Collaborateur.trice échanges et retours

IKEA Gruppe; Quebec; Hybrid; Confidential; Full time

Benefits offered by this job

Journées santé

Couverture santé

REER IKEA

Prime IKEA annuelle

Assurance vie

Réductions IKEA

Congé parental

Aide employés

Job summary

IKEA recrute un collaborateur Échanges et retours pour son service client en magasin. Vous assurez l’accueil, le traitement des retours et des échanges, et vous contribuez à offrir une expérience positive.

Vous travaillez en équipe dans un environnement multicanal et utilisez les connaissances du catalogue IKEA pour proposer des solutions éclairées et respecter les procédures de retour et les niveaux d’autorisation.

Qualifications

• Souci du détail et bonnes connaissances en informatique.
• Bonne discipline personnelle et sens du service client.
• Capacité à résoudre les réclamations des clients.

Responsibilities

• Assurer que le comptoir des retours est bien équipé et prêt à aider les clients.
• Résoudre les réclamations des clients avec confiance et persuasion.
• Écouter les clients et proposer des solutions en utilisant les connaissances du catalogue IKEA.

Skills

Souci du détail

Bonnes connaissances en informatique

Bonne discipline personnelle

Job description

Ce que tu vas nous apporter

• Souci du détail
• Bonnes connaissances en informatique.
• Bonne discipline personnelle

A quoi ressemble une journee avec nous ?

• Ma priorité est d’assurer que mon comptoir des retours est bien équipé en tout temps et de me tenir prêt et disponible à aider les clients en cas de besoin.
• Je dispose des connaissances, de la confiance et de la volonté nécessaires pour résoudre les réclamations des clients.
• Je veille à ce que nous soyons à l’écoute de nos clients et à ce que nous utilisions les connaissances de notre assortiment et du fonctionnement de IKEA pour proposer des solutions éclairées et résoudre les problèmes des clients.
• Je traite rapidement et de manière positive les problèmes soulevés par les clients.
• Je connais mes niveaux d’autorisation pour traiter les réclamations et je sais quand je dois signaler un cas à un collègue disposant d’une autorisation supérieure.
• Je lui communique alors l’information nécessaire pour une prise en charge efficace du client.
• J’ai une idée générale des plans d’action du magasin et en matière de relations clients, et je comprends comment notre plan d’action en matière d’échanges et de retours y contribue.
• J’adhère aux objectifs et cibles que me fixe mon supérieur immédiat en vue de la réalisation de notre plan d’action.

A propos de ce secteur d'activité

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens!

Why you will love us

Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :

• Journées santé (en plus des congés !)
• Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
• REER avec options de contribution de IKEA équivalente
• Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
• Compte gestion-santé
• Assurance vie
• Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
• Congé parental
• Congé de décès
• Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien‑faisant mentale, physique, social et financier)

Dans le monde IKEA ce poste est officiellement appelé : Collaborateur Échanges et retours