Conseiller(ère) - CRM, Services financiers

Deloitte France; Toronto; Hybrid; CAD 58,000 - 102,000; Full time

Job summary

Deloitte Canada recherche un Conseiller(ère) - CRM, Services financiers pour rejoindre son équipe à Toronto, en mode hybride. Vous soutiendrez des initiatives CRM Salesforce et FSC pour des clients du secteur financier, en analysant les processus et en rédigeant les exigences fonctionnelles et les récits utilisateurs.

Vous collaborerez avec les responsables métiers, les architectes et les équipes techniques tout au long de la livraison en méthode Agile, et vous contribuerez à aligner les

Qualifications

• Au moins trois à cinq ans d’expérience en analyse des affaires, en consultation fonctionnelle ou en gestion de produit.
• Expérience dans le secteur des services financiers; bancaire privilégié.
• Maîtrise du français et de l’anglais; capacité à discuter avec les clients en français.

Responsibilities

• Soutenir les séances de découverte et les ateliers avec les parties prenantes des services et des TI.
• Analyser les processus actuels, les points de friction et les exigences opérationnelles.
• Contribuer à définir les processus cibles et les capacités de CRM.
• Élaborer les exigences fonctionnelles, les récits utilisateurs et les critères d’acceptation.
• S’assurer de l’arrimage des exigences aux capacités de Salesforce et FSC et repérer les écarts.
• Tenir à jour le carnet de produit et préparer les récits utilisateurs pour les sprints.
• Collaborer avec les responsables fonctionnels, les architectes, les développeurs et les équipes de données et d’intégration.
• Participer à la planification des sprints et à la livraison itérative.
• Préparer la documentation fonctionnelle et les livrables du projet.
• Établir de solides relations avec les parties prenantes et soutenir l’exécution d’équipe.

Skills

Analyse des affaires

Consultation fonctionnelle

Gestion de produit

Livraison de solutions technologiques

Salesforce

Bilingue FR/EN

Tools

Salesforce

Financial Services Cloud (FSC)

Sales Cloud

Service Cloud

Job description

Conseiller(ère) - CRM, Services financiers Langue Mon profil candidat Ouverture de session d’un employé Description de l’emploi Lien des alertes d’emploi Conseiller(ère) - CRM, Services financiers Date de début de la publication: 2026-09-21

Type de poste : Permanent
Modèle de travail : Hybride
Numéro de demande: 135077
Lieu principal : Toronto, ON
Emplacements additionnels : Toronto, ON; Montréal, QC; Ottawa, ON; ville de Québec, QC

Notre raison d’être

Chez Deloitte, notre raison d’être est d’avoir une influence marquante. Nous existons pour inspirer et aider nos gens, nos organisations, nos collectivités et nos pays à prospérer en créant un avenir meilleur. Notre travail soutient une société prospère où les gens peuvent s’épanouir et saisir des occasions. Il renforce la confiance des consommateurs et des entreprises, aide les organisations à trouver des moyens créatifs de déployer des capitaux, habilite des institutions sociales et économiques justes, fiables et efficaces, et permet à nos amis, à nos familles et à nos collectivités de profiter de la qualité de vie qui accompagne un avenir durable. Étant le plus grand cabinet de services professionnels détenu et exploité à 100 % par des Canadiens dans notre pays, nous sommes fiers de travailler aux côtés de nos clients pour avoir une influence positive sur tous les Canadiens.

En incarnant notre raison d’être, nous aurons une influence marquante.

• Diversifiez votre carrière au sein du Cabinet.
• Tirez parti d’avantages souples, proactifs et pratiques qui favorisent une culture de bien-être et la création de liens solides.
• Approfondissez vos connaissances grâce au mentorat d’experts et à du coaching au travail.

À quoi ressemblera votre journée type

Vos responsabilités seront les suivantes :

• Soutenir les séances de découverte et les ateliers avec les parties prenantes des services et des TI.
• Analyser les processus actuels, les points de friction et les exigences opérationnelles, et contribuer à définir les processus cibles et les capacités de CRM.
• Élaborer les exigences fonctionnelles, les récits utilisateurs, les schémas de processus et les critères d’acceptation.
• Contribuer à l’arrimage des exigences opérationnelles aux capacités de Salesforce et de Financial Services Cloud (FSC), ainsi qu’au repérage des écarts fonctionnels.
• Tenir à jour et préciser le carnet de produit, en veillant à ce que les récits utilisateurs soient suffisamment détaillés et prêts pour la livraison pendant les sprints.
• Collaborer avec les responsables fonctionnels, les architectes, les développeurs ainsi qu’avec les équipes des données, de l’intégration et des essais tout au long de la mise en œuvre.
• Participer à la planification des sprints, à l’affinage du carnet de produit, aux activités quotidiennes de livraison, aux démonstrations et aux rétrospectives.
• Soutenir les essais fonctionnels, l’analyse des anomalies, la préparation des essais d’acceptation par les utilisateurs et la résolution des problèmes opérationnels.
• Préparer la documentation fonctionnelle, les registres de décisions, le matériel d’atelier et les autres livrables du projet.
• Établir de solides relations de travail avec les parties prenantes des clients et contribuer à l’exécution efficace des travaux au sein de l’équipe de projet.

