Concierge - CDD (H/F)

Accor Hotels; Victoria; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Accor Hotels recherche un Concierge pour son établissement de Victoria. Le candidat idéal disposera d'une expérience dans l'hôtellerie de luxe et d'excellentes compétences en communication. Vous jouerez un rôle clé pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients, en anticipant leurs besoins et en collaborant avec les différents services de l'hôtel. Ce contrat à durée déterminée de six mois offre une opportunité excitante avec de nombreux avantages.

Benefits

Treizième mois

Prime indemnité repas

Pass Navigo : Prise en charge à 100%

Mutuelle

Nuitée Collaborateur

Carte Heartist Accor

Qualifications

• Expérience significative en tant que concierge dans un établissement de luxe, idéalement un palace.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients et fournir des informations utiles.
• Gérer les demandes des clients et collaborer avec d'autres départements.
• Utiliser des outils et logiciels de gestion hôtelière.

Skills

Communication

Rigueur

Service client

Anticipation des besoins

Travail en équipe

Job description

Description de l'entreprise

Raffles Hotels & Resortsest un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.

Dans ce cadre-là, l’hôtelLeRoyal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants: Matsuhisa Paris,dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu,Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***,La Cuisineconnu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, etLe Bar Longproposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.

Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.

Description du poste

Véritable élément central de notre bel établissement, le Concierge (H/F) joue un rôle clé dans l'expérience exceptionnelle que nous offrons à nos clients.

Contrat à durée déterminée de six mois à pourvoir immédiatement.

MISSIONS

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et durant leur séjour.
• Fournir des informations précises et utiles sur les services de l'hôtel, les attractions locales, les restaurants, les événements et les activités.
• Répondre aux demandes des clients de manière efficace et courtoise, qu'il s'agisse de réservations de restaurants, de billets de spectacles, de visites touristiques, ou d'autres besoins spécifiques.Gérer les demandes spéciales et résoudre les problèmes de manière proactive et professionnelle.
• Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une expérience client fluide et de haute qualité.
• Assurer la communication entre les clients et les différents services de l'hôtel (room service, housekeeping, etc.).
• Maintenir à jour les bases de données clients avec des informations pertinentes pour personnaliser leur expérience.
• Utiliser les outils et logiciels de gestion hôtelière pour suivre et enregistrer les demandes des clients.

Qualifications

• Expérience significative en tant que concierge dans un établissement de luxe, idéalement un palace.
• Rigueur.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'autres langues est un atout.
• Sens du service, discrétion, et capacité à anticiper les besoins des clients.
• Très bonne connaissance des attractions touristiques, restaurants, et événements parisiens.
• Capacité à travailler en équipe.

Informations supplémentaires

• Treizième mois.
• Prime indemnité repas.
• Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
• Heures supplémentaires.
• Mutuelle.
• Nuitée Collaborateur.
• Carte Heartist Accor.
• Avantages Spécifiques.
• Et bien plus encore...