Client Service Representative [Hourly]

Canadian Imperial Bank of Commerce; Windsor; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

La Banque CIBC recherche un représentant au service à la clientèle pour fournir un soutien de première ligne aux clients. Ce rôle exige une forte capacité d'empathie et des compétences en communication pour aider les clients à gérer leurs besoins bancaires. Le candidat idéal doit être motivé par l'expérience client et prêt à travailler selon des horaires flexibles.

Benefits

Rémunération compétitive

Avantages bancaires

Régime de retraite

Programme de reconnaissance

Qualifications

• Compétences en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à gérer des problèmes clients avec empathie.
• Connaissance des produits et services financiers.

Responsibilities

• Aider les clients à gérer leurs comptes bancaires.
• Assurer un soutien aux clients pour atteindre leurs objectifs financiers.
• Travailler à différents centres bancaires selon besoin.

Skills

Communication interpersonnelle

Empathie

Résolution des problèmes de la clientèle

Service client

Littératie numérique

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site.

Tâches du titulaire

En tant que membre de l’équipe Services bancaires personnels et PME, vous utiliserez votre connaissance des produits et services financiers pour aider les clients à combler leurs besoins bancaires courants. À titre de représentant, Service à la clientèle, qu’il s’agisse de répondre à des questions, d’aider les clients à effectuer une opération ou de mettre proactivement les clients en contact avec les membres de l’équipe les plus à même de satisfaire leurs besoins, vous offrirez le soutien de première ligne aux clients en vue de l’atteinte de leurs objectifs financiers. Vous devez pouvoir travailler durant les heures d’ouverture des centres bancaires, y compris les soirs et fins de semaine. Pour favoriser la prestation d’une expérience client exceptionnelle, vous devez pouvoir travailler à différents centres bancaires situés à une distance raisonnable.

Comment réussir

1. Mobilisation des clients – Aider les clients à gérer leurs comptes et leurs produits. Donner la priorité à l’expérience de chaque client et faire en sorte que chaque interaction soit significative. Mettre les clients en relation avec les bons membres de l’équipe CIBC qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs.
2. Résolution de problèmes – Écouter le client, lui poser des questions et se mettre à sa place. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour mettre au point collectivement une meilleure solution.
3. Tirer parti de la technologie – Devenir spécialiste des technologies. Faire part de connaissances en présentant aux clients nos applications de services bancaires mobiles pour leur permettre de mieux gérer leurs besoins bancaires.
4. Orientation client – Prioriser la satisfaction des clients, communiquer efficacement pour trouver des solutions, et dépasser leurs attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
5. Approche axée sur les objectifs – Être motivé par la réalisation de vos objectifs et donner le meilleur de vous-même pour contribuer à la réussite.
6. Relationnel – Aimer les gens, établir des relations respectueuses et authentiques, et valoriser la diversité des partenaires.
7. Apprentissage – Être passionné par l’acquisition de nouvelles connaissances, faire preuve de curiosité.
8. Engagement – Investir sincèrement dans votre travail, respecter les points de vue, écouter et apprendre des autres.
9. Valeurs – Incarner nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation dans votre comportement quotidien.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et ambitions, nous créons des opportunités pour exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un salaire.

Nous offrons une rémunération compétitive, une rémunération basée sur la performance, des avantages bancaires, un régime de retraite à prestations déterminées, un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, un soutien pour votre bien-être, et notre programme social de reconnaissance, Créateur de moments, basé sur des points.

Grâce à nos espaces et outils technologiques, il est facile de collaborer pour créer des solutions innovantes pour nos clients.

Nous encourageons l’expression de vos ambitions avec des initiatives comme la journée Raison d’être, un jour de congé payé dédié à votre développement personnel.

Sous réserve des modalités du régime et du programme.

Ce que vous devez savoir

La Banque CIBC s’engage à créer un environnement inclusif où tous se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats avec un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible. Si vous avez besoin d’adaptations, écrivez à.

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada, détenir un permis de travail ou d’études valide si nécessaire.

Il est possible que vous deviez passer une évaluation basée sur vos attributs et d’autres tests de compétences, comme la simulation ou la maîtrise du français et de MS Office. Notre objectif est de mieux vous connaître et de vous faire découvrir notre organisation.

Lieu de travail

Type d’emploi

Heures de travail hebdomadaires

Compétences

Communication interpersonnelle, Conformité aux normes, Empathie, Expérience client (CX), Littératie numérique, Produits financiers, Résolution des problèmes de la clientèle, Service client, Services de transaction