Renseignements sur l’équipe

Joignez-vous à une équipe collaborative qui se consacre à la réalisation d’initiatives de CRM et de transformation numérique pour de grandes organisations du secteur des services financiers. Nous collaborons étroitement avec nos clients afin de moderniser l’expérience client au moyen de solutions Salesforce, en combinant notre expertise en analyse des affaires, en consultation fonctionnelle, en livraison Agile et en processus propres aux services financiers. Notre équipe valorise l’innovation, le travail d’équipe et l’apprentissage continu, et offre la possibilité de collaborer avec des conseillers, des architectes et des spécialistes des technologies chevronnés dans le cadre de programmes de transformation à fort impact.

Assez parlé de nous, parlons de vous

Nous sommes à la recherche d’une personne ayant :

• Au moins trois à cinq ans d’expérience en analyse des affaires, en consultation fonctionnelle, en gestion de produit ou en livraison de solutions technologiques.
• De l’expérience dans le secteur des services financiers; une expérience dans le secteur bancaire est privilégiée.
• De l’expérience dans le soutien de mises en œuvre de systèmes de CRM ou de programmes de transformation.
• Une expérience de Salesforce est privilégiée; une connaissance de Financial Services Cloud, de Sales Cloud ou de Service Cloud constitue un atout.
• Une compréhension des pratiques de livraison Agile, notamment des récits utilisateurs, des critères d’acceptation, de l’affinage du carnet de produit et de la livraison pendant les sprints.
• De solides aptitudes en analyse, en documentation et en communication.
• Une maîtrise professionnelle du français et de l’anglais, ainsi que la capacité de participer efficacement à des discussions en français avec les clients.

Poste basé au Québec: Le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste en raison de la nature du rôle ayant des interactions avec les clients et les équipes de projet nationaux et mondiaux.

Rémunération totale

L’échelle salariale pour ce poste est de 58,000 $ à 102,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.
La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus de nos jours de congé payés réguliers, quelques exemples incluent : 4 000 $ par an pour les avantages de soutien en santé mentale, un compte de dépenses flexibles de 1 300 $, des fermetures à l'échelle de l'entreprise connues sous le nom de "Jours Deloitte", des journées dédiées à l'apprentissage (connues sous le nom de Jours de Développement et d'Innovation), des arrangements de travail flexibles et une structure de travail hybride.

Notre promesse à nos gens : Deloitte est là où vous pouvez propulsez vos ambitions.

Vous, et plus encore.

Évoluez au sein d’une équipe passionnée et déterminée à apprendre et à développer de nouvelles compétences. Bâtissez votre réseau et faites le plein d’expériences qui vous permettront de vous épanouir et vous mèneront vers la prochaine étape de votre carrière.
Vos chemins nous portent plus loin.

La diversité de vos compétences, perspectives et expériences nous rend meilleurs. Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous, qui que vous soyez et d’où que vous veniez. Nous vous offrons des options de travail flexibles et personnalisées pour répondre à vos besoins, peu importe votre mode de vie.
Devenez le leader que vous désirez être.

Certains dirigent des équipes, d’autres sont au cœur d’un changement de culture, d’autres encore bâtissent une expertise de pointe. Nous soutiendrons votre croissance en tant que leader par l’entremise d’expériences, d’occasions et de défis variés et enrichissants.
Ayez autant de carrières que vous le souhaitez.

Nous sommes en mesure de vous offrir de nouveaux rôles et de nouvelles responsabilités, et de vous aider à vous y préparer. Notre objectif est de conjuguer vos aspirations à vos compétences et à l’excellence de votre savoir-faire. Nous sommes l’endroit pour développer un réseau durable d’amis, de pairs et de mentors.

La balle est dans votre camp

Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive – cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Deloitte encourage tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité des collectivités partout au Canada à soumettre leur candidature. Cela comprend, sans s’y limiter, les personnes handicapées, les candidats des communautés autochtones et les candidats de la communauté noire qui souhaitent incarner nos valeurs, participer à la création d’une culture de diversité, d’équité et d’inclusion, et contribuer à notre engagement envers notre Plan d’action pour l’accessibilité notre Plan d’action pour la réconciliation et l’initiative BlackNorth

Nous vous encourageons à communiquer avec nous à [e-mail] si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement (y compris du matériel sous une autre forme, des salles de réunion accessibles ou d’autres mesures d’adaptation). Pour toute question liée aux occasions de carrière pour les personnes autochtones chez Deloitte (Premières Nations, Inuits ou Métis), envoyez un courriel à [e-mail] .

Lorsque vous posez votre candidature, nous l’examinerons en fonction des Normes mondiales en matière de talents de Deloitte afin d’assurer une expérience de recrutement uniforme. Nos conseillers en recrutement et nos équipes responsables de l’embauche procéderont à un examen humain des candidatures combiné à des technologies d’IA pour déterminer les compétences et les qualités qui comptent le plus pour notre entreprise, tout en protégeant votre vie privée et en utilisant l’IA de manière responsable.

Deloitte Canada compte 20 bureaux et est présent dans la plupart des régions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situés sur des territoires traditionnels, des territoires couverts par des traités et des territoires non cédés faisant partie de l'île de la Tortue (Amérique du Nord), et que ces territoires sont toujours habités par de nombreux membres des Premières Nations, des Inuits et des Métis. Nous reconnaissons également les propriétaires traditionnels des terres où sont situés nos bureaux au Chili et nous rendons hommage à ces propriétaires passés, présents et futurs.

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