Conseiller CRM – Services financiers (Hybride)

Deloitte France; Toronto; Hybrid; CAD 58,000 - 102,000; Full time

Job summary

Deloitte Canada recherche un Conseiller(ère) - CRM, Services financiers pour rejoindre son équipe à Toronto, en mode hybride. Vous soutiendrez des initiatives CRM Salesforce et FSC pour des clients du secteur financier, en analysant les processus et en rédigeant les exigences fonctionnelles et les récits utilisateurs.

Vous collaborerez avec les responsables métiers, les architectes et les équipes techniques tout au long de la livraison en méthode Agile, et vous contribuerez à aligner les

Qualifications

• Au moins trois à cinq ans d’expérience en analyse des affaires, en consultation fonctionnelle ou en gestion de produit.
• Expérience dans le secteur des services financiers; bancaire privilégié.
• Maîtrise du français et de l’anglais; capacité à discuter avec les clients en français.

Responsibilities

• Soutenir les séances de découverte et les ateliers avec les parties prenantes des services et des TI.
• Analyser les processus actuels, les points de friction et les exigences opérationnelles.
• Contribuer à définir les processus cibles et les capacités de CRM.
• Élaborer les exigences fonctionnelles, les récits utilisateurs et les critères d’acceptation.
• S’assurer de l’arrimage des exigences aux capacités de Salesforce et FSC et repérer les écarts.
• Tenir à jour le carnet de produit et préparer les récits utilisateurs pour les sprints.
• Collaborer avec les responsables fonctionnels, les architectes, les développeurs et les équipes de données et d’intégration.
• Participer à la planification des sprints et à la livraison itérative.
• Préparer la documentation fonctionnelle et les livrables du projet.
• Établir de solides relations avec les parties prenantes et soutenir l’exécution d’équipe.

Skills

Analyse des affaires

Consultation fonctionnelle

Gestion de produit

Livraison de solutions technologiques

Salesforce

Bilingue FR/EN

Tools

Salesforce

Financial Services Cloud (FSC)

Sales Cloud

Service Cloud

Job description

Deloitte Canada recherche un Conseiller(ère) - CRM, Services financiers pour rejoindre son équipe à Toronto, en mode hybride. Vous soutiendrez des initiatives CRM Salesforce et FSC pour des clients du secteur financier, en analysant les processus et en rédigeant les exigences fonctionnelles et les récits utilisateurs.

Vous collaborerez avec les responsables métiers, les architectes et les équipes techniques tout au long de la livraison en méthode Agile, et vous contribuerez à aligner les