Collaborateur Expérience client, échanges & retours

IKEA; Boucherville; On-site; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Journées santé (en plus des congés !)

Couverture médicale, dentaire et optiq

REER avec options de contribution de I

Prime IKEA annuel

Compte gestion-santé

Assurance vie

Réductions sur des articles et le餐r

Congé parental

Congé de décès

Programme d’aide aux employés

Job summary

IKEA recherche un Collaborateur Expérience client pour rejoindre son équipe de vente dans la région de Montérégie. Vous assurez l’excellence des rencontres clients et vous vous engagez à offrir une expérience d’achat chaleureuse et professionnelle, en répondant aux besoins et attentes des visiteurs.

En collaboration avec les collègues et les parties prenantes, vous contribuez à atteindre les objectifs opérationnels et à fidéliser la clientèle.

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience connexe dans l’expérience client.
• Capacité à interagir chaleureusement et avec assurance avec les clients.
• Bonne communication et sens du service client.

Responsibilities

• Assurer l’excellence des rencontres avec les clients pour toutes les missions clients.
• Interagir avec les clients avec chaleur et assurance pour créer une expérience client enrichissante.
• Contribuer aux IRC et objectifs opérationnels et les satisfaire afin de fidéliser la clientèle.
• Aider les collègues et les principales parties prenantes à perfectionner continuellement leurs connaissances et compétences dans le secteur de l’expérience client.
• Soutenir les parties prenantes concernées afin de cibler des occasions qui encourageront les clients à revenir chez IKEA.

Skills

Expérience client

Relation client

Écoute active

Job description

CE QUE TU VAS NOUS APPORTER

• Au moins 2ans d’expérience connexe

A QUOI RESSEMBLE UNE JOURNEE AVEC NOUS ?

• Assurer l’excellence des rencontres avec les clients pour toutes les missions clients.
• Interagir avec les clients avec chaleur et assurance pour créer une expérience client enrichissante.
• Contribuer aux IRC et objectifs opérationnels et les satisfaire afin de fidéliser la clientèle.
• Aider les collègues et les principales parties prenantes à perfectionner continuellement leurs connaissances et compétences dans le secteur de l’expérience client.
• Soutenir les parties prenantes concernées afin de cibler des occasions qui encourageront les clients à revenir chez IKEA.

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils sont nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens!

Why you will love us

Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :

• Journées santé (en plus des congés !)
• Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
• REER avec options de contribution de IKEA équivalente
• Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
• Compte gestion-santé
• Assurance vie
• Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuit ement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
• Congé parental
• Congé de décès
• Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Collaborateur Expérience clientIII