of contact for prospective patients who have completed a consultation for a vision correction procedure (LASIK or IOL surgery), helping them navigate to a confident decision.

A LOOK AT OUR BENEFITS

• A permanent, full-time position (30 to 40 hours per week)
• Free LASIK surgery, three weeks of vacation, three sick days, one floater day, and one wellness day
• Group insurance plan, telemedicine services, group RRSP with an employer contribution, and a structured incentive bonus
• Ongoing training focused on a consultative approach to clinical care and services for patients

YOUR TASKS AT A GLANCE

• Support patients throughout their journey and play a key role in their decision-making process, while contributing to the clinic’s growth and achieving patient conversion goals.
• Meet with prospective patients immediately following their pre-operative assessment
• Serve as a bridge between clinical expertise and personal decision-making, translating medical information into clear, personalized value.
• Clarifying information they received from the medical team
• Helping patients navigate their decision with clarity, compassion, and confidence
• Clearly and transparently present vision correction options, benefits, and financial aspects
• Guide patients through pricing options and payment methods
• Adapt your communication approach to match each patient’s mindset, concerns, and motivations
• Book surgery dates and coordinate logistics
• Maintain accurate records in the patient file and follow compliance standards
• Maintain a high rate of patient follow-through to treatment using trust-building strategies and proactive, personalized follow-ups
• Record short, personalized video messages, voice messages or calls to patients as reminders, or warm touchpoints to improve treatment follow-through, as required

A CLEAR VIEW OF YOUR ASSETS

• You are warm, poised, and engaging, and people trust you easily
• You understand how to guide someone from hesitation to clarity, through presence and insight
• You are highly articulate and have experience in high-touch roles such as client services, health care, aesthetics, hospitality, or coaching
• You understand timing and verbal pacing. You know when to reassure, when to listen, and when to help someone make the next move
• Vous’re comfortable discussing pricing with discretion and professionalism
• Vous’re detail-oriented and organized. Someone who can juggle multiple files while staying focused
• You are results-oriented and able to work independently as well as collaboratively
• At least two years of experience in consultative sales, client development, or any results-driven role is considered an asset.
• Experience in the medical, aesthetic, optical, or luxury service sectors is considered an asset.
• You have excellent communication skills, you speak Englishet françaiségalement(advanced intermediate level of Englishrequireddue to the nature of the tasks or interactions with our English-speaking patients).
• Schedule: You are available and flexible to work Tuesday through Friday from 8:30 a.m. to 4:00 p.m. (occasional Mondays).

FROM OUR POINT OF VIEW

If you believe you are the right candidate for this position and are eager to join a passionate, dedicated team, we encourage you to apply today.

Join our team, where our Great Place to Work certification reflects our commitment to creating a culture of support and inclusion for every member of our organization.

#VG1