Claims Support Agent (Auto & Home Insurance)

Intact; Laval; On-site; CAD 40,000 - 49,000; Full time

Job summary

Intact recherche un Agent indemnisation I pour soutenir les experts en sinistre dans les réclamations d’assurance automobile et habitation, en assurant les suivis et la coordination avec les intervenants.

Le candidat idéal possède un diplôme secondaire ou collégial et une expérience en service clientèle ou administratif, avec une forte aisance informatique et un sens de l’organisation développé.

Qualifications

• Excellentes aptitudes de communication, souci du détail et sens de l’organisation.
• Minimum 1 an d’expérience dans un poste de service à la clientèle et/ou dans un poste administratif.
• Aucune expérience de travail au Canada n’est requise, mais vous devez être autorisé(e) à y travailler.

Responsibilities

• Soutenir les experts en sinistre dans le traitement des dossiers de réclamation auto et habitation.
• Effectuer des suivis avec les clients (courriels/SMS/appels) afin de faire progresser leur dossier et obtenir l’information manquante.
• Assurer les suivis avec divers intervenants : fournisseurs, ateliers de réparation, services de police et autres partenaires.
• Réaliser des tâches administratives liées aux dossiers (ex. transcrire et compléter des relevés de dommages, mise à jour des notes au dossier, classement de documents).
• Utiliser plusieurs systèmes informatiques en parallèle et appliquer adéquatement les outils et processus disponibles pour optimiser la gestion des dossiers.
• Assurer le soutien, le respect des étapes du processus, ainsi que des normes et délais de service établis.
• Faire preuve d’une approche professionnelle, empathique et orientée client, incluant la gestion des appels plus difficiles.

Skills

Communication

Service clientèle

Saisie de données

Education

Diplôme d'études secondaires ou collégiales

Job description

Intact recherche un Agent indemnisation I pour soutenir les experts en sinistre dans les réclamations d’assurance automobile et habitation, en assurant les suivis et la coordination avec les intervenants.

Le candidat idéal possède un diplôme secondaire ou collégial et une expérience en service clientèle ou administratif, avec une forte aisance informatique et un sens de l’organisation développé.